ซีอีโอของ Salesforce มาาร์ค เบนิออฟ ได้ประกาศความสำเร็จครั้งใหญ่ของบริษัทด้านปัญญาประดิษฐ์และนวัตกรรมบริการลูกค้า Salesforce ได้ปิดดีลชำระเงินกว่า 1, 000 ราย สำหรับแพลตฟอร์ม ‘Agentforce’ ซึ่งสร้างตัวแทนเสมือนที่ขับเคลื่อนด้วย AI ความสำเร็จนี้สะท้อนความต้องการที่เพิ่มขึ้นของโซลูชันที่ใช้ AI ในด้านการขายและบริการลูกค้า Agentforce ซึ่งเป็นแพลตฟอร์ม AI ขั้นสูงของ Salesforce มุ่งเน้นปรับปรุงการปฏิสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับลูกค้าโดยอัตโนมัติและทำให้กระบวนการสื่อสารเป็นไปอย่างราบรื่น ตัวแทนเสมือนที่สร้างด้วย Agentforce สามารถจัดการงานขายและการบริการต่าง ๆ ได้ ช่วยให้บริษัทสามารถให้บริการที่รวดเร็ว มีความเป็นส่วนตัว และพร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง โดยไม่จำเป็นต้องมีมนุษย์เข้ามามีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง การนำ AI มาใช้ในบทบาทที่ต้องพบปะกับลูกค้าเป็นก้าวสำคัญตามธรรมชาติของการเปลี่ยนแปลงดิจิทัลในอุตสาหกรรมต่าง ๆ ขณะที่บริษัทต่าง ๆ พยายามตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือแบบทันทีและปรับให้เหมาะสม แพลตฟอร์มอย่าง Agentforce จึงกลายเป็นเครื่องมือสำคัญในการรักษาความสามารถในการแข่งขัน ความสำเร็จของ Salesforce ที่ปิดดีลชำระเงินกว่า 1, 000 รายสะท้อนแนวโน้มที่กว้างขึ้นของธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับการลงทุนใน AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและความพึงพอใจของลูกค้า ประกาศของเบนิออฟยังเน้นย้ำความมุ่งมั่นของ Salesforce ต่อการนวัตกรรมด้าน AI และการผนวกรวมความก้าวหน้าเหล่านี้เข้าไว้ในผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของบริษัท เทคโนโลยี Einstein AI ของบริษัทมีบทบาทสำคัญในการพลิกโฉม CRM แบบเดิม ๆ ด้วยการสร้างช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าที่สามารถทำนายล่วงหน้า เป็นส่วนตัว และอัตโนมัติในระดับที่สูงขึ้น การนำ Agentforce ไปใช้อย่างแพร่หลายในกลุ่มลูกค้าจากอุตสาหกรรมต่าง ๆ ตั้งแต่ค้าปลีก การเงิน ไปจนถึงสุขภาพและโทรคมนาคม ชี้ให้เห็นถึงการรับรู้คุณประโยชน์ของตัวแทนเสมือนที่ใช้ AI ซึ่งจัดการคำถามพื้นฐาน คัดกรองลูกค้า สเมนัดหมาย และช่วยแก้ปัญหาที่ซับซ้อน ทำให้เจ้าหน้าที่มนุษย์สามารถมุ่งมั่นในงานที่มีมูลค่าสูงซึ่งต้องใช้ความสามารถด้านอารมณ์และกลยุทธ์มากขึ้น นอกจากนี้ ความสำเร็จของ Agentforce ยังสอดคล้องกับแนวโน้มในอุตสาหกรรมที่ AI เป็นแกนหลักของกลยุทธ์ด้านการขายดิจิทัล ธุรกิจนำ AI มาวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า คาดการณ์พฤติกรรมการซื้อ และส่งมอบการตลาดที่ตรงใจ ซึ่งส่งผลให้เกิดอัตราการแปลงสภาพที่สูงขึ้นและประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น ความสำเร็จของ Salesforce ในการปิดดีลชำระเงินกว่า 1, 000 ราย แสดงให้เห็นถึงความเชื่อมั่นของตลาดในความสามารถและผลตอบแทนจากการลงทุนใน Agentforce ซึ่งลูกค้าที่ลงทุนในแพลตฟอร์มนี้มักจะเห็นผลลัพธ์ที่จับต้องได้ ทั้งในเรื่องประสิทธิภาพ การลดต้นทุน และการมีส่วนร่วมของลูกค้า ซึ่งสอดคล้องกับวิสัยทัศน์ของ Salesforce เกี่ยวกับบทบาทของ AI ในด้านการขายและบริการ ในอนาคต Salesforce วางแผนที่จะพัฒนาความสามารถของ Agentforce โดยรวมโมเดล AI รุ่นใหม่ที่ทันสมัยขึ้น เช่น การปรับปรุงด้านการประมวลผลภาษาธรรมชาติ การวิเคราะห์ทางอารมณ์ และการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ เพื่อให้สามารถสร้างการโต้ตอบเสมือนที่ซับซ้อนและเป็นธรรมชาติมากขึ้น โดยสรุป ข่าวประกาศของ Salesforce เกี่ยวกับ Agentforce ถือเป็นก้าวสำคัญของตัวแทนเสมือนที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในด้านการขายและบริการลูกค้า การปิดดีลเกิน 1, 000 รายแสดงให้เห็นถึงความต้องการและความไว้วางใจที่แข็งแกร่งจากธุรกิจที่ต้องการใช้ AI เพื่อเปลี่ยนแปลงการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า เมื่อเทคโนโลยี AI ก้าวหน้าไปอย่างต่อเนื่อง แพลตฟอร์มเช่น Agentforce จะมีบทบาทสำคัญในการกำหนดอนาคตของการค้าออนไลน์และความสัมพันธ์กับลูกค้า