Генеральний директор Salesforce Марк Беніофф нещодавно оголосив про важливий етап для компанії у сфері штучного інтелекту та інновацій у обслуговуванні клієнтів. Salesforce уклав понад 1000 платних угод за свою платформу «Agentforce», яка створює віртуальних представників із штучним інтелектом. Це досягнення підкреслює зростаючий попит на рішення на основі штучного інтелекту у сферах продажів і обслуговування клієнтів. Agentforce, передова платформа штучного інтелекту від Salesforce, має на меті покращити взаємодію бізнесу з клієнтами шляхом автоматизації та оптимізації процесів комунікації. Віртуальні представники, створені за допомогою Agentforce, здатні виконувати різні завдання у сфері продажів та сервісу, що дозволяє компаніям надавати ефективну, персоналізовану підтримку цілодобово без безпосередньої участі людини. Впровадження штучного інтелекту у ролі, що безпосередньо контактує з клієнтами, є природним наступним кроком у цифровій трансформації будь-якої галузі. Оскільки компанії прагнуть задовольнити зростаючі очікування клієнтів щодо швидкої, індивідуальної допомоги, платформи на кшталт Agentforce стають необхідними інструментами для збереження конкурентоспроможності. Вихід понад 1000 платних угод Salesforce відображає ширший тренд — бізнеси все частіше інвестують у штучний інтелект для підвищення операційної ефективності та задоволеності клієнтів. Заява Беніоффа також підкреслює прихильність Salesforce до інновацій у галузі штучного інтелекту та інтеграції цих досягнень у весь продуктовий ряд компанії.

Технологія Einstein AI від Salesforce стала ключовою в переосмисленні традиційних CRM, дозволяючи створювати більш передбачувані, персоналізовані та автоматизовані взаємодії з клієнтами. Зростання впровадження Agentforce різноманітними клієнтами — від роздрібної торгівлі та фінансових послуг до охорони здоров’я й телекомунікацій — засвідчує визнання переваг віртуальних представників на базі штучного інтелекту. Ці агенти обробляють рутинні запити, кваліфікують потенційних клієнтів, планують зустрічі та допомагають розв’язувати складні питання, звільняючи людських агентів для виконання більш цінних завдань, що вимагають емоційного інтелекту та стратегічного мислення. Крім того, успіх Agentforce співпадає з ширшим рухом у галузі, де штучний інтелект стає центральним елементом цифрових стратегій продажів. Бізнеси використовують штучний інтелект для аналізу даних клієнтів, прогнозування покупательської поведінки та створення персоналізованих маркетингових кампаній, що підвищує конверсію та покращує досвід клієнта. Досягнення Salesforce у понад 1000 платних угод також свідчить про міцну довіру ринку до можливостей і окупності Agentforce. Клієнти, які інвестують у цю платформу, ймовірно, бачать відчутні результати у підвищенні ефективності, зниженні витрат та залученості, підтверджуючи бачення Salesforce щодо ролі штучного інтелекту у сферах продажів і сервісу. У майбутньому Salesforce планує розширювати можливості Agentforce, інтегруючи передові моделі штучного інтелекту, включаючи покращення у сфері обробки природної мови (NLP), аналізу настроїв та аналітики у реальному часі, щоб забезпечити ще більш складні та точні віртуальні взаємодії. Отже, оголошення Salesforce про Agentforce відзначає важливий момент для віртуальних представників на базі штучного інтелекту у сферах продажів та обслуговування. Перевищення позначки у 1000 платних угод демонструє сильний попит і довіру з боку бізнесу, який прагне використовувати штучний інтелект для трансформації взаємодії з клієнтами. З подальшим розвитком технологій штучного інтелекту платформи на кшталт Agentforce зіграють ключову роль у формуванні майбутнього цифрової торгівлі та клієнтського обслуговування.