Salesforce 首席执行官马克·贝尼奥夫（Marc Benioff）近日宣布了公司在人工智能和客户服务创新方面的重要里程碑。Salesforce 已经完成了超过一千笔付费交易，涉及其平台“Agentforce”，该平台能够创建由AI驱动的虚拟代表。这一成就凸显了销售和客户服务领域对AI驱动解决方案日益增长的需求。 Agentforce是Salesforce的先进AI平台，旨在通过自动化和简化沟通流程，改善企业与客户之间的互动。由Agentforce打造的虚拟代表可以管理各种销售和服务任务，使企业能够提供高效、个性化、全天候的支持，而无需人类持续参与。 在各行业的数字化转型中，AI在面向客户岗位的应用是自然而然的步骤。随着企业努力满足不断提高的客户对即时、定制化帮助的期待，像Agentforce这样的平台变得必不可少，以保持竞争力。Salesforce超过一千笔付费交易的里程碑，反映出企业优先投资AI以提升运营效率和客户满意度的更广泛趋势。 贝尼奥夫的公告还强调了Salesforce对AI创新的投入，以及将这些技术整合到其全部产品套件中的决心。公司推出的Einstein AI技术在重塑传统客户关系管理（CRM）方面发挥了关键作用，使得客户互动更加具有预测性、个性化和自动化。 越来越多的客户采用Agentforce，涵盖零售、金融服务、医疗保健、电信等多个行业，彰显了对虚拟代表优势的认可。这些代理可以处理日常询问、资格审核、预约安排以及复杂问题的解决，解放出人类代理，让他们专注于需要情感智能和战略洞察的高价值任务。 此外，Agentforce的成功还与行业更广泛的趋势一致——AI在数字销售策略中占据核心地位。企业利用AI分析客户数据、预测购买行为、实现个性化营销，从而提高转化率并改善客户体验。 Salesforce 实现超过一千笔付费交易也显示出市场对Agentforce能力和投资回报率的高度信心。投资该平台的客户可能已经在效率、成本节约和客户参与方面获得了切实的收益，验证了Salesforce关于AI在销售和服务中作用的愿景。 展望未来，Salesforce 计划通过整合更先进的AI模型，扩展Agentforce的功能，包括提升自然语言处理（NLP）、情感分析和实时分析能力，以实现更为复杂和智能的虚拟交互。 总之，Salesforce 关于Agentforce的公告标志着在销售和客户服务中由AI驱动的虚拟代表的一个重要节点。突破一千笔付费交易，展示了企业对利用AI转变客户互动的强烈需求和信任。随着AI技术的不断发展，像Agentforce这样的平台将在塑造数字商务和客户关系的未来中扮演关键角色。