تحليل شركة سيلزفرورس الشامل لفترة التسوق خلال أسبوع الإنترنت لعام 2025 يكشف عن رؤى رائدة حول سلوك المستهلك واتجاهات التجزئة المتأثرة بالتبني السريع للذكاء الاصطناعي (AI) والوكلاء المدعومين بالذكاء الاصطناعي. يسلط التقرير الضوء على إنفاق عالمي قياسي بلغ 336. 6 مليار دولار، مؤكدًا على الدور التحويلي للذكاء الاصطناعي كمحرك رئيسي لشراء المستهلكين وإنتاجية التجزئة. شكلت تقنيات الذكاء الاصطناعي مبيعات قدرها 67 مليار دولار، proving ضرورية في تقديم تجارب شخصية وجذابة تحفز العملاء على التحول من التصفح إلى الشراء بفعالية. على مستوى العالم، أثرت تقنيات الذكاء الاصطناعي والوكلاء على 20% من جميع الطلبات خلال أسبوع الإنترنت، مما يعكس تكاملها العميق في قطاع البيع بالتجزئة. كانت التوصيات الشخصية للمنتجات المُبنية على تفضيلات العملاء وسلوكهم السابق عاملًا هامًا عزز التفاعل وزاد من حجم المبيعات. قدم وكلاء الذكاء الاصطناعي الحوارين دعمًا للعملاء في الوقت المناسب، عبر المساعدة في اختيار المنتجات، والإجابة على الاستفسارات، وحل المشكلات بسرعة، مما سهل رحلة الشراء. تجاوزت متاجر التجزئة التي تستخدم منصة Agentforce 360 من سيلزفرورس مع الوكلاء المملوكين للعلامات التجارية، منافسيها بنمو أسرع بنسبة 32% في المبيعات، مما يوضح التميز التنافسي الذي يقدمه التكامل السلس للذكاء الاصطناعي الذي يحسن تفاعلات العملاء ويُيسر عمليات البيع. يُجسد هذا التناغم نهجًا للممارسة الأفضل في تطبيق الذكاء الاصطناعي وتحقيق نتائج أعمال قابلة للقياس. إلى جانب تسهيل عمليات الشراء، أدارت الوكلاء الذكاء الاصطناعي الزيادة في استفسارات العملاء خلال فترات الذروة، حيث زادت محادثات خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي بنسبة 55% من أسبوع لآخر. هذا خفف الضغط على الفرق البشرية، مما أتاح لهم التركيز على المسائل المعقدة، بينما تعامل الذكاء الاصطناعي بكفاءة مع الطلبات الروتينية.

توسعت كفاءة العمليات لتشمل الوظائف الخلفية حيث زادت الإجراءات التي ينفذها الوكيل الذكي—مثل تحديث عناوين التوصيل، ومعالجة الإحالات، وإدارة تغييرات الطلبات—بنسبة 70% مقارنةً بالأسبوع السابق، مما ساعد التجار على تلبية الطلبات الموسمية وتقليل التكاليف من خلال تقليل الأعباء الإدارية. يشكل دمج الذكاء الاصطناعي ضمن تدفقات عمل التجزئة خلال أسبوع الإنترنت لعام 2025 تحولًا جذريًا في تفاعل العملاء والإدارة التشغيلية. قدرة الذكاء الاصطناعي على تقديم تجارب مخصصة، وتسهيل عمليات الشراء السلسة، وتحسين خدمة العملاء أصبح ضروريًا الآن للتجار الذين يسعون للتنافس بفعالية. تؤكد نتائج سيلزفرورس على الحاجة الحاسمة للاستثمار في حلول الذكاء الاصطناعي المتقدمة لتلبية توقعات المستهلكين المتزايدة من حيث السرعة، والتخصيص، والراحة. مع توسع أسبوع الإنترنت، ستزداد أهمية الذكاء الاصطناعي في تمكين تجار التجزئة من استيعاب وتحقيق أقصى استفادة من الإنفاق الموسمي خلال العطل. تمثل نتائج 2025 علامة فارقة—ليس فقط على صعيد تحقيق أرقام مبيعات قياسية، ولكن أيضًا في نضوج الذكاء الاصطناعي كأصل استراتيجي للتجزئة. يستفيد المتسوقون من تجارب مخصصة عالية الجودة، بينما يحقق التجار سرعة في المبيعات وكفاءة تشغيلية محسنة، مما يبرز إمكانات التحول التجاري المدفوع بالذكاء الاصطناعي والفائز المضمون للمستقبل في سوق يتسم بالمنافسة الشديدة. نظرًا للمستقبل، تتوقع سيلزفرورس أن يعمق الذكاء الاصطناعي تأثيره خلال موسم التسوق بالعطلات مع استمرار التقدم في التعلم الآلي، ومعالجة اللغة الطبيعية، وقدرات الوكلاء، مما يدفع نحو تخصيص وأتمتة أكثر تطورًا. ستظل الشركات التي تتبنى هذه الابتكارات بشكل استباقي في موقع جيد للاستفادة من نمو التجارة الإلكترونية وتلبية مطالب عملاء ملمين بالتكنولوجيا. ختامًا، وضع أسبوع الإنترنت لعام 2025 معيارًا جديدًا مع إنفاق عالمي بلغ 336. 6 مليار دولار، مدفوعًا بشكل كبير بالذكاء الاصطناعي ووكلائه الذين ساهموا بمبيعات بقيمة 67 مليار دولار وأثروا على 20% من الطلبات. أقامت هذه التقنيات مكانتها كممكّنات أساسية لكل من التفاعل مع المستهلك والتميز التشغيلي، وتعد محفزًا قويًا لنمو التجزئة وركيزة للنجاح المستقبلي في سوق يزداد تنافسًا.