Обширният анализ на Salesforce за киберсесията през 2025 г. разкрива революционни прозрения за поведението на потребителите и тенденциите в търговията на дребно, под влиянието на бързото усвояване на изкуствения интелект (ИИ) и агентите, работещи с ИИ. Докладът отбелязва рекордните 336, 6 милиарда долара глобални разходи, подчертавайки трансформативната роля на ИИ като основен двигател на потребителските покупки и продуктивността в търговията на дребно. Технологиите с ИИ са генерирали продажби за 67 милиарда долара, доказвайки своята съществена роля в предоставянето на персонализирани и ангажиращи преживявания, които ефективно превръщат разглеждащите в купувачи. Глобално, ИИ и агентите са влияели върху 20% от всички поръчки по време на Киберсесията, което показва тяхното дълбоко интегриране в търговията на дребно. Персонализираните препоръки за продукти, съобразени с предпочитанията и предишното поведение на купувачите, значително подобриха ангажираността и увеличиха обема на продажбите. Говорещите агенти с ИИ предоставяха навременна и подходяща поддръжка на клиентите, помагайки при избор на продукти, отговаряйки на въпроси и бързо решавайки проблеми, което улесняваше пътя към покупката. Ритейлърите, използващи платформата Salesforce Agentforce 360 в съчетание със собствени брандирани агенти, постигнаха 32% по-бърз ръст на продажбите в сравнение с конкурентите, демонстрирайки конкурентно предимство чрез безпроблемна интеграция на ИИ, която подобрява взаимодействието с клиентите и оптимизира процесите по продажба. Тази синергия е пример за добра практика при внедряването на ИИ, водеща до измерими бизнес резултати. Освен улесняването на покупките, агентите с ИИ отбелязаха увеличение с 55% на разговорите с клиенти във високпикови периоди, което облекчи натоварването на човешките екипи, позволявайки им да се фокусират върху по-сложни въпроси, докато ИИ ефективно се грижи за рутинните заявки. Оперативните ефективности се увеличиха и в бекофис функциите, като действията на агентите с ИИ—като актуализиране на адреси за доставка, обработка на връщания и управление на промени по поръчки—се увеличиха с 70% спрямо предходната седмица, което помогна на ритейлърите да срещнат празничното търсене и същевременно да намалят разходите чрез намаляване на административната работна тежест. Интеграцията на ИИ в работните процеси на търговията на дребно по време на Киберсесията през 2025 г. бележи нова парадигма в ангажираността на клиентите и оперативното управление.

Способността на ИИ да предоставя персонализирани преживявания, да улеснява гладките покупки и да оптимизира обслужването на клиентите вече е незаменима за ритейлърите, които се стремят да останат конкурентоспособни. Изводите на Salesforce подчертават критичната необходимост от инвестиции във високоразвити решения с ИИ, за да се удовлетворят нарастващите очаквания на потребителите за скорост, персонализация и удобство. С разширяването на Киберсесията ролята на ИИ за осигуряване на по-голям дял от празничните разходи ще става все по-значима. Резултатите за 2025 г. представляват важна веха—не само за рекордните продажби, но и за зрялостта на ИИ като стратегически актив в търговията на дребно. Купувачите получават високонастройвани преживявания, докато ритейлърите постигат по-висока скорост на продажбите и оперативна ефективност, което подчертава потенциала за взаимна печалба от трансформацията в търговията, водена от изкуствения интелект. В перспектива, Salesforce очаква ИИ да засили още повече влиянието си по време на празничните пазарувания, чрез непрекъснато развитие на машинното обучение, обработката на естествен език и способностите на агентите, което ще доведе до още по-сложна персонализация и автоматизация. Ритейлърите, които активно приемат тези иновации, ще са най-добре позиционирани да използват растежа на електронната търговия и да отговорят на изискванията на все по-цифрово подготвения клиентски подход. Обобщено, Киберсесията през 2025 г. постави нов ориентир с 336, 6 милиарда долара глобални разходи, значително подпомогнати от ИИ и агентите с ИИ, които допринесоха за 67 милиарда долара в продажби и оказаха влияние върху 20% от поръчките. Тези технологии трайно се установиха като ключови двигатели както за ангажираността на потребителите, така и за оперативното съвършенство, служейки като мощен катализатор за растежа в търговията на дребно и като основен стълб за бъдещ успех в все по-конкурентния пазар.