Sveobuhvatna analiza Salesforce-a o trgovinskom razdoblju Cyber Week 2025 otkriva revolucionarne uvide u potrošačko ponašanje i trgovačke trendove pod utjecajem brzog prihvatanja umjetne inteligencije (AI) i AI-pokretanih agenata. Izvještaj ističe rekordnu globalnu potrošnju od 336, 6 milijardi dolara, naglašavajući transformacijsku ulogu AI kao ključnog pokretača potrošačkih kupovina i trgovačke produktivnosti. Tehnologije umjetne inteligencije činile su 67 milijardi dolara od prodaje, pokazujući njihovu ključnu ulogu u pružanju personaliziranih, privlačnih iskustava koja efikasno pretvaraju pregledavanje u kupovinu. Globalno, AI i agenti utjecali su na 20% svih narudžbi tokom Cyber Week-a, odražavajući njihovu duboku integraciju u maloprodaju. Personalizirane preporuke proizvoda prilagođene željama i prethodnom ponašanju kupaca značajno su povećale angažman i volumen prodaje. Konverzacioni AI agenti pružali su pravodobnu, relevantnu podršku kupcima pomažući pri izboru proizvoda, odgovarajući na upite i brzo rješavajući probleme, čime su olakšavali put kupovine. Maloprodavci koristeći Salesforce-ov Agentforce 360 platformu zajedno s vlastitim brendiranima agentima nadmašili su konkurenciju s 32% bržim rastom prodaje, pokazujući konkurentsku prednost stečenu integracijom AI koja poboljšava interakcije s kupcima i pojednostavljuje prodajne procese. Ovaj sinergijski rad primjer je najboljih praksi u implementaciji AI s mjerljivim poslovnim rezultatima. Osim olakšavanja kupovine, AI agenti upravljali su porastom upita kupaca tipičnim za periode velikog saobraćaja, pri čemu su AI-om vođene konverzacije sa kupcima porasle za 55% u odnosu na prethodni tjedan. To je smanjilo pritisak na ljudske timove, omogućavajući im da se fokusiraju na složenije probleme dok je AI efikasno rješavao rutinske zahtjeve. Operativne efikasnosti proširile su se na administrativne funkcije, jer su radnje AI agenata – poput ažuriranja adresa za dostavu, obrade povrata i upravljanja izmjenama narudžbi – povećane za 70% u odnosu na prethodni tjedan, pomažući maloprodavcima da zadovolje praznične zahtjeve uz smanjenje troškova smanjenjem administrativnog opterećenja. Integracija AI u maloprodajne tokove rada tokom Cyber Week 2025 označava paradigmatsku promjenu u angažmanu kupaca i upravljanju operacijama.

Sposobnost AI da pruža personalizirana iskustva, olakšava glatke kupovine i optimizira korisničku službu sada je neophodna za maloprodavce koji žele učinkovito konkurirati. Salesforce-ova saznanja naglašavaju važnost ulaganja u napredna AI rješenja za ispunjavanje sve većih očekivanja potrošača za brzinom, personalizacijom i praktičnošću. Kako se Cyber Week širi, uloga AI u omogućavanju maloprodavcima da uhvate i maksimiziraju praznične prihode će samo jačati. Rezultati za 2025. godinu predstavljaju prekretnicu – ne samo zbog rekordne prodaje, već i zbog zrelosti AI kao strateškog trgovačkog resursa. Kupci uživaju u vrlo prilagođenim iskustvima, dok maloprodavci ostvaruju poboljšani tempo prodaje i operativnu efikasnost, što ističe potencijal win-win digitalne transformacije maloprodaje vođene AI-jem. Gledajući unaprijed, Salesforce predviđa da će AI dodatno produbiti svoj utjecaj tokom prazničnih sezona s kontinuiranim napretkom u mašinskom učenju, obradi prirodnog jezika i capable agentima, čime će se omogućiti još sofisticiranije personalizacije i automatizacije. Maloprodavci koji proaktivno budu usvajali ove inovacije najbolje će iskoristiti rast e-trgovine i zadovoljiti zahtjeve digitalno osposobljenog kupca. Ukratko, Cyber Week 2025 postavio je novi rekord s globalnom potrošnjom od 336, 6 milijardi dolara, značajno potaknutom AI-jem i AI-agentima koji su doprinijeli 67 milijardi dolara u prodaji i utjecali na 20% narudžbi. Ove tehnologije čvrsto su se etablirale kao ključni pokretači i angažmana potrošača i operativne izvrsnosti, služeći kao snažan katalizator rasta maloprodaje i temeljem za budući uspjeh na sve konkurentnijem tržištu.