L’anàlisi integral de Salesforce sobre el període de compres de la Cyber Week 2025 revela inquietuds innovadores sobre el comportament del consumidor i les tendències minoristes influenciades per l’adopció ràpida de la intel·ligència artificial (IA) i els agents potenciats per IA. El informe destaca una despesa global rècord de 336. 600 milions de dòlars, subratllant el paper transformador de la IA com a motor central de les compres dels consumidors i de la productivitat minorista. Les tecnologies d’IA van generar 67. 000 milions de dòlars en vendes, demostrant que són essencials per oferir experiències personalitzades i atractives que converteixen de manera efectiva els compradors de navegar a comprar. A nivell mundial, la IA i els agents van influir en el 20% de totes les comandes durant la Cyber Week, reflectint la seva profunda integració en el sector minorista. Les recomanacions de productes personalitzades, adaptades a les preferències i el comportament anterior dels compradors, van millorar significativament l’engagement i van augmentar el volum de vendes. Els agents de IA conversacionals van proporcionar suport al client puntual, rellevant i eficaç, ajudant a navegar entre les opcions de producte, responent a preguntes i resolent problemes amb rapidesa, facilitant així el procés de compra. Els comerciants que utilitzen la plataforma Agentforce 360 de Salesforce, juntament amb agents de marca propis, van superar els competidors amb un creixement de vendes un 32% més rapid, demostrant la avantatge competitiu obtingut a través d’una integració sense costures de la IA que millora les interaccions amb els clients i optimitza els processos de venda. Aquesta sinergia exemplifica un enfocament de millors pràctiques per a la implementació d’IA, que genera resultats comercials mesurables. Més enllà de facilitar la compra, els agents d’IA van gestionar la pujada de consultes de clients típica de períodes de gran volum, amb converses de servei al client impulsades per IA que van augmentar un 55% setmana rere setmana. Això va alleujar la pressió sobre els equips humans, permetent que se centressin en qüestions complexes mentre l’IA gestionava les sol·licituds rutinàries de manera eficient.

Més encara, l’eficiència operativa es va estendre a les funcions de back-office quan les accions dels agents d’IA — com actualitzar adreces de lliurament, processar devolucions i gestionar canvis en les comandes — van augmentar un 70% respecte a la setmana anterior, ajudant els comerciants a satisfer la demanda durant les festes i a reduir costos en disminuir la càrrega administrativa. La integració de la IA dins dels fluxos de treball minoristes durant la Cyber Week 2025 marca un canvi de paradigma en l’engagement del client i la gestió operativa. La capacitat de la IA per oferir experiències personalitzades, facilitar compres fluïdes i optimitzar l’atenció al client ara és imprescindible per a comerciants que volen competir eficaçment. Les troballes de Salesforce posen en èvidence la necessitat crítica d’invertir en solucions avançades de IA per satisfer les expectatives creixents dels consumidors en velocitat, personalització i comoditat. A mesura que la Cyber Week s’expandeix, el paper de la IA en permetre als comerciants captar i maximitzar la despesa nadalenca no farà més que passar a una etapa superior. Els resultats de 2025 suposen un hitòric — no només per les vendes rècord sinó també per l’adopció madura de la IA com a actiu estratègic per al comerç minorista. Els compradors s’beneficien d’experiències altament personalitzades, mentre que els comerciants guanyen en velocitat de vendes i eficiència operativa, destacant el potencial d’una transformació minorista impulsada per la IA que beneficia a totes les parts. De cara al futur, Salesforce preveu que la IA aprofundirà encara més la seva influència durant les compres de vacances amb avenços continus en el aprenentatge automàtic, el processament del llenguatge natural i les capacitats dels agents, impulsant personalitzacions i automatitzacions encara més sofisticades. Els comerciants que adoptin proactivament aquestes innovacions estaran en millor posició per aprofitar el creixement del comerç electrònic i satisfer les demandes d’una clientela digitalment avançada. En resum, la Cyber Week 2025 va establir un nou referent amb una despesa global de 336. 600 milions de dòlars, impulsada significativament per la IA i els agents d’IA que van contribuir amb 67. 000 milions de dòlars en vendes i van afectar el 20% de les comandes. Aquestes tecnologies s’han consolidat com a facilitadores essencials de l’engagement del consumidor i l’excel·lència operativa, actuant com un potent motor de creixement minorista i base per a l’èxit futur en un mercat cada cop més competitiu.