تحلیل جامع Salesforce از هفته خرید Cyber در سال ۲۰۲۵، بینش‌های نوآورانه‌ای در مورد رفتار مصرف‌کننده و روندهای خرده‌فروشی نشان می‌دهد که تحت تأثیر پذیرش سریع هوش مصنوعی (AI) و عوامل قدرت‌مند به‌وسیله AI قرار گرفته است. این گزارش نشان می‌دهد که هزینه‌های جهانی در این دوره به رقم بی‌سابقه ۳۳۶. ۶ میلیارد دلار رسیده است، که نقش تحول‌آفرین AI را به عنوان محرک اصلی خرید مصرف‌کنندگان و افزایش بهره‌وری خرده‌فروشی برجسته می‌سازد. فناوری‌های AI حدود ۶۷ میلیارد دلار از فروش را تشکیل داده‌اند و در ارائه تجربه‌های شخصی‌سازی‌شده و جذاب که به‌طور مؤثر خریداران را از گشت‌و‌گذار به خرید ترغیب می‌کنند، ضروری بوده‌اند. در سطح جهانی، AI و عوامل مربوطه ۲۰٪ از کل سفارش‌ها در طول هفته Cyber را تحت تأثیر قرار داده‌اند، که نشان‌دهنده ادغام عمیق آن‌ها در سیستم‌های خرده‌فروشی است. پیشنهادهای محصول شخصی‌سازی‌شده بر اساس ترجیحات و رفتارهای پیشین خریداران، تعامل و فروش را به‌طور قابل توجهی افزایش داده است. عوامل گفت‌وگو‌محور AI با ارائه پشتیبانی مشتری به‌موقع و مرتبط، در راهنمایی در انتخاب محصولات، پاسخ به پرسش‌ها و حل سریع مشکلات، کمک کرده و فرآیند خرید را ساده‌تر کرده‌اند. خرده‌فروشان با استفاده از پلتفرم Agentforce 360 شرکت Salesforce همراه با عوامل برند اختصاصی، رشد فروش ۳۲٪ سریع‌تر نسبت به رقبا داشته‌اند که این بهبود نشان‌دهنده مزیت رقابتی است که از طریق ادغام بی‌دردسر AI در فرآیندهای مشتریان و ساده‌سازی فروش حاصل شده است. این همکاری یک رویکرد نمونه‌وار در اجرای AI است که منجر به نتایج ملموس تجاری شده است. فراتر از تسهیل خرید، عوامل AI توانسته‌اند حجم بالای سوالات مشتریان در دوره‌های پرترافیک را مدیریت کنند، به‌طوری که مکالمات پشتیبانی مشتری مبتنی بر AI نسبت به هفته قبل ۵۵٪ افزایش یافته است. این موضوع فشار بر تیم‌های انسانی را کاهش داده و اجازه داده است که این تیم‌ها بر مسائل پیچیده‌تر تمرکز کنند، در حالی که AI درخواست‌های روزمره را به‌طور مؤثر پاسخ می‌دهد.

بهره‌وری عملیاتی نیز با افزایش ۷۰٪ فعالیت‌های عوامل AI در وظایف پشتیبانی مانند بروزرسانی آدرس‌های تحویل، پردازش برگشت‌ها و مدیریت تغییرات سفارش نسبت به هفته قبل، توسعه یافته است؛ این امر به خرده‌فروشان در پاسخگویی به تقاضای تعطیلات کمک کرده و هزینه‌ها را با کاهش بار اداری کاهش داده است. ادغام AI در فرآیندهای خرده‌فروشی در هفته Cyber ۲۰۲۵ نمادی از یک تغییر پارادایمی در تعامل با مشتری و مدیریت عملیاتی است. توانایی AI در ارائه تجربیات شخصی‌سازی‌شده، تسهیل خریدهای روان و بهینه‌سازی خدمات مشتری، حالا دیگر برای خرده‌فروشان جهت رقابت مؤثر، غیرقابل جایگزین شده است. یافته‌های Salesforce بر اهمیت سرمایه‌گذاری در راه‌حل‌های پیشرفته AI تأکید می‌کند تا انتظارات روزافزون مصرف‌کنندگان برای سرعت، شخصی‌سازی و راحتی برآورده شود. با گسترش هفته Cyber، نقش AI در کمک به خرده‌فروشان برای جذب و حداکثر کردن هزینه‌های تعطیلات، فزاینده خواهد بود. نتایج ۲۰۲۵ نه تنها رکوردی تاریخی در فروش است، بلکه نشانگر بلوغ AI به عنوان یک دارایی استراتژیک در خرده‌فروشی نیز می‌باشد. خریداران از تجربیات بسیار منطبق و شخصی‌سازی‌شده بهره‌مند می‌شوند، در حالی که خرده‌فروشان از سرعت فروش بهتر و کارایی عملیاتی بهبود یافته سود می‌برند، که پتانسیل پیروزی در تحول خرده‌فروشی مبتنی بر AI را نشان می‌دهد. با نگاهی به آینده، Salesforce انتظار دارد که AI با پیشرفت‌های مداوم در یادگیری ماشین، پردازش زبان طبیعی و قابلیت‌های عوامل، نقش خود را در طول دوره‌های تعطیلات بیشتری تعمیق بخشد و شخصی‌سازی و خودکارسازی هوشمندانه‌تر را به ارمغان آورد. خرده‌فروشان که به‌صورت پیش‌گیرانه این نوآوری‌ها را adopت کنند، بهترین موقعیت را برای بهره‌برداری از رشد تجارت الکترونیک و برآوردن نیازهای مشتریان دیجیتال‌ماهر خواهند داشت. در خلاصه، هفته Cyber ۲۰۲۵ رکوردی جدید بر جای گذاشت با هزینه‌های جهانی ۳۳۶. ۶ میلیارد دلار، که به طور قابل توجهی توسط AI و عوامل AI که ۶۷ میلیارد دلار در فروش نقش داشته‌اند و ۲۰٪ از سفارش‌ها را تحت تأثیر قرار داده‌اند، تقویت شده است. این فناوری‌ها تثبیت جایگاه خود را به عنوان عوامل کلیدی در تعامل با مصرف‌کننده و برتری عملیاتی تثبیت کرده‌اند و به‌ عنوان موتور محرک رشد خرده‌فروشی و ستون فقرات موفقیت در بازار رقابتی روز افزون آینده عمل می‌کنند.