L’analyse approfondie de Salesforce concernant la période d’achats de la Cyber Week 2025 révèle des insights révolutionnaires sur le comportement des consommateurs et les tendances du commerce de détail, sous l’impact de l’adoption rapide de l’intelligence artificielle (IA) et des agents alimentés par l’IA. Le rapport souligne un record mondial de dépenses de 336, 6 milliards de dollars, soulignant le rôle transformateur de l’IA en tant que moteur central des achats des consommateurs et de la productivité du commerce. Les technologies d’IA ont généré 67 milliards de dollars de ventes, démontrant leur rôle essentiel dans la fourniture d’expériences personnalisées et engageantes qui convertissent efficacement les acheteurs de la navigation à l’achat. À l’échelle mondiale, l’IA et les agents ont influencé 20 % de toutes les commandes durant la Cyber Week, reflétant leur intégration profonde dans le secteur du retail. Les recommandations de produits personnalisées, adaptées aux préférences et aux comportements passés des consommateurs, ont considérablement renforcé l’engagement et augmenté le volume des ventes. Les agents conversationnels d’IA ont fourni un support client opportun et pertinent en aidant à choisir des produits, en répondant aux questions et en résolvant rapidement les problèmes, facilitant ainsi le parcours d’achat. Les détaillants utilisant la plateforme Agentforce 360 de Salesforce, associés à des agents de marque propriétaires, ont surpassé leurs concurrents avec une croissance des ventes 32 % plus rapide, démontrant l’avantage concurrentiel obtenu grâce à une intégration fluide de l’IA qui améliore les interactions client et rationalise les processus de vente. Cette synergie illustre une approche exemplaire de la mise en œuvre de l’IA, produisant des résultats mesurables pour l’entreprise. Au-delà de la facilitation des achats, les agents d’IA ont géré l’afflux de demandes clients caractéristique des périodes de forte affluence, avec une augmentation de 55 % des conversations de service client pilotées par l’IA d’une semaine à l’autre. Cela a permis d’alléger la pression sur les équipes humaines, leur permettant de se concentrer sur des problématiques complexes, pendant que l’IA gérait efficacement les demandes routinières.

Les gains en efficacité opérationnelle se sont également manifestés dans les fonctions administratives, avec une augmentation de 70 % des actions réalisées par les agents d’IA — telles que la mise à jour des adresses de livraison, le traitement des retours et la gestion des modifications de commandes — par rapport à la semaine précédente, aidant ainsi les détaillants à répondre à la demande des fêtes tout en réduisant les coûts en diminuant la charge administrative. L’intégration de l’IA dans les flux de travail du commerce lors de la Cyber Week 2025 marque un changement de paradigme dans l’engagement client et la gestion opérationnelle. La capacité de l’IA à offrir des expériences personnalisées, à faciliter des achats fluides et à optimiser le service client est désormais indispensable pour les détaillants souhaitant rester compétitifs. Les découvertes de Salesforce soulignent l’importance cruciale d’investir dans des solutions IA avancées pour satisfaire les attentes croissantes des consommateurs en matière de rapidité, de personnalisation et de commodité. Alors que la Cyber Week s’étend, le rôle de l’IA dans la captation et l’optimisation des dépenses de fin d’année ne fera que se renforcer. Les résultats de 2025 représentent une étape majeure — non seulement en termes de ventes record, mais aussi en tant que signe de maturité de l’IA en tant qu’atout stratégique du retail. Les acheteurs profitent d’expériences hautement personnalisées, tandis que les détaillants bénéficient d’une accélération des ventes et d’une efficacité opérationnelle accrue, illustrant le potentiel gagnant-gagnant de la transformation du commerce pilotée par l’IA. En perspective, Salesforce prévoit que l’IA continuera à approfondir son influence lors des périodes de shopping de vacances, grâce aux progrès continus dans l’apprentissage automatique, le traitement du langage naturel et les capacités des agents, entraînant une personnalisation et une automatisation encore plus sophistiquées. Les détaillants qui adopteront proactivement ces innovations seront mieux placés pour exploiter la croissance du e-commerce et répondre aux exigences d’une clientèle de plus en plus numérique. En résumé, la Cyber Week 2025 a établi un nouveau record avec 336, 6 milliards de dollars de dépenses mondiales, propulsés de manière significative par l’IA et ses agents, qui ont contribué à 67 milliards de dollars de ventes et ont eu une influence sur 20 % des commandes. Ces technologies se sont solidement établies comme des leviers essentiels à la fois pour l’engagement des consommateurs et pour l’excellence opérationnelle, agissant comme un catalyseur puissant de croissance pour le retail et comme une pierre angulaire pour le succès futur dans un marché de plus en plus concurrentiel.