A Salesforce átfogó elemzése a 2025-ös Cyber Week vásárlási időszakról forradalmi betekintést nyújt a fogyasztói magatartásba és a kiskereskedelmi trendekbe, melyeket a mesterséges intelligencia (MI) gyors felfutása és az MI-alapú ügynökök befolyásolnak. A jelentés rekordösszegű, 336, 6 milliárd dolláros globális kiadásról számol be, mely hangsúlyozza az MI átalakító szerepét, mint a fogyasztói vásárlások és a kiskereskedelmi termelékenység központi mozgatórugóját. Az MI-technológiák 67 milliárd dolláros értékesítést eredményeztek, bizonyítva, hogy alapvető szerepet játszanak személyre szabott, érdekes élmények nyújtásában, amelyek hatékonyan alakítják át a böngészőket vásárlókká. Globálisan az MI és az ügynökök befolyásolták a Cyber Week során az összes rendelés 20%-át, tükrözve azok mély integrációját a kiskereskedelembe. A vásárlók preferenciáihoz és korábbi viselkedéséhez igazított személyre szabott termékajánlatok jelentősen növelték az elkötelezettséget és a forgalmat. A beszélgető MI-ügynökök időben releváns ügyfélszolgálati támogatást nyújtottak, segítettek a termékválasztásban, kérdések megválaszolásában és problémák gyors megoldásában, ezzel megkönnyítve a vásárlási folyamatot. A Salesforce Agentforce 360 platformját és saját márkázott ügynökeit alkalmazó kiskereskedők 32%-kal gyorsabb értékesítési növekedést értek el versenytársaikkal szemben, bizonyítva az AI zökkenőmentes integrációjából származó versenyelőnyt, amely javítja az ügyfélkapcsolatokat és egyszerűsíti az értékesítési folyamatokat. Ez a szinergia a legjobb gyakorlatot példázza az AI alkalmazásában, mely mérhető üzleti eredményeket hoz. Az vásárlás megkönnyítése mellett az AI-ügynökök kezelték a magas forgalom miatti növekvő ügyfélszám kérdéseit, az AI-alapú ügyfélszolgálati beszélgetések 55%-kal nőttek hetente. Ez enyhítette az emberi csapatokra háruló nyomást, lehetővé téve, hogy a komplex problémákra fókuszáljanak, míg az AI hatékonyan kezelte az rutinszerű kérdéseket.

Az operatív hatékonyságokat tovább növelték az back-office feladatokban elvégzett AI-ügynökök műveletei—például a szállítási címek frissítése, visszatérítések kezelése és a rendelés módosításai—amelyek 70%-kal nőttek az előző héthez képest, segítve a kiskereskedőket a holiday szezon miatt megnövekedett kereslet kielégítésében és a költségek csökkentésében az adminisztratív feladatok mérséklésével. Az AI beépítése a kiskereskedelmi munkafolyamatokba a 2025-ös Cyber Week során paradigmaváltást jelent a vásárlói elkötelezettség és az üzemeltetési menedzsment terén. Az AI képessége személyre szabott élmények nyújtására, zökkenőmentes vásárlások elősegítésére és az ügyfélszolgálat optimalizálására ma már nélkülözhetetlen a versenyképes kiskereskedők számára. A Salesforce eredményei hangsúlyozzák, hogy elengedhetetlen befektetni fejlett AI-megoldásokba, hogy kielégítsük a fogyasztók gyorsaság, személyre szabottság és kényelem iránt növekvő elvárásait. Ahogy a Cyber Week bővül, az AI szerepe a kiskereskedők képességének növelésében, hogy megragadják és maximalizálják az ünnepi költekezést, csak erősödik. A 2025-ös eredmények mérföldkőnek számítanak—nemcsak az összesített rekordértékesítés szempontjából, hanem az AI érettségének szempontjából is, mint stratégiai kiskereskedelmi eszköz. A vásárlók különösen testreszabott élményekben részesülnek, míg a kiskereskedők javított értékesítési sebességet és működési hatékonyságot érnek el, ezáltal az AI-alapú kiskereskedelmi átalakulás költséghatékony és győztes lehetőséget teremt mindkét fél számára. Előrelátóan a Salesforce arra számít, hogy az MI további mélyülésével a karácsonyi vásárlások során is megerősödik szerepe, a gépi tanulás, a természetes nyelvi feldolgozás és az ügynökök képességeinek folyamatos fejlődésével még kifinomultabb személyre szabási és automatizálási lehetőségeket kínálva. Azok a kiskereskedők, akik proaktívan alkalmazzák ezeket az innovációkat, a legjobb helyzetben lesznek az e-kereskedelem növekedésének kihasználására és az egyre inkább digitálisan tudatos vásárlói igények kielégítésére. Összegzésképpen a Cyber Week 2025 új mércét állított fel, 336, 6 milliárd dolláros globális kiadással, melyet jelentősen az MI és az MI-alapú ügynökök gyorsítottak, amelyek 67 milliárd dolláros értékesítést generáltak, és az összes rendelés 20%-át befolyásolták. Ezek a technológiák megerősítették szerepüket, mint kulcsfontosságú eszközök a fogyasztói elkötelezettség és az operatív kiválóság előmozdításában, így hajtóerőként szolgálnak a kiskereskedelmi növekedésben és alapkövét képezik a jövőbeli sikernek egy egyre versenyképesebb piacon.