Salesforce visaptverošā 2025. gada Kibera nedēļas iepirkšanās perioda analīze sniedz jaunus ieskatus patērētāju uzvedībā un mazumtirdzniecības tendencēs, ko ietekmējusi ātra mākslīgā intelekta (MI) un MI aprīkotu aģentu ieviešana. Ziņojums liecina par rekordlieliem globālajiem izdevumiem – 336, 6 miljardiem dolāru, uzsverot MI transformējošo lomu kā galveno patērētāju pirkumu veicinātāju un mazumtirdzniecības ražīguma palielinātāju. MI tehnoloģijas veidoja 67 miljardus dolāru pārdošanas apjoma, pierādot to būtisko lomu personalizētu, aizraujošu pieredžu nodrošināšanā, kas efektīvi pārvērš iepirkšanās baudītājus par pircējiem. Globāli MI un aģenti ietekmēja 20% no visiem pasūtījumiem Kibera nedēļā, atspoguļojot šo tehnoloģiju dziļu integrāciju mazumtirdzniecībā. Personalizētas produktu ieteikumi, kas pielāgoti pircēju vēlmēm un iepriekšējai uzvedībai, būtiski palielināja iesaisti un palielināja pārdošanas apjomus. Konversācijas MI aģenti sniedza laikus, attiecīgus klientu atbalsta pakalpojumus, palīdzot izvēlēties produktus, atbildot uz jautājumiem un ātri risinot problēmas, tādējādi atvieglojot pirkuma ceļu. Mazumtirdznieki, kas izmanto Salesforce Agentforce 360 platformu kopā ar savu zīmola aģentiem, pārspēja konkurentus ar 32% straujāku pārdošanas izaugsmi, parādot labāku konkurētspēju, nodrošinot nevainojamu MI integrāciju, kas uzlabo klientu kontaktu kvalitāti un vienkāršo pārdošanas procesus. Šī sinerģija ir piemērs labas prakses pieejai MI ieviešanā, kas sniedz mērāmas biznesa priekšrocības. Papildus pirkumu atvieglošanai MI aģenti pārvaldīja klientu jautājumu pieplūdumu, kas raksturīgs lieliem apmeklējuma periodiem, Palielinot klientu apkalpošanas sarunu skaitu ar MI vadītu klientu servisu par 55% nedēļu pa nedēļa. Tas samazināja slogu uz cilvēku komandām, ļaujot viņiem koncentrēties uz sarežģītākām problēmām, kamēr MI efektīvi pārvaldīja rutīnas pieprasījumus. Darbības efektivitāte paplašinājās arī uz back-office funkcijām, kur MI aģentu darbības — piemēram, piegādes adreses atjaunināšana, preču atgriešanas un pasūtījumu izmaiņu pārvaldība — pieauga par 70% salīdzinājumā ar iepriekšējo nedēļu, palīdzot mazumtirdzniecības uzņēmumiem apmierināt svētku pieprasījumu un vienlaikus samazinot izmaksas, mazinot administratīvās slodzes. MI integrācija mazumtirdzniecības darba plūsmās 2025.

gada Kibera nedēļā iezīmē paradigmmas maiņu klientu iesaistē un operacionālajā vadībā. MI spēja nodrošināt personalizētas pieredzes, veicināt vienkāršas pirkšanas iespējas un uzlabot klientu apkalpošanu ir kļuvusi par neatņemamu mazumtirdzniecības uzņēmumu konkurētspējas sastāvdaļu. Salesforce secinājumi uzsver nepieciešamību investēt uz advanced MI risinājumos, lai apmierinātu patērētāju pieaugošās prasības pēc ātruma, personalizācijas un ērtības. Kibera nedēļa kļūst arvien plašāka, un MI loma mazumtirdzniecībā, kas palīdz noturēt un palielināt svētku izdevumus, tikai aizvien stiprināsies. 2025. gada rezultāti ir ne tikai rekorda pārdošanas sasniegums, bet arī pierādījums par MI nobriešanu kā stratēģisku mazumtirdzniecības aktīvu. Patērētāji iegūst ļoti pielāgotas pieredzes, bet mazumtirdzniecības uzņēmumi – uzlabotu pārdošanas ātrumu un operatīvo efektivitāti, uzsverot MI vadītās mazumtirdzniecības pārmaiņu potenciālu kā abpusēji izdevīgu. Skatoties nākotnē, Salesforce prognozē, ka MI turpinās padziļināt savu ietekmi svētku iepirkšanās laikā, balstoties uz turpināmajām attīstībām mašīnmācībā, dabiskajā valodu apstrādē un aģentu spējās, nodrošinot vēl sarežģītākas personalizācijas un automatizācijas iespējas. Mazumtirdzniecības uzņēmumi, kas aktīvi pieņems šīs inovācijas, būs labāk sagatavoti izmantot e-komercijas izaugsmi un apmierināt digitāli prasmīgo klientu vajadzības. Kopsavilkumā, Kibera nedēļa 2025. gadā īpaši izcēlās ar 336, 6 miljardiem dolāru globālajos izdevumos, ko būtiski veicināja MI un MI aģenti, kas veicināja 67 miljardus dolāru pārdošanas apjomu un ietekmēja 20% no pasūtījumiem. Šīs tehnoloģijas ir stingri nostiprinājušās kā galvenie patērētāju iesaistes un operacionālās izcilības veicinātāji, kļūstot par spēcīgu katalizatoru mazumtirdzniecības izaugsmē un stūrakmeni turpmākajā konkurētspējas cīņā arvien pieaugošajā tirgū.