Analisis menyeluruh Salesforce mengenai tempoh membeli-belah Cyber Week 2025 mendedahkan pandangan yang inovatif tentang tingkah laku pengguna dan trend peruncitan yang dipengaruhi oleh pengambilan pantas kecerdasan buatan (AI) dan agen berkuasa AI. Laporan ini menyoroti perbelanjaan global yang mencatat rekod sebanyak $336. 6 bilion, menegaskan peranan transformasi AI sebagai pendorong utama dalam pembelian pengguna dan produktiviti runcit. Teknologi AI menyumbang sebanyak $67 bilion dalam jualan, membuktikan peranan penting dalam menyampaikan pengalaman yang diperibadikan dan menarik yang secara efektif mengubah pelayar menjadi pembeli. Di seluruh dunia, AI dan agen mempengaruhi 20% daripada semua pesanan semasa Cyber Week, mencerminkan pengintegrasian mendalam ke dalam peruncitan. Cadangan produk yang diperibadikan mengikut keutamaan dan tingkah laku lalu pelayar secara signifikan meningkatkan penglibatan dan meningkatkan jumlah jualan. Agen AI perbualan memberikan sokongan pelanggan yang tepat pada masanya dan relevan dengan membantu menavigasi pilihan produk, menjawab pertanyaan, dan menyelesaikan masalah dengan cepat, seterusnya memudahkan perjalanan pembelian. Peruncit yang menggunakan platform Agentforce 360 Salesforce bersama agen berjenama hak milik mereka mengatasi pesaing dengan pertumbuhan jualan 32% lebih pantas, menunjukkan kelebihan kompetitif yang diperoleh melalui pengintegrasian AI yang lancar yang meningkatkan interaksi pelanggan dan memudahkan proses jualan. Sinergi ini menggambarkan pendekatan terbaik dalam pelaksanaan AI yang menghasilkan hasil perniagaan yang terukur. Selain memudahkan pembelian, agen AI menguruskan lonjakan pertanyaan pelanggan yang tipikal semasa waktu sibuk, dengan perbualan perkhidmatan pelanggan berasaskan AI meningkat sebanyak 55% minggu ke minggu. Ini mengurangkan tekanan ke atas pasukan manusia, membolehkan mereka memberi tumpuan kepada isu yang lebih kompleks manakala AI mengendalikan permintaan rutin dengan cekap.

Kecekapan operasi turut diperluaskan ke fungsi pejabat belakang apabila tindakan agen AI—seperti mengemas kini alamat penghantaran, memproses pulangan, dan mengurus perubahan pesanan—meningkat sebanyak 70% berbanding minggu sebelumnya, membantu peruncit memenuhi permintaan musim cuti sambil mengurangkan kos melalui pengurangan beban kerja pentadbiran. Pengintegrasian AI dalam aliran kerja runcit semasa Cyber Week 2025 menandakan satu perubahan paradigma dalam penglibatan pelanggan dan pengurusan operasi. Kebolehan AI untuk menyampaikan pengalaman yang diperibadikan, memudahkan pembelian lancar, dan mengoptimumkan perkhidmatan pelanggan kini menjadi keperluan penting bagi peruncit yang ingin bersaing dengan berkesan. Penemuan Salesforce menekankan keperluan kritikal untuk melabur dalam penyelesaian AI canggih bagi memenuhi jangkaan meningkat pengguna untuk kelajuan, personalisasi, dan kemudahan. Seiring dengan pengembangan Cyber Week, peranan AI dalam membolehkan peruncit merebut dan memaksimumkan perbelanjaan musim cuti akan semakin kukuh. Hasil 2025 merupakan pencapaian penting—bukan sahaja untuk jualan rekod tetapi juga untuk kematangan AI sebagai aset runcit strategik. Pelayar mendapat manfaat daripada pengalaman yang sangat diperibadikan, sementara peruncit menikmati peningkatan halaju jualan dan kecekapan operasi, memperlihatkan potensi kemenangan dalam transformasi runcit yang dipacu AI. Melangkah ke hadapan, Salesforce menjangka AI akan semakin memperkukuh pengaruhnya semasa musim perayaan dengan kemajuan berterusan dalam pembelajaran mesin, pemprosesan bahasa semulajadi, dan kebolehan agen, mendorong personalisasi dan automasi yang lebih canggih. Peruncit yang proaktif menerima inovasi ini akan berada dalam kedudukan terbaik untuk memanfaatkan pertumbuhan e-dagang dan memenuhi keperluan pelanggan yang semakin mahir digital. Secara ringkas, Cyber Week 2025 menetapkan penanda aras baharu dengan perbelanjaan global sebanyak $336. 6 bilion, dipacu secara signifikan oleh AI dan agen berkuasa AI yang menyumbang $67 bilion dalam jualan dan memberi impak kepada 20% daripada pesanan. Teknologi ini telah mengukuhkan kedudukan mereka sebagai penggerak utama dalam penglibatan pengguna dan kecemerlangan operasi, berperanan sebagai pemangkin kuasa untuk pertumbuhan peruncitan dan tonggak kejayaan masa depan di pasaran yang semakin kompetitif.