Salesforces omfattende analyse av netthandelperioden Cyber Week 2025 avslører banebrytende innsikter om forbrukeratferd og detaljhandeltrender, påvirket av den raske adopsjonen av kunstig intelligens (AI) og AI-drevne agenter. Rapporten viser en rekordstor global utgift på 336, 6 milliarder dollar, noe som understreker AI sin transformative rolle som en sentral drivkraft for forbrukerkjøp og detaljhandelens produktivitet. AI-teknologier stod for 67 milliarder dollar i salg, noe som viser hvor viktig de er for å levere personlige, engasjerende opplevelser som effektivt konverterer shoppere fra å bla til å kjøpe. Globalt påvirket AI og agenter 20 % av alle bestillinger under Cyber Week, noe som reflekterer deres dype integrasjon i detaljhandelen. Personlige produktanbefalinger skreddersydd til shoppere sine preferanser og tidligere atferd økte engasjementet betydelig og økte salgsmengden. Konversasjonsbaserte AI-agenter ga tidsriktig, relevant kundestøtte ved å hjelpe med å navigere i produktsortimentet, svare på spørsmål og raskt løse problemer, noe som lette kjøpsreisen. Detaljister som bruker Salesforce sin Agentforce 360-plattform sammen med egne merkevareagenter, oppnådde en salgsvekst som var 32 % raskere enn konkurrentene, noe som demonstrerer den konkurransefordelen som oppnås gjennom sømløs AI-integrasjon som forbedrer kundesamhandlinger og effektiviserer salgprosessene. Denne synergien illustrerer en beste praksis for implementering av AI som gir målbare forretningsresultater. Utover å lette kjøp, håndterte AI-agentene økningen i kundespørsmål som er typisk for perioder med høyt trafikkvolum, med AI-drevne kundesamtaler økende med 55 % uke for uke. Dette lettet presset på menneskelige team, som kunne fokusere på mer komplekse saker, mens AI effektivt håndterte rutineforespørsler.

Operasjonell effektivitet ble også forbedret i bakrommet, da AI-agenters handlinger — som å oppdatere leveringsadresser, behandle retur og administrere bestillingsendringer — økte med 70 % sammenlignet med uken før, noe som hjalp detaljistene med å møte høytidenes etterspørsel samtidig som de reduserte kostnadene ved å spare administrativ arbeidskraft. Integrasjonen av AI i detaljhandelens arbeidsflyt under Cyber Week 2025 markerer et paradigmeskift innen kundesamhandling og driftsledelse. AI sin evne til å levere personlige opplevelser, legge til rette for smidige kjøp og optimalisere kundeservice er nå avgjørende for detaljister som ønsker å konkurrere effektivt. Salesforce sine funn understreker det kritiske behovet for å investere i avanserte AI-løsninger for å møte forbrukernes økende krav til hastighet, personalisering og bekvemmelighet. Etter hvert som Cyber Week utvider seg, vil AI sin rolle i å hjelpe detaljister med å fange opp og maksimere høytidsutgiftene bare bli sterkere. Resultatene fra 2025 representerer en milepæl — ikke bare for rekordstore salg, men også for AI sin modning som en strategisk detaljhandelsressurs. Shoppere nyter godt av høyt skreddersydde opplevelser, mens detaljistene oppnår økt salgshastighet og operasjonell effektivitet, noe som tydelig viser AI-drevet detaljhandeltransformasjon som en vinn-vinn-situasjon. Fremover forventer Salesforce at AI vil ytterligere styrke sin innflytelse under høytidshandelen, med kontinuerlige fremskritt innen maskinlæring, naturlig språkbehandling og agentkapasitet, noe som vil drive enda mer sofistikert personalisering og automatisering. Det vil være fordelaktig for detaljistene å ta i bruk disse innovasjonene proaktivt for å utnytte veksten innen netthandel og møte etterspørselen fra en digitalt kyndig kundebase. Kort oppsummert; Cyber Week 2025 satte en ny standard med 336, 6 milliarder dollar i globalt forbruk, sterkt drevet av AI og AI-agenter som bidro med 67 milliarder dollar i salg og påvirket 20 % av bestillingene. Disse teknologiene har etablert seg som nøkkelaktører for både forbrukerengasjement og operasjonell fortreffelighet, og fungerer som en kraftfull katalysator for detaljistvekst og som en hjørnestein for fremtidig suksess i en stadig mer konkurransepreget markedsplass.