Wszechstronna analiza Salesforce dotycząca zakupowego okresu Cyber Week 2025 ujawnia przełomowe spostrzeżenia na temat zachowań konsumenckich i trendów detalicznych, które są wynikiem szybkie przyjęcie sztucznej inteligencji (SI) i agentów napędzanych SI. Raport podkreśla rekordową globalną wartość wydatków na poziomie 336, 6 miliarda dolarów, co podkreśla transformacyjną rolę SI jako głównego czynnika napędzającego zakupy konsumenckie i wydajność sprzedaży detalicznej. Technologie SI wygenerowały 67 miliardów dolarów w sprzedaży, co dowodzi ich kluczowego znaczenia w dostarczaniu spersonalizowanych, angażujących doświadczeń, które skutecznie przekształcają przeglądających w kupujących. Na całym świecie, SI i agenci wpłynęli na 20% wszystkich zamówień podczas Cyber Week, co odzwierciedla ich głęboką integrację z handlem detalicznym. Personalizowane rekomendacje produktów dopasowane do preferencji i wcześniejszych zachowań zakupowych znacząco zwiększyły zaangażowanie i podniosły wolumen sprzedaży. Agenci konwersacyjni SI zapewnili terminową i odpowiednią obsługę klienta, pomagając w nawigacji po wyborze produktu, odpowiadając na pytania i szybko rozwiązując problemy, tym samym upraszczając proces zakupowy. Detaliści korzystający z platformy Agentforce 360 Salesforce oraz własnych agentów marki wyprzedzili konkurencję, osiągając 32% szybszy wzrost sprzedaży, co świadczy o przewadze konkurencyjnej wynikającej z płynnej integracji SI, która poprawia interakcje z klientami i usprawnia procesy sprzedażowe. Ta synergii stanowi przykładową najlepszą praktykę wdrażania SI, przynoszącą wymierne rezultaty biznesowe. Poza ułatwianiem zakupów, agenci SI radzili sobie z napływem zapytań klientów typowym dla okresów dużego ruchu, a rozmowy obsługi klienta prowadzone przez SI wzrosły o 55% tydzień do tygodnia. To odciążyło zespoły obsługi ludzkiej, pozwalając im skoncentrować się na bardziej złożonych problemach, podczas gdy SI skutecznie obsługiwała rutynowe prośby.

Efektywność operacyjna rozszerzyła się również na funkcje back-office, gdzie działania agentów SI — takie jak aktualizacja adresów dostaw, obsługa zwrotów i zmiany zamówień — wzrosły o 70% w porównaniu z poprzednim tygodniem, pomagając detalistom sprostać popytowi świątecznemu i jednocześnie obniżyć koszty poprzez zmniejszenie obciążenia administracyjnego. Integracja SI w procesach sprzedaży detalicznej podczas Cyber Week 2025 oznacza rewolucję w zaangażowaniu klientów i zarządzaniu operacjami. Umiejętność SI do dostarczania spersonalizowanych doświadczeń, ułatwiania płynnych zakupów i optymalizacji obsługi klienta jest obecnie nieodzowna dla detalistów dążących do skutecznej konkurencji. Wnioski Salesforce podkreślają kluczową konieczność inwestowania w zaawansowane rozwiązania SI, aby sprostać rosnącym oczekiwaniom konsumentów dotyczących szybkości, personalizacji i wygody. W miarę rozbudowy Cyber Week, rola SI w umożliwianiu detalistom przechwytywania i maksymalizacji wydatków świątecznych będzie jeszcze silniejsza. Wyniki z 2025 roku stanowią kamień milowy — nie tylko ze względu na rekordowe sprzedaże, lecz także z powodu dojrzałości SI jako strategicznego aktywa w handlu detalicznym. Klienci korzystają z silnie spersonalizowanych doświadczeń, a detaliści zyskują na zwiększonej prędkości sprzedaży i efektywności operacyjnej, co podkreśla potencjał zwycięskiej transformacji detalicznej opartej na SI. Patrząc w przyszłość, Salesforce przewiduje, że SI będzie jeszcze głębiej oddziaływać w okresie świątecznych zakupów, dzięki postępom w uczeniu maszynowym, przetwarzaniu języka naturalnego i możliwościach agentów, co pozwoli na jeszcze bardziej wyrafinowaną personalizację i automatyzację. Detaliści, którzy proaktywnie wdrożą te innowacje, będą najlepiej przygotowani na wykorzystanie wzrostu e-commerce oraz na zaspokojenie potrzeb cyfrowo obeznanej klienteli. Podsumowując, Cyber Week 2025 ustanowił nowy rekord, osiągając globalne wydatki na poziomie 336, 6 miliarda dolarów, znacząco napędzane przez SI i agentów napędzanych SI, którzy przyczynili się do sprzedaży na poziomie 67 miliardów dolarów i wpłynęli na 20% zamówień. Technologie te mocno ugruntowały swoją pozycję jako kluczowi czynniki umożliwiające zarówno zaangażowanie konsumentów, jak i doskonałość operacyjną, stanowiąc potężny katalizator rozwoju handlu detalicznego i fundament przyszłego sukcesu na coraz bardziej konkurencyjnym rynku.