A análise abrangente da Salesforce sobre o período de compras da Cyber Week 2025 revela insights inovadores sobre o comportamento do consumidor e as tendências do comércio varejista, influenciados pela rápida adoção da inteligência artificial (IA) e de agentes alimentados por IA. O relatório destaca um gasto global recorde de US$ 336, 6 bilhões, enfatizando o papel transformador da IA como um impulsor central das compras dos consumidores e da produtividade no varejo. Tecnologias de IA representaram US$ 67 bilhões em vendas, provando ser essenciais na oferta de experiências personalizadas e envolventes que efetivamente convertem os shoppers de uma fase de navegação para a compra. Em escala mundial, a IA e os agentes influenciaram 20% de todos os pedidos durante a Cyber Week, refletindo sua profunda integração no varejo. Recomendações de produtos personalizadas, adaptadas às preferências e ao comportamento passado dos consumidores, aumentaram significativamente o engajamento e impulsionaram o volume de vendas. Agentes conversacionais de IA forneceram suporte ao cliente em tempo hábil e relevante, ajudando na navegação por opções de produtos, respondendo a dúvidas e resolvendo problemas rapidamente, facilitando assim a jornada de compra. Varejistas que utilizam a plataforma Agentforce 360 da Salesforce, juntamente com agentes de marca próprios, superaram seus concorrentes com um crescimento de vendas 32% mais rápido, demonstrando a vantagem competitiva obtida por meio de uma integração perfeita de IA que melhora as interações com o cliente e otimiza os processos de venda. Essa sinergia exemplifica uma abordagem de melhores práticas na implementação de IA, gerando resultados comerciais mensuráveis. Além de facilitar as compras, os agentes de IA gerenciaram o aumento de dúvidas dos clientes típico de períodos de alto fluxo, com conversas de suporte ao cliente baseadas em IA aumentando 55% semana após semana. Isso aliviou a pressão sobre as equipes humanas, permitindo que se concentrassem em questões mais complexas, enquanto a IA lidava com solicitações rotineiras de forma eficiente.

As eficiências operacionais também se estenderam às funções de back-office, com ações de agentes de IA — como atualização de endereços de entrega, processamento de devoluções e gerenciamento de trocas de pedidos — aumentando 70% em comparação à semana anterior, ajudando os varejistas a atenderem à demanda das festas de fim de ano enquanto reduziam custos ao diminuir a carga administrativa. A integração da IA nos fluxos de trabalho do varejo durante a Cyber Week 2025 marca uma mudança de paradigma no engajamento do cliente e na gestão operacional. A capacidade da IA de fornecer experiências personalizadas, facilitar compras suaves e otimizar o atendimento ao cliente tornou-se indispensável para os varejistas que buscam competir de forma eficaz. As descobertas da Salesforce reforçam a necessidade crítica de investir em soluções avançadas de IA para atender às crescentes expectativas dos consumidores por rapidez, personalização e conveniência. À medida que a Cyber Week se expande, o papel da IA em possibilitar que os varejistas capturem e maximizem os gastos das festas só se fortalecerá. Os resultados de 2025 representam um marco — não apenas pelos recordes de vendas, mas também pela maturidade da IA como um ativo estratégico no varejo. Os consumidores desfrutam de experiências altamente personalizadas, enquanto os varejistas obtêm maior velocidade de vendas e eficiência operacional, destacando o potencial de uma transformação varejista impulsionada por IA como uma situação vantajosa para todos. Olhar para o futuro mostra que a Salesforce prevê que a IA continuará aprofundando sua influência durante as compras de fim de ano, com avanços contínuos em aprendizagem automática, processamento de linguagem natural e capacidades de agentes, promovendo uma personalização ainda mais sofisticada e automação. Os varejistas que adotarem essas inovações de forma proativa estarão melhor posicionados para aproveitar o crescimento do comércio eletrônico e atender às demandas de uma base de clientes cada vez mais digital e exigente. Resumindo, a Cyber Week 2025 estabeleceu um novo patamar com US$ 336, 6 bilhões em gastos globais, impulsionados de forma significativa pela IA e pelos agentes de IA, que contribuíram com US$ 67 bilhões em vendas e influenciaram 20% dos pedidos. Essas tecnologias consolidaram-se como peças-chave para o engajamento do consumidor e a excelência operacional, atuando como um catalisador poderoso para o crescimento do setor de varejo e uma base para o sucesso futuro em um mercado cada vez mais competitivo.