Analiza cuprinzătoare a Salesforce privind perioada de cumpărături Cyber Week 2025 dezvăluie insight-uri revoluționare despre comportamentul consumatorilor și tendințele din retail, influențate de adoptarea rapidă a inteligenței artificiale (IA) și a agenților motivați de IA. Raportul evidențiază o cheltuială mondială record de 336, 6 miliarde de dolari, subliniind rolul transformator al IA în impulsionarea achizițiilor consumatorilor și în creșterea productivității retailului. Tehnologiile AI au reprezentat 67 de miliarde de dolari din vânzări, demonstrând necesitatea lor în furnizarea de experiențe personalizate și atractive, care convertesc eficient vizitatorii în cumpărători. Global, IA și agenții au influențat 20% din toate comenzile în timpul Cyber Week, reflectând integrarea lor profundă în retail. Recomandările personalizate de produse, adaptate preferințelor și comportamentului anterior al cumpărătorilor, au crescut semnificativ implicarea și volumul vânzărilor. Agenții conversaționali AI au oferit suport clienților în timp util, relevant, ajutând la navigarea alegerilor de produse, răspunzând la întrebări și rezolvând rapid problemele, facilitând astfel procesul de cumpărare. Retailerii care folosesc platforma Salesforce Agentforce 360, alături de agenții proprii de marcă, au înregistrat o creștere a vânzărilor cu 32% mai rapidă față de competitori, demonstrând avantajul competitiv obținut prin integrarea fluentă a IA, care îmbunătățește interacțiunea cu clienții și eficientizează procesele de vânzare. Această sinergie exemplifică o abordare de bune practici privind implementarea IA și rezultatele măsurabile pentru afaceri. Dincolo de facilitarea achizițiilor, agenții de IA au gestionat creșterea numărului de solicitări ale clienților, tipică perioadelor de trafic crescut, cu conversații de customer service bazate pe IA crescând cu 55% de săptămână în săptămână. Acest lucru a redus presiunea asupra echipelor umane, permițându-le să se concentreze pe probleme complexe, în timp ce IA se ocupa eficient de solicitările de rutină.

Eficiențele operaționale s-au extins și în funcțiile back-office, acțiunile agenților AI — precum actualizarea adreselor de livrare, procesarea retururilor și gestionarea modificărilor comenzilor — crescând cu 70% față de săptămâna anterioară, ajutând retailerii să facă față cererii din perioada de sărbători și reducând costurile prin diminuarea muncii administrative. Integrarea AI în fluxurile de lucru din retail în timpul Cyber Week 2025 marchează o schimbare de paradigmă în implicarea clienților și managementul operațional. Capacitatea IA de a furniza experiențe personalizate, de a facilita achiziții fără probleme și de a optimiza suportul pentru clienți devine indispensabilă pentru retailerii care doresc să rămână competitivi. Descoperirile Salesforce subliniază necesitatea critică de a investi în soluții avansate de IA pentru a satisface așteptările crescânde ale consumatorilor pentru viteză, personalizare și comoditate. Pe măsură ce Cyber Week se extinde, rolul IA în a ajuta retailerii să captureze și să maximizeze cheltuielile de sărbători va deveni și mai important. Rezultatele din 2025 reprezintă o bornă importantă — nu doar pentru recordul de vânzări, ci și pentru maturitatea IA ca activ strategic de retail. Cumpărătorii beneficiază de experiențe extrem de ajustate, în timp ce retailerii obțin o viteză de vânzare și eficiență operațională îmbunătățite, evidențiind potențialul de câștig mutual al transformării retailului condusă de IA. Privind spre viitor, Salesforce anticipă că IA își va aprofunda și mai mult influența în timpul sezonului de cumpărături de sărbători, odată cu progresele continue în învățarea automată, procesarea limbajului natural și capabilitățile agenților, contribuind la o personalizare și automatizare și mai sofisticate. Retailerii care adoptă proactiv aceste inovații vor fi cei mai bine poziționați pentru a valorifica creșterea comerțului electronic și a răspunde cerințelor unei baze de clienți din ce în ce mai digitalizate. În concluzie, Cyber Week 2025 a stabilit un nou standard, cu o cheltuială globală de 336, 6 miliarde de dolari, impulsionată semnificativ de IA și agenți AI, care au contribuit cu 67 de miliarde de dolari în vânzări și au influențat 20% din comenzi. Tehnologiile acestei platforme și ale agenților AI s-au consolidat ferm ca factori esențiali în implicarea consumatorilor și excelența operațională, devenind un catalizator puternic pentru creșterea retailului și o temelie pentru succesul viitor într-o piață tot mai competitivă.