Всеобъемлющий анализ Salesforce периода распродаж Cyber Week 2025 раскрывает революционные инсайты о поведении потребителей и тенденциях в розничной торговле, обусловленных быстрым внедрением искусственного интеллекта (ИИ) и ИИ-агентов. В докладе отмечается рекордный мировой расход в 336, 6 миллиарда долларов, что подчеркивает трансформирующую роль ИИ как главного драйвера покупательской активности и производительности розницы. Технологии ИИ принесли продаж на сумму 67 миллиардов долларов, доказывая свою необходимость в создании персонализированного, увлекательного опыта, который эффективно превращает посетителей в покупателей. На глобальном уровне ИИ и агенты повлияли на 20% всех заказов во время Cyber Week, что отражает их глубокую интеграцию в розничную сферу. Персонализированные рекомендации товаров, адаптированные под предпочтения и прошлое поведение покупателей, значительно повышали вовлеченность и увеличивали объем продаж. Разговорные AI-агенты предоставляли своевременную и релевантную поддержку клиентам — помогая ориентироваться в выборе товаров, отвечая на вопросы и быстро решая проблемы, что облегчало процесс покупки. Ритейлеры, использующие платформу Salesforce Agentforce 360 и собственных брендированных агентов, опередили конкурентов на 32% в темпах роста продаж, что демонстрирует конкурентное преимущество благодаря бесшовной интеграции ИИ, улучшающей взаимодействие с клиентами и оптимизирующей процессы продаж. Эта синергия стала примером передовой практики внедрения ИИ с измеримыми бизнес-результатами. Помимо содействия в покупках, ИИ-агенты справлялись с ростом числа запросов клиентов в периоды высокой активности. Объем разговоров с клиентами, управляемых ИИ, увеличился на 55% неделя за неделей. Это снизило нагрузку на человеческие команды, позволяя им сосредоточиться на более сложных вопросах, пока ИИ эффективно обрабатывал рутинные запросы.

Операционная эффективность также повысилась за счет деятельности ИИ-агентов: такие действия, как обновление адресов доставки, обработка возвратов и управление изменениями заказов, увеличились на 70% по сравнению с предыдущей неделей, что помогло ритейлерам справиться с праздничным спросом и снизить издержки за счет сокращения административной нагрузки. Интеграция ИИ в розничные рабочие процессы во время Cyber Week 2025 означала смену парадигмы в вовлечении клиентов и управлении операциями. Способность ИИ предоставлять персонализированный опыт, обеспечивать гладкую покупку и улучшать клиентское обслуживание стала незаменимой для ритейлеров, стремящихся к эффективной конкуренции. Результаты Salesforce подчеркивают необходимость инвестиций в передовые решения ИИ для удовлетворения возросших ожиданий потребителей по скорости, персонализации и удобству. По мере расширения Cyber Week роль ИИ в помощи ритейлерам привлекать и максимально использовать праздничные расходы только возрастет. Итоги 2025 года закрепили рекорд — не только по объемам продаж, но и по зрелости ИИ как стратегического активов в рознице. Покупатели получают максимально персонализированный опыт, а ритейлеры — улучшенную скорость продаж и операционную эффективность, что подчеркивает потенциал победы в индустрии, основанный на использовании ИИ. В будущем Salesforce ожидает, что влияние ИИ еще глубже укрепится в праздничных покупках благодаря постоянным разработкам в области машинного обучения, обработки естественного языка и возможностей агентов, что обеспечит еще более продвинутую персонализацию и автоматизацию. Ритейлеры, активно внедряющие эти инновации, смогут лучше воспользоваться ростом электронной коммерции и удовлетворить требования цифрового и продвинутого покупателя. В целом, Cyber Week 2025 установила новый рекорд — 336, 6 миллиарда долларов глобальных расходов, значительный вклад в который внесли ИИ и ИИ-агенты, создавшие 67 миллиардов долларов продаж и повлиявшие на 20% заказов. Эти технологии прочно заняли место ключевых драйверов вовлечения потребителей и операционной эффективности, став мощным стимулом для роста розничной торговли и залогом успешного будущего в условиях усиливающейся конкуренции на рынке.