Komplexná analýza nákupného obdobia Cyber Week 2025 od Salesforce odhaľuje prelomové poznatky o spotrebiteľskom správaní a maloobchodných trendoch ovplyvnených rýchlym prijímaním umelej inteligencie (UI) a agentov poháňaných umelej inteligenciou. Správa zdôrazňuje rekordné celosvetové výdavky vo výške 336, 6 miliardy dolárov, čím podčiarkuje transformačnú úlohu UI ako hlavného hybného motora spotrebiteľských nákupov a produktivity v maloobchode. Technológie UI predstavovali tržby vo výške 67 miliárd dolárov, čo dokazuje ich nevyhnutnosť pri poskytovaní personalizovaných, pútavých zážitkov, ktoré efektívne konvertujú nakupujúcich od prehliadania k nákupu. Vo celosvetovom meradle UI a agenti ovplyvnili 20 % všetkých objednávok počas Cyber Week, čo odráža ich hlbokú integráciu do maloobchodu. Personalizované odporúčania produktov prispôsobené preferenciám a minulému správaniu nakupujúcich zásadne zvýšili angažovanosť a podporili objem predaja. Konverzační agenti poháňaní UI poskytovali včasnú, relevantnú zákaznícku podporu tým, že pomáhali pri výbere produktov, odpovedali na otázky a rýchlo riešili problémy, čím uľahčili nákupný proces. Maloobchodníci využívajúci platformu Salesforce Agentforce 360 spolu s vlastnými značkovými agentmi prekročili konkurenciu s rýchlejším rastom predaja o 32 %, čo demonštruje konkurenčnú výhodu získanú prostredníctvom bezproblémovej integrácie/UI, ktorá zlepšuje zákaznícke interakcie a zjednodušuje predajné procesy. Táto synergia predstavuje osvedčený prístup k implementácii UI, ktorý prináša merateľné obchodné výsledky. Okrem uľahčovania nákupov agenti UI zvládali nárast zákazníckych dopytov typický pre obdobia vysokého vytíženia, pričom konverzácie so zákazníckou podporou poháňané UI sa zvýšili o 55 % týždeň čo týždeň. To zmiernilo tlak na ľudské tímy, ktoré sa mohli sústrediť na zložitejšie otázky, zatiaľ čo UI efektívne spracovávala bežné požiadavky.

Operačná efektívnosť sa rozšírila aj na back-office funkcie, kde činnosti agentov UI — ako aktualizácia dodacích adries, spracovanie vrátení a manažment zmien objednávok — vzrástli o 70 % v porovnaní s predchádzajúcim týždňom, čo pomohlo maloobchodníkom zvládnuť vianočný dopyt a zároveň znižovať náklady prostredníctvom zníženia administratívnej záťaže. Integrácia UI do maloobchodných pracovných procesov počas Cyber Week 2025 predstavuje paradigmatičnú zmenu v zapojení zákazníkov a riadení operácií. Schopnosť UI poskytovať personalizované zážitky, zabezpečovať plynulé nákupy a optimalizovať zákaznícku podporu je dnes nevyhnutná pre maloobchodníkov, ktorí chcú efektívne konkurovať. Zistenia Salesforce zdôrazňujú kľúčovú potrebu investovať do pokročilých riešení UI na uspokojenie rastúcich očakávaní spotrebiteľov v oblasti rýchlosti, personalizácie a pohodlia. Ako sa Cyber Week rozširuje, úloha UI pri umoţnení maloobchodníkom zachytiť a maximalizovať vianočné výdavky bude len silnieť. Výsledky z roku 2025 predstavujú míľnik — nielen čo sa týka rekordného predaja, ale aj zrelosti UI ako strategického maloobchodného aktíva. Nakupujúci profitujú zo vysoko prispôsobených zážitkov, zatiaľ čo maloobchodníci získavajú vyššiu rýchlosť predaja a operačnú efektívnosť, čím sa potvrdzuje potenciál víťazného transformačného pôsobenia UI v maloobchode. Do budúcnosti očakáva Salesforce, že UI ešte viac prehĺbi svoj vplyv počas vianočných nákupov vďaka pokračujúcim pokrokom v strojovom učení, spracovaní prirodzeného jazyka a schopnostiach agentov, čo povedie k ešte sofistikovanejšiemu personalizovaniu a automatizácii. Maloobchodníci, ktorí tieto inovácie proaktívne prijmú, budú najlepšie pripravení využiť rast elektronického obchodu a splniť požiadavky digitálne zdatnej zákazníckej základne. Na záver, Cyber Week 2025 stanovila nový rekord s celosvetskými výdavkami vo výške 336, 6 miliardy dolárov, významne podporenými UI a agentmi poháňanými UI, ktoré prispeli tržbami vo výške 67 miliárd dolárov a ovplyvnili 20 % objednávok. Tieto technológie sa pevne etablovali ako kľúčoví predajcovia v oblasti zapojenia zákazníkov a operačnej excelentnosti, čím sa stali mocným katalyzátorom rastu maloobchodu a základom pre budúci úspech na stále viac konkurenčnom trhu.