Celovita analiza Salesforcea o nakupovalnem obdobju Cyber Week 2025 razkriva prelomne vpoglede v vedenje potrošnikov in trende v maloprodaji, ki jih je spodbudila hitra rast uporabe umetne inteligence (UI) in agentov, ki jo poganjajo UI. Poročilo predstavlja rekordno globalno porabo v višini 336, 6 milijard dolarjev, kar poudarja transformativno vlogo UI kot osrednjega gonilnika nakupov potrošnikov in produktivnosti v maloprodaji. Tehnologije UI so ustvarile prodajo v vrednosti 67 milijard dolarjev, kar dokazuje njihovo bistveno vlogo pri zagotavljanju personaliziranih, zanimivih izkušenj, ki učinkovito preoblikujejo nakupovalno izkušnjo od brskanja do nakupa. Po vsem svetu je UI in agenti vplivali na 20 % vseh naročil med Cyber Week, kar odraža njihovo globoko integracijo v maloprodajo. Personalizirane priporočila izdelkov, prilagojena željam in preteklim nakupovalnim vzorcem, so bistveno povečala angažiranost in volumen prodaje. UI pogovorni agenti so v pravem trenutku nudili ustrezno podporo strankam: pomagali so pri izbiri izdelkov, odgovarjali na vprašanja in hitro reševali težave, s čimer so olajšali nakupovalni proces. Maloprodajalci, ki uporabljajo platformo Salesforce Agentforce 360 skupaj z lastnimi blagovnimi agenti, so prehiteli konkurenco s 32 % hitrejšim rastjo prodaje, kar dokazuje konkurenčno prednost, ki jo prinaša brezhibna integracija UI, izboljšanje interakcij s strankami in poenostavitev prodajnih procesov. Ta sinergija je primer vrhunske prakse pri uvajanju UI, ki prinaša merljive poslovne rezultate. Poleg olajšanja nakupov so agenti UI obvladovali povečano število povpraševanj strank, značilnih za obdobja visoke obremenjenosti, saj se je število pogovorov s storitvami na osnovi UI povečevalo za 55 % v primerjavi z prejšnjim tednom. To je razbremenilo človeške ekipe, ki so se lahko osredotočile na zahtevnejše težave, medtem ko je UI učinkovito reševala rutinska vprašanja.

Operativna učinkovitost se je razširila tudi na zaledne funkcije, saj se je število dejanj agentov UI – kot so posodabljanje naslovov dostave, obravnava vračil in spreminjanje naročil – povečalo za 70 % v primerjavi s prejšnjim tednom, kar je pomagalo maloprodajalcem izpolniti praznično povpraševanje in hkrati znižati stroške z zmanjšanjem administrativnih obremenitev. Integracija UI znotraj maloprodajnih delovnih tokov med Cyber Week 2025 pomeni prelomno spremembo v angažiranju strank in operativnem upravljanju. Zmožnost UI, da zagotavlja personalizirane izkušnje, olajša gladke nakupe in optimizira storitve za stranke, je danes nepogrešljiva za maloprodajalce, ki želijo konkurirati učinkovito. Znanstvene ugotovitve Salesforcea poudarjajo nujnost vlaganja v napredne rešitve UI, da bi zadovoljili vedno višja pričakovanja potrošnikov glede hitrosti, personalizacije in udobja. Osebno širjenje Cyber Week bo le še okrepilo vlogo UI pri omogočanju maloprodajalcem, da zajamejo in maksimalno izkoristijo praznično porabo. Rezultati leta 2025 predstavljajo mejnik – ne le zaradi rekordne prodaje, temveč tudi zaradi zrelosti UI kot strateškega maloprodajnega sredstva. Potrošniki imajo koristi od zelo prilagojenih izkušenj, medtem ko maloprodajalci dosežejo večjo hitronost prodaje in večjo operativno učinkovitost, kar poudarja potencial zmage z umetno inteligenco v rastoči maloprodajni industriji. Gledano naprej, Salesforce pričakuje, da bo UI še bolj poglobila svoj vpliv med prazničnim nakupovanjem s stalnim napredkom na področju strojnega učenja, obdelave naravnega jezika in zmožnosti agentov, kar bo omogočilo še bolj sofisticirano personalizacijo in avtomatizacijo. Maloprodajalci, ki bodo proaktivno sprejemali te inovacije, bodo najbolje izkoristili rast e-trgovine in izpolnili zahteve digitalno pametnega občinstva. Na splošno je Cyber Week 2025 postavil nov mejnik z globalno porabo v višini 336, 6 milijard dolarjev, neprimerno spodbujeno s strani UI in agentov, ki so prispevali 67 milijard dolarjev prodaje in vplivali na 20 % naročil. Te tehnologije so se trdno uveljavile kot ključni omogočevalci tako za angažiranost potrošnikov kot za operativno odličnost, predstavljajo pa močan katalizator rasti maloprodaje in temelj za bodoči uspeh na vedno bolj konkurenčnem trgu.