Sveobuhvatna analiza Cyber Week perioda kupovine 2025. godine od strane Salesforcea donosi inovativne uvide u potrošačko ponašanje i trendove u maloprodaji pod uticajem brzog usvajanja veštačke inteligencije (VI) i agenata koji je koriste. Izveštaj ističe rekordnu globalnu potrošnju od 336, 6 milijardi dolara, što ističe transformativnu ulogu VI kao jednog od glavnih pokretača kupovina potrošača i produktivnosti u maloprodaji. Tehnologije veštačke inteligencije ostvarile su prodaju od 67 milijardi dolara, pokazujući svoju važnost u pružanju personalizovanih i angažujućih doživljaja koji efektivno pretvaraju pretraživače u kupce. Globalno gledano, VI i agenti uticali su na 20% svih porudžbina tokom Cyber Week-a, odražavajući njihovu duboku integraciju u maloprodaju. Personalizovane preporuke proizvoda prilagođene preferencijama i prethodnom ponašanju potrošača značajno su povećale angažovanost i volumen prodaje. Konverzacijski agenti veštačke inteligencije pružali su pravovremenu i relevantnu podršku kupcima, olakšavajući navigaciju kroz izbor proizvoda, odgovarajući na upite i brzo rešavajući probleme, čime su olakšali proces kupovine. Maloprodavci koji koriste Salesforce-ov platformu Agentforce 360 uz sopstvene brendirane agente nadmašili su konkurenciju sa 32% bržim rastom prodaje, pokazujući konkurentnu prednost koju donosi besprekidna integracija veštačke inteligencije koja poboljšava korisničku interakciju i pojednostavljuje prodajne procese. Ova sinergija predstavlja primer najbolje prakse u implementaciji VI koja donosi merljive poslovne rezultate. Pored olakšavanja kupovine, VI agenti upravljali su porastom upita kupaca tipičnih za periode visokog saobraćaja, s povećanjem AI-vođenih konverzacija sa kupcima od 55% nedeljom za nedeljom. To je smanjilo pritisak na ljudske timove, omogućavajući im da se fokusiraju na složenije probleme dok je VI efikasno obrađivao rutinske zahteve.

Operativne efikasnosti proširile su se i na pozadinske funkcije, gde su aktivnosti VI agenata—kao što su ažuriranje adresa za dostavu, obrada povraćaja i upravljanje promenama narudžbina—porasle za 70% u poređenju sa prethodnom nedeljom, pomažući maloprodavcima da zadovolje prazničku potražnju i istovremeno smanje troškove putem smanjenog administrativnog opterećenja. Integracija veštačke inteligencije u maloprodajne tokove tokom Cyber Week-a 2025 označava paradigmsku promenu u angažovanju kupaca i upravljanju operacijama. Sposobnost VI da pruža personalizovana iskustva, olakšava glatke procese kupovine i optimizuje korisničku podršku postala je neophodna za maloprodavce koji žele da ostanu konkurentni. Nalazi Salesforcea ističu važnost ulaganja u napredne AI tehnologije kako bi se zadovoljila sve veća očekivanja potrošača za brzinom, personalizacijom i praktičnošću. Kako se Cyber Week širi, uloga veštačke inteligencije u omogućavanju maloprodavcima da uhvate i maksimiziraju praznične prihode samo će jačati. Rezultati iz 2025. godine predstavljaju prekretnicu — ne samo zbog rekordnih prodaja, već i zbog zrelosti AI kao strateškog maloprodajnog resursa. Kupci dobijaju veoma prilagođena iskustva, dok maloprodavci ostvaruju povećanu brzinu prodaje i operativnu efikasnost, čime se ističe potencijal AI-vođene transformacije maloprodaje kao obostrano korisnih. Gledajući unapred, Salesforce očekuje da će veštačka inteligencija dodatno produbiti svoj uticaj tokom prazničnog perioda putem stalnih napredaka u mašinskom učenju, obradi prirodnog jezika i capable agenata, omogućavajući još sofisticiranije personalizacije i automatizacije. Maloprodavci koji proactively usvoje ove inovacije biće najbolje pozicionirani za iskorišćavanje rasta e-trgovine i zadovoljenje potreba digitalno osvešćenog kupca. Ukratko, Cyber Week 2025 postavio je novi rekord sa globalnom potrošnjom od 336, 6 milijardi dolara, značajno podstaknutom veštačkom inteligencijom i AI agentima koji su ostvarili prodaju od 67 milijardi dolara i uticali na 20% porudžbina. Ove tehnologije su čvrsto uspostavile svoju ključno ulogu u podsticanju angažmana potrošača i poslovne izvrsnosti, služeći kao snažan pokretač rasta maloprodaje i temelji za budući uspeh na sve konkurentnijem tržištu.