Salesforce’s omfattande analys av shoppingperioden Cyber Week 2025 visar banbrytande insikter om konsumentbeteende och detaljhandelstrender, påverkade av den snabba införlivningen av artificiell intelligens (AI) och AI-drivna agenter. Rapporten framhäver ett rekordstort globalt utgiftsom det totala på 336, 6 miljarder dollar, vilket understryker AI:s transformativa roll som en central drivkraft för konsumenters köp och detaljhandelns produktivitet. AI-teknologier stod för 67 miljarder dollar i försäljning och visade sig vara avgörande för att skapa personliga, engagerande upplevelser som effektivt omvandlar shoppare från att bara titta till att faktiskt köpa. Globalt influerade AI och agenter 20 % av alla beställningar under Cyber Week, vilket speglar deras djupa integration i detaljhandeln. Personliga produktrekommendationer anpassade efter shopparnas preferenser och tidigare beteenden förbättrade markant engagemanget och ökade försäljningsvolymen. Converserande AI-agenter gav snabb, relevant kundsupport genom att hjälpa till att navigera bland produktval, svara på frågor och snabbt lösa problem, vilket underlättade köpprocessen. Återförsäljare som använde Salesforce’s Agentforce 360-plattform tillsammans med sina egna varumärkesagenter drev sin försäljning 32 % snabbare än konkurrenterna, vilket visar den konkurrensfördel som uppnås genom sömlös AI-integration som förbättrar kundinteraktioner och effektiviserar försäljningsprocesserna. Denna samverkan exemplifierar en bästa praxis för AI-implementering som ger mätbara affärsresultat. Utöver att underlätta köp hanterade AI-agenter också den ökade mängd kundfrågor under högtrafikperioder, med AI-drivna kundservicekonversationer som ökade med 55 % vecka för vecka. Detta lindrade pressen på de mänskliga teamen, vilket möjliggjorde för dem att fokusera på mer komplexa problem medan AI skötte rutinärenden effektivt.

Operativa effektiviseringar sträckte sig även till bakre funktioner; AI-agenter utförde exempelvis uppdateringar av leveransadresser, hanterade returer och ändringar i beställningar, vilket ökade med 70 % jämfört med föregående vecka och hjälpte återförsäljare att möta helgtrafiken samtidigt som kostnader minskades genom att reducera administrativa arbetsuppgifter. Integrationen av AI i detaljhandelns arbetsflöden under Cyber Week 2025 markerar ett paradigmskifte i kundengagemang och operativ förvaltning. AI:s förmåga att skapa personliga upplevelser, underlätta smidiga köp och förbättra kundservicen är nu oumbärlig för återförsäljare som vill förbli konkurrenskraftiga. Salesforce’s resultat betonar det kritiska behovet av att investera i avancerade AI-lösningar för att möta konsumenternas ökade krav på snabbhet, personalisering och bekvämlighet. När Cyber Week fortsätter att växa kommer AI:s roll i att hjälpa återförsäljare att fånga och maximera helgtrafiken endast att bli starkare. Resultaten från 2025 utgör en milstolpe – inte bara för rekordförsäljning utan också för AI:s mognad som en strategisk tillgång inom detaljhandeln. Konsumenterna gynnas av mycket skräddarsydda upplevelser, medan återförsäljare får bättre försäljningshastighet och operativ effektivitet, vilket framhäver den potentiella vinningen av AI-driven detaljhandelsomställning. Framöver förväntar sig Salesforce att AI ytterligare kommer att fördjupa sin inverkan under semesterhandeln tack vare kontinuerliga framsteg inom maskininlärning, naturlig språkbehandling och agentkapacitet, vilket driver ännu mer sofistikerad personalisering och automatisering. Återförsäljare som proaktivt tar till sig dessa innovationer kommer att vara bäst rustade att dra nytta av e-handels tillväxt och möta den digitalt kunniga kundbasens krav. Sammanfattningsvis satte Cyber Week 2025 en ny standard med en global utgift på 336, 6 miljarder dollar, kraftigt drivet av AI och AI-agenter som bidrog med 67 miljarder dollar i försäljning och påverkade 20 % av alla beställningar. Dessa teknologier har etablerat sig som centrala möjliggörare av såväl kundengagemang som operativ excellens, och fungerar som en kraftfull katalysator för detaljhandelns tillväxt samt en grundpelare för framtida framgångar i den allt mer konkurrensutsatta marknaden.