Phân tích toàn diện của Salesforce về giai đoạn mua sắm Cyber Week 2025 đã tiết lộ những insights đột phá về hành vi người tiêu dùng và xu hướng bán lẻ được ảnh hưởng bởi sự nhanh chóng tiếp cận của trí tuệ nhân tạo (AI) và các tác nhân sử dụng AI. Báo cáo ghi nhận mức chi tiêu toàn cầu kỷ lục đạt 336, 6 tỷ đô la, làm nổi bật vai trò biến đổi của AI như một động lực trung tâm thúc đẩy các giao dịch mua hàng của người tiêu dùng và năng suất bán lẻ. Các công nghệ AI đã đóng góp 67 tỷ đô la trong doanh số, chứng tỏ vai trò thiết yếu trong việc cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa và hấp dẫn, giúp chuyển đổi từ việc duyệt hàng hóa sang mua hàng một cách hiệu quả. Trên toàn cầu, AI và các tác nhân ảnh hưởng đến 20% tất cả các đơn hàng trong giai đoạn Cyber Week, phản ánh sự tích hợp sâu vào lĩnh vực bán lẻ. Các đề xuất sản phẩm cá nhân hóa dựa trên sở thích và hành vi trước đó của người mua đã nâng cao sự tương tác và thúc đẩy khối lượng bán hàng. Các tác nhân AI hội thoại cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng kịp thời, phù hợp bằng cách giúp khách hàng chọn lựa sản phẩm, trả lời câu hỏi và nhanh chóng giải quyết các vấn đề, qua đó giảm bớt khó khăn trong quá trình mua sắm. Các nhà bán lẻ sử dụng nền tảng Agentforce 360 của Salesforce cùng các tác nhân thương hiệu riêng đã vượt xa đối thủ với mức tăng trưởng doanh số nhanh hơn 32%, chứng tỏ lợi thế cạnh tranh đạt được thông qua việc tích hợp AI liền mạch nhằm cải thiện tương tác khách hàng và tối ưu hóa quy trình bán hàng. Sự hợp tác này thể hiện một phương pháp thực hành tốt nhất trong việc triển khai AI, mang lại kết quả kinh doanh rõ ràng. Ngoài việc hỗ trợ mua hàng, các tác nhân AI còn quản lý sự gia tăng các cuộc hỏi đáp của khách hàng trong các thời điểm cao điểm, với các cuộc hội thoại hỗ trợ khách hàng dựa trên AI tăng 55% tuần qua tuần. Điều này giúp giảm áp lực cho đội ngũ nhân viên, cho phép họ tập trung vào các vấn đề phức tạp trong khi AI xử lý các yêu cầu phổ biến một cách hiệu quả.

Các hoạt động vận hành cũng trở nên hiệu quả hơn khi hành động của các tác nhân AI—như cập nhật địa chỉ giao hàng, xử lý hoàn trả và quản lý thay đổi đơn hàng—tăng 70% so với tuần trước, giúp các nhà bán lẻ đáp ứng nhu cầu mùa lễ hội đồng thời giảm chi phí bằng cách giảm tải công việc hành chính. Việc tích hợp AI vào quy trình bán lẻ trong Cyber Week 2025 đánh dấu một bước chuyển đổi về cách thức tương tác và quản lý vận hành khách hàng. Khả năng của AI trong việc cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa, thúc đẩy quá trình mua hàng suôn sẻ và tối ưu dịch vụ khách hàng đã trở thành không thể thiếu đối với các nhà bán lẻ mong muốn cạnh tranh hiệu quả. Những phát hiện của Salesforce nhấn mạnh sự cần thiết phải đầu tư vào các giải pháp AI tiên tiến để đáp ứng ngày càng tăng kỳ vọng của người tiêu dùng về tốc độ, cá nhân hóa và sự tiện lợi. Khi Cyber Week mở rộng, vai trò của AI trong việc giúp các nhà bán lẻ khai thác và tối đa hóa chi tiêu trong mùa lễ hội sẽ càng mạnh mẽ hơn. Kết quả năm 2025 không chỉ là một mốc đánh dấu doanh thu kỷ lục mà còn phản ánh sự trưởng thành của AI như một tài sản chiến lược trong bán lẻ. Người tiêu dùng hưởng lợi từ những trải nghiệm tùy biến cao, trong khi các nhà bán lẻ đạt được tốc độ bán hàng và hiệu quả vận hành cải thiện, làm nổi bật tiềm năng của cuộc cách mạng bán lẻ dựa trên AI để mang lại lợi ích đôi bên. Trong tương lai, Salesforce dự đoán AI sẽ tiếp tục mở rộng ảnh hưởng trong mùa mua sắm lễ hội thông qua các tiến bộ liên tục trong học máy, xử lý ngôn ngữ tự nhiên và khả năng của các tác nhân, thúc đẩy cá nhân hóa và tự động hóa ngày càng tinh vi hơn. Các nhà bán lẻ chủ động tiếp nhận những sáng tạo này sẽ có cơ hội tốt nhất để khai thác sự phát triển của thương mại điện tử và đáp ứng các yêu cầu của khách hàng am hiểu kỹ thuật số. Tổng thể, Cyber Week 2025 thiết lập một chuẩn mới với tổng chi tiêu toàn cầu đạt 336, 6 tỷ đô la, trong đó AI và các tác nhân AI đóng góp 67 tỷ đô la doanh số và ảnh hưởng đến 20% các đơn hàng. Những công nghệ này đã khẳng định vị thế là chìa khóa thúc đẩy gắn kết người tiêu dùng và xuất sắc trong vận hành, đồng thời là chất xúc tác mạnh mẽ cho sự phát triển của bán lẻ và là nền tảng cho thành công trong tương lai trên thị trường ngày càng cạnh tranh.