„Salesforce“ neseniai per „Cyber Week“ užfiksavo puikius rezultatus – platformoje „Agentforce Commerce“ apdorojo 61 milijoną užsakymų ir visą savaitę išlaikė nepriekaištingą 100 % veikimo laiką. Šis pasiekimas pabrėžia „Salesforce“ infrastruktūros stiprybę ir patikimumą vienu iš didžiausių metų pirkimo periodų. Svarbiausias šio sėkmės veiksnys buvo dirbtinio intelekto (DI) ir išmanių agentų integracija, kuri žymiai pakėlė vartotojų apsipirkimo patirtį. Šios technologijos buvo esminis veiksnys siekiant pasiekti 67 milijardų dolerių pardavimus, leidžiant itin suasmenintas ir efektyvias pirkimo keliones, kurios padidino konversijos rodiklius. Analizuodamos pirkėjų elgseną bei pageidavimus realiuoju laiku, DI pagrindu veikiantys agentai teikė pritaikytus produktų rekomendacijas ir sklandžiai, pokalbių forma teikė klientų aptarnavimo paslaugas – tai dabar yra modernios elektroninės prekybos pagrindas. „Cyber Week“ duomenys rodo, kad DI ir agentai turėjo įtakos net 20 % visų pasaulinių užsakymų, kas parodo vis aštesnį išmaniųjų technologijų vaidmenį mažmeninės prekybos sektoriuje. Didieji mažmenininkai, tokie kaip Pandora, Shark Ninja ir Funko, naudojosi „Salesforce“ „Agentforce 360“ platforma kartu su savo prekiniais agentais, siekdami pagerinti pardavimų rezultatus. Šios įmonės pasiekė 32 % spartesnį pardavimų augimą, palyginti su konkurentais, kurie nevartojo pažangių „Salesforce“ DI ir agentų sprendimų, kas pabrėžia šių įrankių konkurencingumą rinkoje, kurioje konkurencija yra intensyvi. Be pardavimų didinimo, DI agentai buvo svarbūs klientų aptarnavimui švenčių laikotarpiu, kai padidėjo užklausų skaičius. „Salesforce“ DI sprendimai efektyviai valdė šį poreikį ir įrodė esantys tikri klientų aptarnavimo herojai.

Per „Cyber Week“ agentų vedamų klientų aptarnavimo pokalbių skaičius išaugo 55 % savaitę iš savaitės, kas parodo DI gebėjimą plėsti palaikymo galimybes neišprahant kokybės ribų. Taip pat agentų veikla labai išaugo – užduotys, tokios kaip pristatymo adresų atnaujinimas ar grąžinimų inicijavimas, padidėjo 70 % palyginti su ankstesne savaite. Šis agentų įsitraukimo šuolis ne tik optimizavo klientų aptarnavimo procesus, bet ir žymiai sumažino administracines naštas palaikymo komandose. Automatizuodami įprastas užduotis, DI agentai padėjo sumažinti veiklos išlaidas ir leido žmogaus agentams sutelkti dėmesį į sudėtingesnius, aukštos vertės klientų pokalbius. Šie rezultatai patvirtina, kad DI ir agentais pagrįstos sprendimai tampa nepakeičiamais mažmeninės prekybos srityje – jie skatina pardavimų augimą, gerina klientų patirtį ir optimizuoja veiklos efektyvumą. Tol, kol vartotojai vis labiau tikisi suasmenintų patirčių ir greito aptarnavimo, „Salesforce“ „Agentforce Commerce“ platforma pademonstravo, kaip mažmenininkai gali patenkinti ir viršyti šiuos lūkesčius. Ateities perspektyvos yra viltingos – sėkmingas DI ir agentų naudojimas šiuo svarbiu pardavimų periodu rodo šių technologijų potencialą mažmeninės prekybos ir e-komercijos sektoriuose. Į šias galimybes investuojančios įmonės gali tikėtis tvaraus augimo ir stipresnės klientų lojalumo, o pažangiosios technologijos leidžia išsiskirti konkurencingoje skaitmeninėje rinkoje. „Salesforce“ gebėjimas išlaikyti 100 % veikimo laiką nepaprastai didelio paklausimo metu dar kartą pademonstravo modernios mažmeninės prekybos technologijų lankstumą ir atsparumą. Apibendrinant, „Salesforce“ „Agentforce Commerce“ platforma įrodė savo revoliucinį poveikį „Cyber Week“ – ji leido milijonams vykdyti sklandžius sandorius, suasmenintas pirkimo patirtis ir aukščiausio lygio klientų aptarnavimą, pagrįstą DI ir išmaniaisiais agentais. Šių technologijų integracija ne tik padidino 67 milijardų dolerių pardavimus, bet ir suteikė mažmenininkams galimybę veikti efektyviau ir ekonomiškiau, nustatant naujus standartus mažmeninės prekybos ateičiai skaitmeninėje eroje.