Компания Salesforce публикува подробен доклад за търговското събитие Cyber Week 2025, анализирайки данни от над 1, 5 милиарда световни купувачи. Изводите показват 7% ръст на глобалните продажби спрямо предходната година, достигайки 336, 6 милиарда долара, което подчертава нарастващата активност в електронната търговия по време на този ключов празничен период. В САЩ продажбите са се увеличили с 5%, общо достигайки 79, 6 милиарда долара, като по този начин се подсилва стабилното влияние на Cyber Week върху ритейл приходите на международно ниво, формирано от променящите се потребителски навици и напредъка в технологиите за онлайн пазаруване. Едно от важните открития в доклада е значителното влияние на изкуствения интелект (ИИ) и автоматизираните агенти върху потребителските покупки по време на Cyber Week. Функциите, подпомагани от ИИ, като персонализирани препоръки за продукти и разговорни виртуални клиентски услуги, са генерирали около 67 милиарда долара от продажби, представлявайки приблизително 20% от общия обем транзакции за седмицата. Тази тенденция показва силен преход към шопинг изживявания, обогатени с ИИ, персонализирани според индивидуалните предпочитания. Платформата Agentforce Commerce на Salesforce е изиграла ключова роля в справянето с този ръст на търсенето, обработвайки 61 милиона поръчки с 100% работно време през цялата Cyber Week, осигурявайки гладко пазаруване за клиентите и надеждни операции за търговците. Този резултат отразява растящата интеграция на ИИ в инфраструктурата на електронната търговия, която увеличава ефективността и ангажираността на клиентите чрез опростяване на откриването на продукти и предоставяне на моментна помощ. Резултатите за 2025 г.

предполагат по-широки последици за ритейл индустрията, като ИИ и автоматизацията стават централни елементи в стратегии за многоканално обслужване. Очаква се търговците да продължат да инвестират в тези технологии, за да отговорят на очакванията на клиентите, да повишат конверсионните проценти и да стимулират растеж. Освен това, постоянният ръст на продажбите въпреки икономическите несигурности сигнализира за устойчиво потребителско разходване по време на пиковите сезони, подпомогнато от подобрени онлайн платформи, създаващи ангажиращи и ефективни пазаруващи изживявания. В бъдеще, докладът акцентира върху потенциала на ИИ да продължи да иновира електронната търговия чрез подобряване на персонализацията, оптимизация на инвентара и предоставяне на по-отзивчива поддръжка, като по този начин стимулира лоялността на клиентите и тяхната стойност за целия живот. Взглядът на Salesforce потвърждава ключовата роля на дигиталните технологии в преобразуването на ритейла, като ИИ и системите базирани на агенти променят взаимодействията между потребители и марките и създават нови възможности и предизвикателства в световен мащаб. Обобщено, основните тенденции от Cyber Week 2025 включват: - 7% увеличение на глобалните продажби до 336, 6 милиарда долара, като продажбите в САЩ достигнаха 79, 6 милиарда долара, с годишен ръст от 5%. - Влиянието на ИИ и агентите върху 67 милиарда долара от продажбите, около 20% от общите транзакции, чрез усъвършенствана персонализация и ангажираност. - Agentforce Commerce на Salesforce обработи безпроблемно 61 милиона поръчки с пълна работна денонощност, демонстрирайки стабилна работа на технологиите. Прилагането на базирани на данни решения с изкуствен интелект преобръща ритейл сектора, подобрявайки пазаруването и генерирайки значителен растеж в продажбите по време на големи търговски събития като Cyber Week. Стратегическите участници в индустрията се насърчават да използват тези прозрения за адаптация и успех в постоянно развиващата се дигитална икономика. За повече подробности, официалният доклад на Salesforce за Cyber Week 2025 е на разположение на адрес investor. salesforce. com.