Salesforce je objavio detaljno izvještavanje o događaju online kupovine Cyber Week 2025, analizirajući podatke od preko 1, 5 milijardi globalnih kupaca. Nalazi pokazuju porast prodaje od 7% u cijelom svijetu u odnosu na prethodnu godinu, dostigavši 336, 6 milijardi dolara, što ističe rastuću aktivnost u e-trgovini tokom ovog ključnog prazničnog perioda. U SAD-u, prodaja je porasla za 5%, ukupno 79, 6 milijardi dolara, čime se konstantno potvrđuje utjecaj Cyber Week-a na prihod maloprodaje širom međunarodnih tržišta, oblikovan promjenama u potrošačkim navikama i napretkom u tehnologijama online kupovine. Ključni uvid iz izvještaja je značajan utjecaj umjetne inteligencije (AI) i automatiziranih agenata na kupovne navike potrošača tokom Cyber Week-a. Funkcionalnosti vođene AI-jem, poput personalizovanih preporuka proizvoda i razgovornog virtualnog korisničkog servisa, generirale su oko 67 milijardi dolara prodaje, što je otprilike 20% ukupnih transakcija tog perioda. Ovaj trend pokazuje snažan smjer prema AI-om unaprijeđenim iskustvima kupovine koja su prilagođena individualnim preferencijama. Salesforce-ova platforma Agentforce Commerce igrala je ključnu ulogu u upravljanju ovim porastom potražnje, obrađujući 61 milion narudžbi sa 100% dostupnosti tokom cijelog Cyber Week-a, osiguravajući glatko iskustvo kupovine za potrošače i pouzdano poslovanje za trgovce. Ovaj performans odražava rastuću integraciju AI u infrastrukturu e-trgovine, čime se povećava efikasnost i angažman kupaca putem pojednostavljene potražnje za proizvodima i brze pomoći. Rezultati za 2025.

godinu ukazuju na šire postavke u maloprodajnoj industriji, gdje AI i automatizacija postaju središnji dio omnichannel strategija. Trgovci će najvjerovatnije nastaviti ulagati u ove tehnologije kako bi ispunili očekivanja kupaca, povećali stope konverzije i pokrenuli rast. Osim toga, održivi rast prodaje usred ekonomskih neizvjesnosti signalizira otpornost potrošačke potrošnje tokom vršnih sezona, uz pomoć unaprijeđenih online platformi koje stvaraju zanimljiva i efikasna iskustva kupovine. Gledajući u budućnost, izvještaj ističe potencijal AI-ja za daljnju inovaciju e-trgovine kroz poboljšanje personalizacije, optimizaciju zaliha i pružanje brže podrške, čime se jača lojalnost i vrijednost kupaca tokom njihovog života. Uvidi Salesforce-a potvrđuju ključnu ulogu digitalnih tehnologija u transformaciji maloprodaje, jer AI i agentski sistemi preoblikuju odnose potrošača i brendova te uvode nove prilike i izazove širom svijeta. Ukupno gledano, ključni trendovi Cyber Week-a 2025 uključuju: - Globalni porast prodaje od 7% na 336, 6 milijardi dolara, s čime je prodaja u SAD-u dostigla 79, 6 milijardi dolara, što je porast od 5% na godišnjem nivou. - AI i agenti su utjecali na 67 milijardi dolara prodaje, otprilike 20% ukupnih transakcija, putem napredne personalizacije i angažmana. - Salesforce-ova Agentforce Commerce je savršeno obradio 61 milion narudžbi sa punim radnim vremenom, pokazujući snažnu efikasnost tehnologije. Uvođenje rješenja zasnovanih na AI i podacima mijenja maloprodaju, poboljšava iskustvo kupovine i pokreće značajan rast prodaje tokom velikih komercijalnih događaja poput Cyber Week-a. Učesnici u industriji pozvani su da iskoriste ove uvide za prilagođavanje i uspješno poslovanje u stalno evoluirajućoj digitalnoj ekonomiji. Za više informacija, službeni izvještaj Salesforce-a o Cyber Week-u 2025 dostupan je na investor. salesforce. com.