Salesforce ha publicat un informe detallat sobre l'esdeveniment de compres de la Cyber Week del 2025, analitzant dades de més de 1, 5 mil milions de compradors globals. Les troballes mostren un augment del 7% en vendes a nivell mundial en comparació amb l'any anterior, assolint els 336. 600 milions de dòlars, destacant l'augment de l'activitat de comerç electrònic durant aquest període clau de festes. Als Estats Units, les vendes van créixer un 5%, arribant als 79. 600 milions de dòlars, ressaltant l'impacte continu de la Cyber Week en els ingressos del venda minorista en mercats internacionals, modelat per canvis en els hàbits de consum i avenços en les tecnologies de compres en línia. Una de les principals claus del informe és l'influència significativa de la intel·ligència artificial (IA) i els agents automatitzats en les compres dels consumidors durant la Cyber Week. Funcionalitats potenciades per IA com les recomanacions personalitzades de productes i el servei d'atenció al client virtual conversacional van generar al voltant de 67 mil milions de dòlars en vendes, cosa que representa aproximadament el 20% de les transaccions totals de la setmana. Aquesta tendència indica un canvi cap a experiències de compra millorades per IA, adaptades a les preferències individuals. La plataforma Agentforce Commerce de Salesforce va jugar un paper clau en la gestió d’aquest augment de la demanda, processant 61 milions de comandes amb un 100% de disponibilitat durant tota la Cyber Week, assegurant una compra fluïda per als consumidors i operacions fiables per als minoristes.

Aquest rendiment reflecteix la creixent integració de la IA en la infraestructura de comerç electrònic, que augmenta l’eficiència i el compromís del client simplificant la descoberta de productes i proporcionant assistència instantània. Els resultats del 2025 suggereixen implicacions més amples per a la indústria minorista, amb la IA i l’automatització convertint-se en elements centrals de les estratègies omnicanal. Es preveu que els comerciants continuïn invirtint en aquestes tecnologies per satisfer les expectatives dels clients, augmentar les taxes de conversió i impulsar el creixement. A més, l’increment sostingut de les vendes enmig d’incertees econòmiques indica una resiliència en el despesa del consumidor durant les temporades punta, gràcies a plataformes en línia millorades que creen experiències de compra àgils i atractives. De cara al futur, l’informe posa èmfasi en el potencial de la IA per innovar encara més el comerç electrònic, millorant la personalització, optimitzant l’inventari i oferint un suport més ràpid i eficaç, fomentant la fidelitat i el valor de per vida del client. Les perspectives de Salesforce confirmen que el paper clau de les tecnologies digitals en la transformació del sector minorista, ja que la IA i els sistemes basats en agents redissenyen les interaccions entre consumidors i marques, i introdueixen noves oportunitats i desafiaments a nivell global. En resum, les tendències clau de la Cyber Week 2025 inclouen: - Un augment del 7% en vendes globals fins als 336. 600 milions de dòlars, amb vendes als Estats Units que arriben als 79. 600 milions de dòlars, un 5% més respecte l’any anterior. - La influència de la IA i dels agents en 67 mil milions de dòlars de vendes, aproximadament el 20% del total de transaccions, a través de personalitzacions avançades i compromís. - La plataforma Agentforce Commerce de Salesforce va gestionar 61 milions de comandes sense actuals, demostrant un rendiment tecnològic sòlid. l’adopció de solucions d’IA basades en dades està remodelant el comerç minorista, millorant les experiències de compra i fomentant un creixement significatiu de vendes durant esdeveniments comercials importants com la Cyber Week. Els actors del sector són animats a utilitzar aquests coneixements per adaptar-se i prosperar en una economia digital en constant evolució. Per a més detalls, l’informe oficial de la Cyber Week 2025 de Salesforce està disponible a investor. salesforce. com.