Salesforce vydal podrobnou zprávu o nákupní události Cyber Week 2025, analyzující data od více než 1, 5 miliardy globálních nakupujících. Zjištění ukazují 7% nárůst celosvětových prodejů ve srovnání s předchozím rokem, které dosáhly 336, 6 miliardy dolarů, což zdůrazňuje rostoucí aktivitu v elektronickém obchodu během tohoto klíčového svátečního období. V USA se prodeje zvýšily o 5 %, dosáhly 79, 6 miliardy dolarů, čímž podtrhují trvalý dopad týdne Cyber Week na maloobchodní tržby napříč mezinárodními trhy, ovlivněný měnícími se zvyklostmi spotřebitelů a pokrokem v technologiích online nakupování. Hlavní poznatek ze zprávy je výrazný vliv umělé inteligence (AI) a automatizovaných agentů na spotřebitelské nákupy během Cyber Week. Funkce poháněné AI, jako personalizovaná doporučení produktů a konverzační virtuální zákaznická podpora, generovaly přibližně 67 miliard dolarů na prodejích, což představuje zhruba 20 % celkových transakcí týdne. Tento trend naznačuje silný posun směrem k nakupování vylepšenému AI, přizpůsobenému individuálním preferencím. Platforma Agentforce Commerce od Salesforce byla klíčová při zvládnutí tohoto zvýšeného zájmu, zpracovala 61 milionů objednávek při 100% dostupnosti po celý Cyber Week, což zajišťovalo plynulé nakupování pro spotřebitele a spolehlivý chod pro prodejce.

Tento výkon odráží rostoucí integraci AI do infrastruktury e-commerce, která zvyšuje efektivitu a zapojení zákazníků tím, že zjednodušuje objevování produktů a poskytuje okamžitou pomoc. Výsledky z roku 2025 naznačují širší dopady na maloobchodní průmysl, kdy se AI a automatizace stávají středem omnichannelových strategií. Očekává se, že maloobchodníci budou dále investovat do těchto technologií, aby splnili očekávání zákazníků, zvýšili míru konverze a podpořili růst. Navíc udržitelný růst prodejů i přes ekonomické nejistoty signalizuje odolnost spotřebitelských výdajů během vrcholných sezón, podpořenou vylepšenými online platformami, které vytvářejí atraktivní a efektivní nákupní zážitky. Do budoucna zpráva zdůrazňuje potenciál AI dále inovovat elektronický obchod tím, že zlepší personalizaci, optimalizuje zásoby a nabídne citlivější podporu, což posiluje věrnost zákazníků a jejich celoživotní hodnotu. Závěry Salesforce potvrzují klíčovou roli digitálních technologií v transformaci maloobchodu, neboť AI a systémy založené na agentech přetvářejí interakce mezi spotřebiteli a značkami a otevírají nové příležitosti i výzvy celosvětově. Shrnuto, hlavní trendy Cyber Week 2025 jsou: - Celosvětový nárůst prodejů o 7 % na 336, 6 miliardy dolarů, přičemž US trh dosáhl 79, 6 miliardy dolarů, což je nárůst o 5 % meziročně. - AI a agenti ovlivnili 67 miliard dolarů prodejů, asi 20 % všech transakcí, díky pokročilé personalizaci a zapojení. - Salesforce Agentforce Commerce zvládl 61 milionů objednávek bezchybně při plné dostupnosti, což demonstruje robustní výkon technologie. Nasazení datově řízených řešení založených na AI mění maloobchod, zlepšuje nakupování a pohání významný růst prodejů během hlavních komerčních akcí, jako je Cyber Week. Odborníci z odvětví jsou vyzýváni, aby tyto poznatky využili k adaptaci a prosperitě v neustále se vyvíjející digitální ekonomice. Pro více informací je oficiální zpráva Salesforce o Cyber Week 2025 dostupná na investor. salesforce. com.