Salesforce hat einen detaillierten Bericht über das Cyber Week Shopping-Event 2025 veröffentlicht und dabei Daten von über 1, 5 Milliarden globalen Einkäufern analysiert. Die Ergebnisse zeigen einen Anstieg des weltweiten Umsatzes um 7 % im Vergleich zum Vorjahr, der 336, 6 Milliarden US-Dollar erreichte und das wachsende E-Commerce-Aktivitäten während dieser wichtigen Feiertagsperiode unterstreicht. In den USA stiegen die Umsätze um 5 % und beliefen sich auf 79, 6 Milliarden US-Dollar, was die nachhaltige Auswirkung der Cyber Week auf die Einzelhandelsumsätze in internationalen Märkten verdeutlicht, geprägt von verändernden Konsumgewohnheiten und Fortschritten in Online-Shopping-Technologien. Eine zentrale Erkenntnis des Berichts ist der bedeutende Einfluss von künstlicher Intelligenz (KI) und automatisierten Agenten auf das Kaufverhalten der Verbraucher während der Cyber Week. KI-gestützte Funktionen wie personalisierte Produktempfehlungen und virtuelle Kundenservice-Dialoge erzielten etwa 67 Milliarden US-Dollar Umsatz, was ungefähr 20 % der Gesamtsumme der Woche ausmacht. Dieser Trend deutet auf eine deutliche Verschiebung hin zu KI-verbesserten Einkaufserlebnissen, die individuell auf die Präferenzen der Kunden zugeschnitten sind. Die eigene Plattform Salesforce Agentforce Commerce spielte eine entscheidende Rolle bei der Bewältigung dieses Nachfrageschubs, indem sie 61 Millionen Bestellungen mit 100 % Verfügbarkeit während der gesamten Cyber Week verarbeitete und so für reibungsloses Shopping sowie zuverlässige Abläufe bei Händlern sorgte.

Diese Leistung spiegelt die zunehmende Integration von KI in die E-Commerce-Infrastruktur wider, was die Effizienz steigert und die Kundenbindung durch vereinfachte Produktsuche und sofortige Unterstützung verbessert. Die Ergebnisse von 2025 deuten auf breitere Implikationen für die Retail-Branche hin, wobei KI und Automatisierung zunehmend zentrale Elemente omnichannel-Strategien werden. Händler werden voraussichtlich weiterhin in diese Technologien investieren, um Kundenwünsche zu erfüllen, Conversion-Raten zu steigern und Wachstum voranzutreiben. Zudem signalisiert das anhaltende Umsatzwachstum trotz wirtschaftlicher Unsicherheiten eine widerstandsfähige Konsumausgabebereitschaft während der Spitzenzeiten, unterstützt durch verbesserte Online-Plattformen, die ansprechende und effiziente Einkaufserlebnisse schaffen. Für die Zukunft hebt der Bericht das Potenzial von KI hervor, den E-Commerce weiter zu innovieren, indem sie Personalisierung verbessert, Bestände optimiert und reaktionsschnelleren Support bietet – dies fördert Kundenbindung und Kundenwert über die gesamte Lebensdauer. Die Erkenntnisse von Salesforce bestätigen die entscheidende Rolle digitaler Technologien in der Transformation des Einzelhandels, da KI und agentenbasierte Systeme die Interaktionen zwischen Verbraucher und Marke neu gestalten und weltweit neue Chancen sowie Herausforderungen einführen. Zusammenfassend lassen die wichtigsten Trends der Cyber Week 2025 erkennen: - Ein globaler Umsatzanstieg von 7 % auf 336, 6 Milliarden US-Dollar, wobei die US-Umsätze 79, 6 Milliarden US-Dollar erreichten, ein Plus von 5 % im Jahresvergleich. - KI und Agenten beeinflussten mit 67 Milliarden US-Dollar etwa 20 % der Gesamttransaktionen durch fortschrittliche Personalisierung und Engagement. - Salesforce Agentforce Commerce verarbeitete 61 Millionen Bestellungen fehlerfrei mit voller Verfügbarkeit und demonstrierte eine robuste Technologieleistung. Die Einführung datengetriebener KI-Lösungen verändert den Einzelhandel, verbessert das Einkaufserlebnis und treibt während bedeutender Handelsereignisse wie der Cyber Week erheblichen Umsatz an. Branchenakteure werden ermutigt, diese Erkenntnisse zu nutzen, um sich anzupassen und in einer sich entwickelnden digitalen Wirtschaft erfolgreich zu sein. Weitere Details finden Sie im offiziellen Bericht von Salesforce zur Cyber Week 2025 unter investor. salesforce. com.