Salesforce ha publicado un informe detallado sobre el evento de compras Cyber Week 2025, analizando datos de más de 1. 5 mil millones de compradores globales. Los hallazgos muestran un aumento del 7 % en las ventas mundiales en comparación con el año anterior, alcanzando los 336. 600 millones de dólares, destacando una creciente actividad de comercio electrónico durante este período festivo clave. En Estados Unidos, las ventas aumentaron un 5 %, sumando 79. 600 millones de dólares, subrayando el impacto sostenido de Cyber Week en los ingresos minoristas a nivel internacional, moldeado por cambios en los hábitos de los consumidores y avances en las tecnologías de compra en línea. Una de las principales conclusiones del informe es la influencia significativa de la inteligencia artificial (IA) y los agentes automatizados en las decisiones de compra de los consumidores durante Cyber Week. Funciones impulsadas por IA, como recomendaciones personalizadas de productos y atención virtual conversacional, generaron aproximadamente 67. 000 millones de dólares en ventas, representando alrededor del 20 % del total de transacciones de la semana. Esta tendencia indica un cambio fuerte hacia experiencias de compra mejoradas por IA, ajustadas a las preferencias individuales. La propia plataforma Agentforce Commerce de Salesforce fue fundamental para gestionar este aumento en la demanda, procesando 61 millones de pedidos con un 100 % de disponibilidad durante toda Cyber Week, asegurando una experiencia de compra fluida para los consumidores y operaciones confiables para los minoristas. Este rendimiento refleja la creciente integración de la IA en la infraestructura del comercio electrónico, que aumenta la eficiencia y el compromiso del cliente al simplificar el descubrimiento de productos y ofrecer asistencia instantánea. Los resultados de 2025 sugieren implicaciones más amplias para la industria minorista, con la IA y la automatización convirtiéndose en elementos centrales de las estrategias omnicanal.

Se espera que los minoristas sigan invirtiendo en estas tecnologías para cumplir con las expectativas de los clientes, incrementar las tasas de conversión y promover el crecimiento. Además, un crecimiento sostenido en las ventas en medio de incertidumbres económicas indica una resiliencia en el gasto del consumidor durante las temporadas punta, ayudada por plataformas en línea mejoradas que crean recorridos de compra atractivos y eficientes. De cara al futuro, el informe resalta el potencial de la IA para seguir innovando en el comercio electrónico, mejorando la personalización, optimizando inventarios y ofreciendo soporte más receptivo, fomentando la lealtad de los clientes y el valor de por vida. Los conocimientos de Salesforce confirman el papel fundamental de las tecnologías digitales en la transformación del retail, ya que la IA y los sistemas basados en agentes remodelan las interacciones consumidor-marca e introducen nuevas oportunidades y desafíos a nivel global. En resumen, las tendencias clave de Cyber Week 2025 son: - Un aumento del 7 % en las ventas globales, alcanzando 336. 600 millones de dólares, con ventas en EE. UU. llegando a 79. 600 millones, un incremento del 5 % respecto al año anterior. - La IA y los agentes influyeron en 67. 000 millones de dólares en ventas, aproximadamente el 20 % del total de transacciones, mediante personalización avanzada y compromiso interactivo. - La plataforma Agentforce Commerce de Salesforce gestionó 61 millones de pedidos de manera impecable con total disponibilidad, demostrando un rendimiento tecnológico sólido. La adopción de soluciones de IA basadas en datos está transformando el comercio minorista, mejorando las experiencias de compra y impulsando un crecimiento significativo en las ventas durante eventos comerciales importantes como Cyber Week. Se recomienda a los actores del sector aprovechar estos conocimientos para adaptarse y prosperar en una economía digital en constante evolución. Para más detalles, el informe oficial de Salesforce sobre Cyber Week 2025 está disponible en investor. salesforce. com.