Salesforce a publié un rapport détaillé sur l'événement d'achat Cyber Week 2025, analysant les données de plus de 1, 5 milliard de consommateurs à l’échelle mondiale. Les résultats montrent une augmentation de 7 % des ventes mondiales par rapport à l’année précédente, atteignant 336, 6 milliards de dollars, mettant en évidence l’accroissement de l’activité e-commerce pendant cette période clé des fêtes. Aux États-Unis, les ventes ont augmenté de 5 %, pour un total de 79, 6 milliards de dollars, soulignant l’impact soutenu de la Cyber Week sur le chiffre d’affaires du secteur retail à l’échelle internationale, façonné par l’évolution des habitudes de consommation et les progrès des technologies de shopping en ligne. Une information clé du rapport est l’influence significative de l’intelligence artificielle (IA) et des agents automatisés sur les achats des consommateurs durant la Cyber Week. Les fonctionnalités alimentées par l’IA, telles que les recommandations de produits personnalisées et le service client virtuel conversationnel, ont généré environ 67 milliards de dollars de ventes, représentant environ 20 % des transactions de la semaine. Cette tendance indique une transition forte vers des expériences d’achat enrichies par l’IA, adaptées aux préférences individuelles. La plateforme Agentforce Commerce de Salesforce a joué un rôle central dans la gestion de cette explosion de la demande, traitant 61 millions de commandes avec un taux de disponibilité de 100 % tout au long de la Cyber Week, assurant une expérience d’achat fluide pour les consommateurs et une opération fiable pour les détaillants. Cette performance reflète l’intégration croissante de l’IA dans l’infrastructure e-commerce, qui augmente l’efficacité et l’engagement client en simplifiant la découverte des produits et en offrant une assistance instantanée. Les résultats de 2025 suggèrent des implications plus larges pour l’industrie du retail, avec l’IA et l’automatisation devenant centrales dans les stratégies omnicanal.

Les détaillants devraient continuer à investir dans ces technologies pour répondre aux attentes des clients, augmenter les taux de conversion et stimuler la croissance. De plus, la croissance soutenue des ventes malgré l’incertitude économique témoigne d’une résilience des dépenses des consommateurs en périodes de pointe, aidée par des plateformes en ligne améliorées, qui créent des parcours d’achat engageants et efficaces. Pour l’avenir, le rapport met en avant le potentiel de l’IA pour innover encore davantage dans le commerce électronique en améliorant la personnalisation, en optimisant la gestion des stocks et en offrant un support plus réactif, renforçant ainsi la fidélité et la valeur à vie des clients. Les analyses de Salesforce confirment le rôle pivot des technologies digitales dans la transformation du retail, alors que l’IA et les systèmes basés sur des agents redéfinissent les interactions entre consommateurs et marques, apportant de nouvelles opportunités mais aussi des défis à l’échelle mondiale. En résumé, les tendances clés de la Cyber Week 2025 sont : - Une hausse de 7 % des ventes mondiales à 336, 6 milliards de dollars, avec des ventes américaines atteignant 79, 6 milliards de dollars, en progression de 5 % par rapport à l’année précédente. - L’influence de l’IA et des agents dans 67 milliards de dollars de ventes, environ 20 % des transactions totales, grâce à une personnalisation avancée et à l’engagement. - La plateforme Agentforce Commerce de Salesforce ayant traité 61 millions de commandes sans faille avec une disponibilité totale, démontrant la robustesse de la technologie. L’adoption de solutions d’IA basées sur les données transforme le retail, améliore l’expérience d’achat et stimule une croissance significative des ventes lors d’événements commerciaux majeurs comme la Cyber Week. Les acteurs du secteur sont encouragés à exploiter ces insights pour s’adapter et prospérer dans une économie numérique en constante évolution. Pour plus de détails, le rapport officiel de Salesforce sur la Cyber Week 2025 est disponible à l’adresse investor. salesforce. com.