Salesforce ha pubblicato un rapporto dettagliato sull’evento di shopping Cyber Week 2025, analizzando i dati di oltre 1, 5 miliardi di clienti in tutto il mondo. I risultati mostrano un aumento del 7% delle vendite mondiali rispetto all’anno precedente, raggiungendo i 336, 6 miliardi di dollari, evidenziando una crescita dell’attività di e-commerce durante questo periodo chiave di festività. Negli Stati Uniti, le vendite sono aumentate del 5%, arrivando a 79, 6 miliardi di dollari, sottolineando l’impatto sostenuto della Cyber Week sui ricavi al dettaglio nei mercati internazionali, modellato da cambiamenti nelle abitudini dei consumatori e dai progressi nelle tecnologie di shopping online. Un insight importante del rapporto è l’influenza significativa dell’intelligenza artificiale (AI) e degli agenti automatizzati sul comportamento di acquisto dei consumatori durante la Cyber Week. Funzionalità alimentate dall’AI come raccomandazioni personalizzate di prodotti e assistenza virtuale conversazionale hanno generato circa 67 miliardi di dollari di vendite, rappresentando circa il 20% delle transazioni totali della settimana. Questa tendenza indica un forte spostamento verso esperienze di shopping potenziate dall’AI, su misura per le preferenze individuali. La piattaforma Agentforce Commerce di Salesforce si è rivelata fondamentale nella gestione di questa crescita della domanda, processando 61 milioni di ordini con un uptime del 100% durante tutta la Cyber Week, garantendo un’esperienza di acquisto fluida ai consumatori e operazioni affidabili per i rivenditori.

Questa performance riflette l’integrazione crescente dell’AI nell’infrastruttura dell’e-commerce, che aumenta efficienza e coinvolgimento del cliente semplificando la scoperta dei prodotti e offrendo assistenza immediata. I risultati del 2025 suggeriscono implicazioni più ampie per l’industria retail, con AI e automazione che diventano elementi centrali delle strategie omnicanale. È previsto che i rivenditori continuino a investire in queste tecnologie per soddisfare le aspettative dei clienti, aumentare i tassi di conversione e stimolare la crescita. Inoltre, la crescita costante delle vendite nonostante le incertezze economiche segnala una spesa dei consumatori resiliente durante le stagioni di punta, favorita da piattaforme online migliorate che creano percorsi di acquisto coinvolgenti ed efficienti. Guardando al futuro, il rapporto sottolinea il potenziale dell’AI di innovare ulteriormente l’e-commerce migliorando la personalizzazione, ottimizzando l’inventario e offrendo supporto più reattivo, favorendo la fidelizzazione e il valore a lungo termine dei clienti. Gli approfondimenti di Salesforce confermano il ruolo fondamentale delle tecnologie digitali nella trasformazione del retail, poiché AI e sistemi basati su agenti rimodellano le interazioni tra consumatori e marchi e introducono nuove opportunità e sfide a livello globale. In sintesi, le principali tendenze di Cyber Week 2025 includono: - Un aumento del 7% delle vendite globali a 336, 6 miliardi di dollari, con le vendite negli Stati Uniti che raggiungono i 79, 6 miliardi, in crescita del 5% rispetto all’anno precedente. - AI e agenti hanno influenzato 67 miliardi di dollari di vendite, circa il 20% delle transazioni totali, grazie a personalizzazioni avanzate e maggiore coinvolgimento. - La piattaforma Agentforce Commerce di Salesforce ha gestito 61 milioni di ordini senza problemi e con pieno uptime, dimostrando delle prestazioni tecnologiche solide. L’adozione di soluzioni di AI basate sui dati sta rimodellando il retail, migliorando le esperienze d’acquisto e guidando una crescita significativa delle vendite durante eventi commerciali di grande rilievo come la Cyber Week. Gli stakeholder del settore sono incoraggiati a sfruttare questi insight per adattarsi e prosperare in un’economia digitale in continua evoluzione. Per maggiori dettagli, il rapporto ufficiale di Salesforce sulla Cyber Week 2025 è disponibile su investor. salesforce. com.