세일즈포스 2025 사이버 위크 보고서: AI, 전 세계 성장률 7% 속에서 670억 달러 매출 견인

Brief news summary

세일즈포스의 2025년 사이버 위크 보고서에 따르면, 전 세계 15억 이상의 쇼핑객 데이터를 분석한 결과, 글로벌 매출이 7% 증가하여 3,366억 달러에 이르렀습니다. 미국 내 매출은 5% 증가하여 796억 달러를 기록하며, 변화하는 소비자 습관과 디지털 혁신 속에서 사이버 위크의 중요성이 점점 높아지고 있음을 보여줍니다. 인공지능(AI)과 자동화 에이전트는 개인화 추천과 지원을 통해 670억 달러, 전체 매출의 20%를 차지하며, AI가 고객 경험 향상에 중요한 역할을 수행하고 있음을 나타냈습니다. 세일즈포스의 에이전트포스 커머스 플랫폼은 6100만 건의 주문을 처리하며, 높은 확장성을 입증했습니다. 이번 보고서는 AI 기반의 개인화와 자동화를 효율성과 참여도를 높이는 핵심 동력으로 강조하며, 옴니채널 소매 환경 전반에 걸쳐 AI에 대한 지속적인 투자를 권장하고 있습니다. 이러한 기술들은 소매업체들이 시장 변화에 유연하게 대응하고 경제적 어려움 속에서도 지출을 유지하는 데 도움을 줍니다. 앞으로 AI의 발전은 개인화, 재고 관리, 고객 서비스 등을 더욱 향상시켜 소매업 성장의 동력이 될 것으로 기대됩니다. 세일즈포스는 기업들이 데이터 기반 AI 도구를 적극 활용하여 변화하는 전자상거래 환경에서 성공할 수 있도록 권장합니다. 전체 보고서 내용은 investor.salesforce.com에서 확인하실 수 있습니다.

세일즈포스가 2025년 사이버 위크 쇼핑 이벤트에 대한 상세 보고서를 발표했으며, 전 세계 15억 명 이상의 쇼핑객 데이터를 분석했습니다. 그 결과, 전년 대비 전 세계 매출이 7% 증가하여 3, 366억 달러에 이르러 이 중요한 연휴 기간 동안 전자상거래 활동이 활발히 일어나고 있음을 보여줍니다. 미국에서는 매출이 5% 증가하여 796억 달러에 달했고, 이는 사이버 위크가 국제 시장에서 소매 수익에 지속적인 영향을 미치고 있음을 강조합니다. 이는 소비자 습관의 변화와 온라인 쇼핑 기술의 발전에 기인합니다. 이 보고서의 주요 인사이트는 인공지능(AI)과 자동화된 에이전트가 사이버 위크 동안 소비자 구매에 미친 큰 영향력입니다. 맞춤형 제품 추천과 대화형 가상 고객 서비스와 같은 AI 기반 기능은 약 670억 달러의 매출을 창출했으며, 이는 전체 거래의 약 20%에 해당합니다.

이 추세는 소비자 개개인에 맞춘 AI 기반 쇼핑 경험으로의 강한 전환을 시사합니다. 세일즈포스의 자체 Agentforce 커머스 플랫폼은 이러한 수요 증가를 처리하는 데 중요한 역할을 했으며, 사이버 위크 기간 내내 6, 100만 건의 주문을 100% 가동 상태로 처리하여 소비자에게 원활한 쇼핑 경험을 제공하고 소매업체의 안정적인 운영을 보장했습니다. 이러한 성과는 AI가 전자상거래 인프라에 더 깊이 통합됨을 보여주며, 제품 검색의 간소화와 즉각적인 도움 제공으로 효율성과 고객 참여도를 높이고 있습니다. 2025년 결과는 AI와 자동화가 옴니채널 전략의 핵심으로 자리 잡고 있음을 시사하며, 소매업체들은 이러한 기술에 계속 투자하여 고객 기대를 충족시키고 전환율을 높이며 성장을 추진할 것으로 기대됩니다. 또한, 경제적 불확실성 속에서도 지속적인 판매 성장은 온라인 플랫폼의 강화 덕분에 소비자 지출이 견고하게 유지되고 있음을 보여줍니다, 이는 흥미롭고 효율적인 쇼핑 여정을 제공하는 데 기여합니다. 앞으로 이 보고서는 AI가 개인화 개선, 재고 최적화, 더욱 민첩한 고객 지원 제공 등으로 전자상거래를 더욱 혁신할 잠재력을 강조하며, 고객 충성도와 평생 가치를 높이는 데 중요한 역할을 할 것임을 시사합니다. 세일즈포스의 통찰력은 디지털 기술이 소매업 변화의 핵심임을 확인시켜주며, AI와 에이전트 시스템이 소비자와 브랜드 간의 상호작용을 재편하고 글로벌 차원에서 새로운 기회와 도전 과제를 만들어내고 있음을 보여줍니다. 요약하면, 2025년 사이버 위크의 주요 트렌드는 다음과 같습니다: - 전 세계 매출이 7% 증가하여 3, 366억 달러, 미국 매출은 5% 상승하여 796억 달러에 달함 - AI와 에이전트가 약 670억 달러, 전체 거래의 20% 정도에 영향을 주며 고도화된 개인화와 참여를 실현 - 세일즈포스의 Agentforce 커머스는 6, 100만 건의 주문을 완벽하게 처리하며 견고한 기술 성능을 보여줌 데이터 기반 AI 솔루션의 도입으로 소매업은 변화하고 있으며, 이는 쇼핑 경험을 향상시키고, 주요 상업 행사인 사이버 위크 기간 동안 큰 매출 성장도 견인하고 있습니다. 업계 이해관계자들은 이러한 통찰을 활용하여 변화하는 디지털 경제에서 적응하고 성장하기를 권장합니다. 자세한 내용은 세일즈포스의 공식 2025년 사이버 위크 보고서를 investor. salesforce. com에서 확인하실 수 있습니다.