Salesforce heeft een gedetailleerd rapport uitgebracht over het Cyber Week-winkelgebeurtenis in 2025, waarin data wordt geanalyseerd van meer dan 1, 5 miljard wereldwijde shoppers. De bevindingen tonen een stijging van 7% in de wereldwijde verkoop in vergelijking met het voorgaande jaar, die uitkomt op 336, 6 miljard dollar, wat de groei van e-commerce activiteiten tijdens deze belangrijke feestdagenperiode benadrukt. In de VS steeg de verkoop met 5%, tot 79, 6 miljard dollar, wat de aanhoudende impact van Cyber Week op de detailhandelinkomsten in internationale markten onderstreept, gevormd door veranderende consumentengedragingen en vooruitgang in online winkeltechnologieën. Een belangrijke inslag uit het rapport is de significante invloed van kunstmatige intelligentie (AI) en geautomatiseerde agents op consumentenaankopen tijdens Cyber Week. AI-gestuurde functies zoals gepersonaliseerde productaanbevelingen en conversatiegerichte virtuele klantenservice genereerden ongeveer 67 miljard dollar aan omzet, wat ongeveer 20% van de totale transacties van de week vertegenwoordigt. Deze trend wijst op een sterke verschuiving naar AI-verrijkte winkelervaringen die zijn afgestemd op individuele voorkeuren. Salesforce’s eigen Agentforce Commerce-platform was cruciaal in het verwerken van deze vraagtoename, met 61 miljoen bestellingen afgehandeld met 100% uptime gedurende heel Cyber Week, wat zorgt voor een vlotte winkelervaring voor consumenten en betrouwbare operaties voor retailers.

Deze prestatie weerspiegelt de groeiende integratie van AI in e-commerce infrastructuren, die de efficiëntie en klantbetrokkenheid verhoogt door het eenvoudiger maken van productontdekking en het bieden van onmiddellijke hulp. De resultaten van 2025 suggereren bredere implicaties voor de detailhandel, waarbij AI en automatisering centraal komen te staan in omnichannel-strategieën. Retailers zullen naar verwachting blijven investeren in deze technologieën om aan de verwachtingen van klanten te voldoen, conversieratio’s te verhogen en groei te stimuleren. Bovendien wijst de voortdurende groei in verkoop, ondanks economische onzekerheden, op veerkrachtig consumentengedrag tijdens piekseizoenen, mede geholpen door verbeterde online platforms die boeiende en efficiënte winkeltrajecten creëren. Vooruitkijkend benadrukt het rapport de potentiële rol van AI om de e-commerce verder te innoveren door personalisatie te verbeteren, voorraad te optimaliseren en meer responsieve ondersteuning te bieden, wat klantloyaliteit en klantwaarde op lange termijn stimuleert. De inzichten van Salesforce bevestigen de cruciale rol van digitale technologieën in de transformatie van de detailhandel, terwijl AI en op agenten gebaseerde systemen de interacties tussen consument en merk hervormen en wereldwijd nieuwe kansen en uitdagingen introduceren. Samengevat omvatten de belangrijkste trends van Cyber Week 2025: - Een wereldwijde omzetstijging van 7% tot 336, 6 miljard dollar, met de VS die 79, 6 miljard dollar bereiken, een stijging van 5% jaar-op-jaarniveau. - AI en agents beïnvloedden 67 miljard dollar aan verkoop, ongeveer 20% van alle transacties, via geavanceerde personalisatie en betrokkenheid. - Salesforce’s Agentforce Commerce verwerkte 61 miljoen bestellingen feilloos met volledige uptime, wat de robuuste technologische prestaties aantoont. De adoptie van datagedreven AI-oplossingen hervormt de detailhandel, verbetert winkelervaringen en stuurt significante verkoopgroei tijdens grote commerciële evenementen zoals Cyber Week. Branchedeelnemers worden aangespoord om deze inzichten te benutten om zich aan te passen en te gedijen in een zich ontwikkelende digitale economie. Voor meer details is het officiële rapport van Salesforce over Cyber Week 2025 beschikbaar op investor. salesforce. com.