Salesforce opublikował szczegółowy raport dotyczący wydarzenia zakupowego Cyber Week 2025, analizując dane z ponad 1, 5 miliarda klientów na całym świecie. Wyniki pokazują 7-procentowy wzrost sprzedaży na skalę światową w porównaniu do ubiegłego roku, osiągając wartość 336, 6 miliarda dolarów, co podkreśla rosnącą aktywność e-commerce w tym kluczowym okresie świątecznym. W Stanach Zjednoczonych sprzedaż wzrosła o 5%, osiągając 79, 6 miliarda dolarów, co świadczy o trwałym wpływie Cyber Week na dochody detalistów na rynkach międzynarodowych, kształtowanym przez zmieniające się nawyki konsumentów i postęp technologiczny w zakupach online. Kluczową obserwacją z raportu jest istotny wpływ sztucznej inteligencji (AI) i zautomatyzowanych agentów na decyzje zakupowe konsumentów podczas Cyber Week. Funkcje oparte na AI, takie jak spersonalizowane rekomendacje produktów oraz konwersacyjne wirtualne biura obsługi klienta, wygenerowały około 67 miliardów dolarów sprzedaży, co stanowi około 20% łącznych transakcji w tym tygodniu. Trend ten wskazuje na silny kierunek rozwoju zakupów wspomaganych przez AI, dostosowanych do indywidualnych preferencji użytkowników. Platforma Salesforce Agentforce Commerce odegrała kluczową rolę w obsłudze tego wzrostu zapotrzebowania, przetwarzając 61 milionów zamówień przy 100% dostępności przez cały Cyber Week, zapewniając płynne zakupy dla konsumentów i niezawodne działanie dla sprzedawców.

Wynik ten odzwierciedla rosnącą integrację AI w infrastrukturze e-commerce, która zwiększa efektywność i zaangażowanie klientów, upraszczając proces odkrywania produktów i zapewniając natychmiastową pomoc. Wyniki z 2025 roku sugerują szersze implikacje dla branży detalicznej, w której AI i automatyzacja stają się kluczowymi elementami strategii omnichannel. Sprzedawcy będą kontynuować inwestycje w te technologie, aby sprostać oczekiwaniom klientów, zwiększyć wskaźniki konwersji i napędzać wzrost. Dodatkowo, trwały wzrost sprzedaży mimo niepewności gospodarczych świadczy o odporności konsumenckich wydatków w szczytowych sezonach, wspieranej przez ulepszone platformy online, które tworzą angażujące i efektywne ścieżki zakupowe. Patrząc w przyszłość, raport podkreśla potencjał AI do dalszej innowacji w e-commerce poprzez poprawę personalizacji, optymalizację zapasów i oferowanie bardziej responsywnej pomocy, co sprzyja lojalności klientów i wartości ich życia. Spostrzeżenia Salesforce potwierdzają kluczową rolę technologii cyfrowych w transformacji handlu detalicznego, gdy AI i systemy oparte na agentach przekształcają relacje między konsumentami a markami, wprowadzając nowe możliwości i wyzwania na skalę globalną. Podsumowując, główne trendy Cyber Week 2025 to: - 7-procentowy wzrost sprzedaży globalnej do 336, 6 miliarda dolarów, z USA osiągającymi 79, 6 miliarda dolarów, co stanowi wzrost o 5% rok do roku. - AI i agenci wpłynęli na 67 miliardów dolarów sprzedaży, około 20% wszystkich transakcji, dzięki zaawansowanej personalizacji i zaangażowaniu. - Salesforce Agentforce Commerce obsłużył 61 milionów zamówień bezproblemowo, z pełną dostępnością, co dowodzi solidności technologii. Przyjęcie rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji napędza przemianę handlu detalicznego, poprawiając doświadczenia zakupowe i generując znaczący wzrost sprzedaży podczas dużych wydarzeń rynkowych takich jak Cyber Week. Zaleca się, aby zainteresowani branżowi korzystali z tych spostrzeżeń, aby się dostosować i odnosić sukcesy w rozwijającej się digitalnej gospodarce. Szczegóły raportu Salesforce dotyczącego Cyber Week 2025 są dostępne na stronie investor. salesforce. com.