A Salesforce lançou um relatório detalhado sobre o evento de compras Cyber Week 2025, analisando dados de mais de 1, 5 bilhão de compradores globais. Os resultados mostram um aumento de 7% nas vendas mundiais em comparação com o ano anterior, atingindo US$ 336, 6 bilhões, destacando o crescimento da atividade de comércio eletrônico durante este período importante de feriados. Nos EUA, as vendas aumentaram 5%, totalizando US$ 79, 6 bilhões, reforçando o impacto contínuo da Cyber Week na receita do varejo em mercados internacionais, moldada por mudanças nos hábitos de consumo e avanços nas tecnologias de compras online. Uma das principais percepções do relatório é a influência significativa da inteligência artificial (IA) e de agentes automatizados na decisão de compra dos consumidores durante a Cyber Week. Recursos alimentados por IA, como recomendações personalizadas de produtos e atendimento virtual ao cliente por conversas, geraram cerca de US$ 67 bilhões em vendas, representando aproximadamente 20% do volume total de transações da semana. Essa tendência indica uma mudança forte em direção a experiências de compra aprimoradas por IA, personalizadas às preferências de cada indivíduo. A plataforma Agentforce Commerce da Salesforce foi fundamental para lidar com esse aumento de demanda, processando 61 milhões de pedidos com 100% de disponibilidade durante toda a Cyber Week, garantindo uma experiência de compra tranquila para os consumidores e operações confiáveis para os varejistas.

Esse desempenho reflete a crescente integração da IA na infraestrutura do comércio eletrônico, elevando a eficiência e o engajamento do cliente ao facilitar a descoberta de produtos e fornecer assistência instantânea. Os resultados de 2025 sugerem implicações mais amplas para a indústria de varejo, com IA e automação se tornando elementos centrais das estratégias omnichannel. Espera-se que os varejistas continuem investindo nessas tecnologias para atender às expectativas dos clientes, aumentar as taxas de conversão e impulsionar o crescimento. Além disso, o crescimento sustentado das vendas diante de incertezas econômicas indica um consumo resiliente durante os períodos de pico, ajudado por plataformas online aprimoradas que criam jornadas de compra envolventes e eficientes. Para o futuro, o relatório destaca o potencial da IA para inovar ainda mais o comércio eletrônico, melhorando a personalização, otimizando estoques e oferecendo suporte mais ágil, promovendo a lealdade do cliente e o valor ao longo da vida. Os insights da Salesforce confirmam o papel fundamental das tecnologias digitais na transformação do varejo, à medida que IA e sistemas baseados em agentes podem remodelar as interações entre consumidores e marcas, além de abrir novas oportunidades e desafios globalmente. Resumindo, as principais tendências da Cyber Week 2025 incluem: - Um aumento de 7% nas vendas globais, atingindo US$ 336, 6 bilhões, com as vendas nos EUA chegando a US$ 79, 6 bilhões, crescimento de 5% ano a ano. - IA e agentes influenciaram US$ 67 bilhões em vendas, cerca de 20% do total de transações, por meio de personalizações avançadas e engajamento. - A Agentforce Commerce da Salesforce processou 61 milhões de pedidos sem falhas, com disponibilidade total, demonstrando desempenho tecnológico sólido. A adoção de soluções de IA baseadas em dados está remodelando o varejo, aprimorando as experiências de compra e impulsionando um crescimento significativo nas vendas durante eventos comerciais como a Cyber Week. Os stakeholders do setor são incentivados a aproveitar esses insights para se adaptarem e prosperarem em uma economia digital em constante evolução. Para mais detalhes, o relatório oficial da Salesforce sobre a Cyber Week 2025 está disponível em investor. salesforce. com.