Компания Salesforce опубликовала подробный отчёт о торговом событии Cyber Week 2025, проанализировав данные более 1, 5 миллиарда глобальных покупателей. В результате выяснилось, что мировые продажи выросли на 7% по сравнению с предыдущим годом, достигнув 336, 6 млрд долларов, что подчеркивает рост активности в сфере электронной коммерции в этот важный праздничный период. В США продажи увеличились на 5%, составив 79, 6 млрд долларов, что подтверждает устойчивое влияние Cyber Week на розничные доходы в международных рынках, формируемое изменениями потребительских привычек и развитием технологий онлайн-шопинга. Ключевое открытие отчёта — значительное влияние искусственного интеллекта (ИИ) и автоматизированных агентов на покупательское поведение во время Cyber Week. Возможности, основанные на ИИ, такие как персонализированные рекомендации товаров и виртуальное обслуживание клиентов в режиме реального времени, принесли примерно 67 млрд долларов в продажах, что составляет около 20% от общего объема транзакций недели. Этот тренд демонстрирует сильный сдвиг в сторону покупок с использованием ИИ, ориентированных на индивидуальные предпочтения. Платформа Salesforce Agentforce Commerce сыграла важную роль в обработке этого спроса, обеспечив выполнение 61 миллиона заказов с 100% бесперебойной работой на протяжении всей Cyber Week, гарантируя беспрепятственный процесс для покупателей и надежность для ритейлеров.

Такой результат отражает растущую интеграцию ИИ в инфраструктуру электронной коммерции, которая повышает эффективность и вовлеченность клиентов за счет упрощения поиска товаров и оперативного предоставления помощи. Результаты 2025 года указывают на более широкие последствия для розничной индустрии: ИИ и автоматизация становятся центральными компонентами омниканальных стратегий. Ожидается, что ритейлеры продолжат инвестировать в эти технологии для удовлетворения ожиданий клиентов, повышения конверсии и стимулирования роста. Более того, устойчивый рост продаж на фоне экономической неопределенности свидетельствует о стойкости потребительских расходов в пиковые сезоны, чему способствуют улучшенные онлайн-платформы, создающие увлекательные и эффективные покупательские пути. В будущем отчёт подчеркивает потенциал ИИ для дальнейших инноваций в сфере электронной коммерции — улучшения персонализации, оптимизации запасов и повышения уровня поддержки, что способствует укреплению лояльности клиентов и увеличению их жизненной ценности. Следствия Salesforce подтверждают ключевую роль цифровых технологий в трансформации розницы: ИИ и системы на базе агентов меняют взаимодействие потребителей с брендами, открывая новые возможности и вызовы на глобальном уровне. В целом, основные тенденции Cyber Week 2025 включают: - Мировой рост продаж на 7% до 336, 6 млрд долларов, при этом продажи в США достигли 79, 6 млрд долларов, увеличившись на 5% по сравнению с прошлым годом. - Влияние ИИ и агентов на объем продаж в размере 67 млрд долларов, что составляет около 20% всех транзакций, благодаря передовой персонализации и взаимодействию. - Платформа Salesforce Agentforce Commerce безупречно обработала 61 миллион заказов с полной работоспособностью, демонстрируя надежность технологий. Внедрение решений на базе данных и ИИ меняет розничную торговлю, совершенствуя покупательский опыт и стимулируя значительный рост продаж во время крупных коммерческих событий, таких как Cyber Week. Заинтересованные стороны отрасли призваны использовать эти инсайты для адаптации и процветания в развивающейся цифровой экономике. Более подробную информацию можно найти в официальном отчёте Salesforce о Cyber Week 2025, доступном на сайте investor. salesforce. com.