Salesforce zverejnil podrobnú správu o nákupnej udalosti Cyber Week 2025, analyzujúc údaje od viac ako 1, 5 miliardy globálnych nakupujúcich. Zistenia ukazujú nárast svetových predajov o 7 % v porovnaní s predchádzajúcim rokom, dosahujúc hodnotu 336, 6 miliardy dolárov, čím sa zdôrazňuje rastúca aktivita v oblasti elektronického obchodu počas tohto kľúčového sviatočného obdobia. V USA sa predaje zvýšili o 5 %, celkovo dosiahli 79, 6 miliardy dolárov, čo podčiarkuje trvalý vplyv Cyber Week na maloobchodné príjmy na medzinárodných trhoch, formované meniacimi sa zvyklosťami spotrebiteľov a pokrokom v technológiách online nakupovania. Dôležitým zistením správy je významný vplyv umelej inteligencie (AI) a automatizovaných agentov na spotrebiteľské nákupy počas Cyber Week. Funkcie poháňané AI, ako personalizované odporúčania produktov a konverzačná virtuálna zákaznícka podpora, vygenerovali približne 67 miliárd dolárov predaja, čo predstavuje približne 20 % celkových transakcií tohto týždňa. Tento trend naznačuje silný posun smerom k nákupným zážitkom obohateným umelou inteligenciou, prispôsobeným individuálnym preferenciám. Vlastná platforma Salesforce Agentforce Commerce zohrala kľúčovú úlohu pri zvládaní tohto nárastu dopytu, spracovala 61 miliónov objednávok s 100 % dostupnosťou počas celej Cyber Week, čo zabezpečilo plynulé nakupovanie pre zákazníkov a spoľahlivý chod pre predajcov. Tento výkon odráža rastúcu integráciu AI do infraštruktúry e-commerce, ktorá zvyšuje efektivitu a zapojenie zákazníkov tým, že zjednodušuje objavovanie produktov a poskytuje okamžitú pomoc. Výsledky z roku 2025 naznačujú širšie dôsledky pre maloobchodný priemysel, pričom AI a automatizácia sa stali kľúčovými súčasťami stratégií omnichannel.

Predpokladá sa, že predajcovia budú pokračovať v investíciách do týchto technológií, aby splnili očakávania zákazníkov, zvýšili mieru konverzie a podporili rast. Okrem toho udržateľný rast predajov aj v období ekonomickej nejistoty signalizuje odolnosť spotrebiteľských výdavkov počas vrcholových sezón, podporenú vylepšenými online platformami, ktoré vytvárajú atraktívne a efektívne nákupné zážitky. Do budúcnosti správa zdôrazňuje potenciál AI na ďalšiu inováciu e-commerce prostredníctvom zlepšovania personalizácie, optimalizácie zásob a poskytovania rýchlejšej podpory, čím sa podporuje zákaznícka lojalita a celoživotná hodnota. Insights od Salesforce potvrdzujú kľúčovú úlohu digitálnych technológií v transformácii maloobchodu, keď AI a systémy založené na agentoch prepisujú interakcie medzi spotrebiteľmi a značkami a otvárajú nové príležitosti aj výzvy na globálnej úrovni. Zhrnutie hlavných trendov Cyber Week 2025 zahŕňa: - Globálny nárast predajov o 7 % na 336, 6 miliardy dolárov, pričom predaje v USA dosiahli 79, 6 miliardy dolárov, čo predstavuje nárast o 5 % medziročne. - AI a agenti ovplyvnili približne 67 miliárd dolárov predaja, čo je asi 20 % všetkých transakcií vďaka pokročilému personalizovaniu a zapojeniu. - Salesforce Agentforce Commerce spracoval 61 miliónov objednávok bezchybne s úplnou dostupnosťou, čo dokazuje spoľahlivý výkon technológie. Prijímanie dátovo riadených AI riešení mení tvár maloobchodu, vylepšuje nákupné zážitky a poháňa výrazný rast predaja počas významných obchodných udalostí, ako je Cyber Week. Odvetvoví hráči sú vyzývaní, aby využívali tieto poznatky na prispôsobenie sa a prosperovanie v meniacom sa digitálnom ekonomickom prostredí. Pre viac informácií je k dispozícii oficiálna správa Salesforce o Cyber Week 2025 na stránke investor. salesforce. com.