Salesforce je objavil podrobno poročilo o nakupovalnem dogodku Cyber Week 2025, ki analizira podatke več kot 1, 5 milijarde svetovnih nakupovalcev. Rezultati kažejo 7-odstotni porast svetovne prodaje v primerjavi z lanskim letom, ki je dosegla 336, 6 milijarde dolarjev, s čimer je razvidno naraščajočo aktivnost v e-trgovanju med tem ključnim prazničnim obdobjem. V Združenih državah je prodaja narasla za 5 %, skupaj 79, 6 milijarde dolarjev, kar poudarja trajni vpliv Cyber Week na promet v maloprodaji na mednarodnih trgih, oblikovan z menjajočimi se potrošniškimi navadami in napredkom v tehnologijah spletnega nakupovanja. Pomemben vpogled iz poročila je pomemben vpliv umetne inteligence (AI) in avtomatiziranih agentov na nakupne odločitve potrošnikov med Cyber Week. Funkcije, ki jih poganja AI, kot so osebno prilagojene priporočila izdelkov in pogovorne virtualne storitve za stranke, so ustvarile približno 67 milijard dolarjev prodaje, kar predstavlja okoli 20 % skupnih transakcij tega tedna. Ta trend nakazuje močno preusmeritev k nakupovalnim izkušnjam, obogatenim z AI, prilagojenim posameznikovim željam. Platforma Salesforce Agentforce Commerce je bila ključna pri obvladovanju tega povečanega povpraševanja, saj je obdelala 61 milijonov naročil z 100-odstotno razpoložljivostjo skozi celotno Cyber Week, kar je zagotovilo nemoteno nakupovanje za potrošnike in zanesljivo delovanje za trgovce.

Ta zmogljivost odraža naraščajočo integracijo AI v infrastrukturo e-trgovine, kar povečuje učinkovitost in angažiranost strank z olajšanjem odkrivanja izdelkov ter nudijo takojšnjo pomoč. Rezultati za leto 2025 nakazujejo širše posledice za maloprodajno industrijo, saj AI in avtomatizacija postajata osrednjega dela strategij omnichannel. Trgovci naj bi nadaljevali vlaganja v te tehnologije, da bi zadovoljili pričakovanja strank, povečali stopnjo konverzij in spodbudili rast. Poleg tega vztrajajoči rast prodaje v času gospodarskih negotovosti kaže na odpornost potrošniških izdatkov v sezonskih vrhuncih, pri čemer jim pomagajo izboljšane spletne platforme, ki ustvarjajo privlačne in učinkovite nakupovalne poti. Prihodnost poročila poudarja potencial umetne inteligence za nadaljnje inovacije v e-trgovanju, z izboljšanjem personalizacije, optimizacijo zalog in bolj odzivno podporo, kar spodbuja zvestobo strank in dolgoročno vrednost. Ugotovitve Salesforce potrjujejo ključno vlogo digitalnih tehnologij v preobrazbi trgovine, saj AI in sistemi, zgrajeni na agentih, preoblikujejo interakcije med potrošniki in blagovnimi znamkami ter odpirajo nova priložnosti in izzive po vsem svetu. Povzemimo, glavni trendi iz Cyber Week 2025 so: - 7-odstotni svetovni porast prodaje na 336, 6 milijard dolarjev, medtem ko je prodaja v ZDA dosegla 79, 6 milijard dolarjev, kar je 5-odstotni porast v primerjavi z lanskim letom. - AI in agenti so vplivali na 67 milijard dolarjev prodaje, približno 20 % skupnih transakcij, z naprednimi funkcijami personalizacije in angažiranosti. - Platforma Salesforce Agentforce Commerce je brezhibno obdelala 61 milijonov naročil z vsem razpoložljivim časom, kar dokazuje trdno tehnološko zmogljivost. Uvajanje podatkovno usmerjenih AI rešitev preoblikuje trgovino, izboljšuje nakupovalne izkušnje in spodbuja pomembno rast prodaje med pomembnimi komercialnimi dogodki, kot je Cyber Week. Sodelujoči v industriji so pozvani, naj izkoristijo te vpoglede za prilagajanje in uspešno rast v spreminjajoči se digitalni ekonomiji. Več informacij je na voljo v uradnem poročilu Salesforce za Cyber Week 2025 na naslovu investor. salesforce. com.