บริษัท Salesforce ได้เผยแพร่รายงานรายละเอียดเกี่ยวกับงานช็อปปิ้ง Cyber Week ปี 2025 โดยวิเคราะห์ข้อมูลจากผู้ช็อปปิ้งทั่วโลกกว่า 1. 5 พันล้านคน ผลการวิจัยแสดงให้เห็นยอดขายทั่วโลกเพิ่มขึ้น 7% เมื่อเทียบกับปีที่ผ่านมา ทำยอดรวมได้ 336. 6 พันล้านดอลลาร์ ซึ่งเป็นการชี้ให้เห็นถึงกิจกรรมอีคอมเมิร์ซที่เติบโตขึ้นในช่วงเทศกาลสำคัญนี้ ในสหรัฐอเมริกา ยอดขายเพิ่มขึ้น 5% รวมเป็น 79. 6 พันล้านดอลลาร์ เน้นย้ำว่าสัปดาห์ Cyber Week ยังคงมีผลต่อรายได้ค้าปลีกในตลาดต่างประเทศอย่างต่อเนื่อง ซึ่งได้รับผลกระทบจากพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงและความก้าวหน้าของเทคโนโลยีการช็อปปิ้งออนไลน์ ข้อมูลสำคัญจากรายงานคืออิทธิพลอย่างมากของปัญญาประดิษฐ์ (AI) และตัวแทนอัตโนมัติต่อพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคในช่วง Cyber Week โดยเทคโนโลยี AI ที่ช่วยแนะนำสินค้าแบบส่วนตัวและบริการลูกค้าเสมือนจริงที่สนทนาได้ สร้างยอดขายประมาณ 67 พันล้านดอลลาร์ คิดเป็นประมาณ 20% ของยอดธุรกรรมทั้งหมดในสัปดาห์นี้ แนวโน้มนี้แสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงอย่างแข็งแกร่งสู่ประสบการณ์ช็อปปิ้งที่พัฒนาด้วย AI ซึ่งปรับแต่งตามความชอบเฉพาะบุคคล แพลตฟอร์ม Agentforce Commerce ของ Salesforce เองก็มีบทบาทสำคัญในการรองรับการเติบโตของความต้องการนี้ โดยดำเนินการคำสั่งซื้อจำนวน 61 ล้านรายการด้วยความเสถียร 100% ตลอดช่วง Cyber Week เพื่อให้การช็อปปิ้งของผู้บริโภคดำเนินไปอย่างราบรื่นและให้บริการที่เชื่อถือได้แก่ผู้ค้าปลีก ผลงานนี้สะท้อนให้เห็นการบูรณาการ AI เข้ากับโครงสร้างพื้นฐานของอีคอมเมิร์ซ ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและการมีส่วนร่วมของลูกค้า โดยทำให้การค้นหาสินค้าเป็นเรื่องง่ายและให้ความช่วยเหลือแบบทันทีทันใด ผลลัพธ์ในปี 2025 นี้ ชี้ให้เห็นถึงผลกระทบในวงกว้างต่ออุตสาหกรรมค้าปลีก โดยที่ AI และระบบอัตโนมัติกลายเป็นหัวใจหลักในกลยุทธ์แบบ omnichannel คาดว่านักค้าปลีกจะยังคงลงทุนในเทคโนโลยีเหล่านี้ เพื่อเติมเต็มความคาดหวังของลูกค้า เพิ่มอัตราการเปลี่ยนแปลง และขับเคลื่อนการเติบโต นอกจากนี้ ยอดขายที่เติบโตอย่างต่อเนื่องท่ามกลางความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจ ยังเป็นสัญญาณบ่งชี้ถึงความยืดหยุ่นของการใช้จ่ายของผู้บริโภคในช่วงฤดูกาลสำคัญ ซึ่งได้รับแรงหนุนจากแพลตฟอร์มออนไลน์ที่สร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่น่าตื่นเต้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ในอนาคต รายงานยังเน้นว่าศักยภาพของ AI จะสามารถนำเสนอนวัตกรรมใหม่ในอีคอมเมิร์ซ โดยการปรับปรุงความเป็นส่วนตัวในการแนะนำสินค้า การเพิ่มประสิทธิภาพของสินค้าคงคลัง และการให้บริการที่ตอบสนองได้รวดเร็วขึ้น ซึ่งจะช่วยเสริมสร้างความภักดีและคุณค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า อย่างแน่นอน มุมมองของ Salesforce ยืนยันบทบาทสำคัญของเทคโนโลยีดิจิทัลในการเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมค้าปลีก โดย AI และระบบอัจฉริยะต่าง ๆ กำลังปรับเปลี่ยนการโต้ตอบระหว่างผู้บริโภคและแบรนด์ พร้อมทั้งเปิดโอกาสและท้าทายในระดับโลก สรุปแล้ว แนวโน้มสำคัญของ Cyber Week 2025 ได้แก่: - ยอดขายทั่วโลกเพิ่มขึ้น 7% เป็น 336. 6 พันล้านดอลลาร์ โดยยอดขายในสหรัฐอเมริกาอยู่ที่ 79. 6 พันล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 5% เมื่อเทียบปีต่อปี - AI และตัวแทนอัตโนมัติมีอิทธิพลต่อยอดขายมูลค่ารวมประมาณ 67 พันล้านดอลลาร์ คิดเป็นประมาณ 20% ของธุรกรรมทั้งหมด ผ่านการปรับแต่งและการมีส่วนร่วมแบบล้ำสมัย - แพลตฟอร์ม Agentforce Commerce ของ Salesforce จัดการคำสั่งซื้อกว่า 61 ล้านรายการอย่างไร้ที่ติ ด้วยความเสถียรเต็ม 100% แสดงให้เห็นถึงสมรรถนะของเทคโนโลยีที่แข็งแกร่ง การนำเทคโนโลยี AI ที่อิงข้อมูลมาปรับใช้กำลังเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมค้าปลีก ช่วยปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้ง และขับเคลื่อนยอดขายในช่วงกิจกรรมสำคัญอย่าง Cyber Week ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในอุตสาหกรรมจึงควรใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ในการปรับตัวและเติบโตในเศรษฐกิจดิจิทัลที่กำลังเปลี่ยนแปลง สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม รายงาน Cyber Week ปี 2025 อย่างเป็นทางการของ Salesforce พร้อมให้ดูแล้วที่ investor. salesforce. com