Salesforce, 2025 Siber Güven Haftası alışveriş etkinliğine ilişkin detaylı bir rapor yayımladı ve verileri dünya genelinde 1, 5 milyardan fazla alışverişçiden analiz etti. Bulgular, geçen yıla kıyasla dünya genelinde satışların %7 artarak 336, 6 milyar dolara ulaştığını gösteriyor; bu da bu önemli tatil döneminde e-ticaret faaliyetlerinin arttığını ortaya koyuyor. ABD’de satışlar %5 artışla 79, 6 milyar dolar seviyesine gelerek, Siber Güven Haftası’nın perakende gelirleri üzerindeki sürekli etkisini vurguluyor ve değişen tüketici alışkanlıkları ile çevrimiçi alışveriş teknolojilerindeki gelişmelerin bu büyümeye katkıda bulunduğunu gösteriyor. Rapordan çıkan önemli bir içgörü, yapay zeka (AI) ve otomatik ajanların Cyber Week sırasında tüketici satın alma davranışları üzerindeki büyük etkisi. Kişiselleştirilmiş ürün önerileri ve sohbet tabanlı sanal müşteri hizmetleri gibi AI destekli özellikler, yaklaşık 67 milyar dolar satışa katkıda bulundu ve bu, haftanın toplam işlem hacminin yaklaşık %20’sini oluşturuyor. Bu eğilim, kişisel tercihlere göre uyarlanmış AI destekli alışveriş deneyimlerine güçlü bir kayışa işaret ediyor. Salesforce’un kendi Agentforce Ticaret platformu, bu talep artışını karşılamada önemli bir rol oynadı ve Cyber Week boyunca %100 çalışma süresiyle 61 milyon siparişi işledi; bu da tüketicilere sorunsuz alışveriş imkânı ve perakendecilere güvenilir operasyonlar sağladı.

Bu performans, yapay zekanın e-ticaret altyapısına entegre edilmesinin giderek güçlendiğini ve ürün keşfini kolaylaştırıp anında yardım sağlayarak verimliliği ve müşteri katılımını arttırdığını gösteriyor. 2025 sonuçları, yapay zeka ve otomasyonun çok kanallı stratejilerde merkezi ön plana çıkmaya devam edeceğini ve perakendecilerin, müşteri beklentilerini karşılamak, dönüşüm oranlarını arttırmak ve büyümeyi teşvik etmek amacıyla bu teknolojilere yatırım yapmaya devam edeceğini öngörüyor. Ayrıca, ekonomik belirsizlikler ortasında sürdürülebilir satış artışları, gelişmiş çevrimiçi platformlar sayesinde tüketici harcamalarının dayanıklı olduğunu ve ilgi çekici, verimli alışveriş yolculukları sağlandığını gösteriyor. Geleceğe yönelik olarak rapor, yapay zekanın kişiselleştirmeyi geliştirme, stokları optimize etme ve daha duyarlı destek sunma gibi alanlarda e-ticarette yenilik yapma potansiyeline vurgu yapıyor; bu da müşteri sadakati ve yaşam boyu değerin artmasına yardımcı oluyor. Salesforce’un insights’ları, dijital teknolojilerin perakende dönüşümündeki kritik rolünü doğruluyor ve yapay zeka ile ajan tabanlı sistemlerin tüketici ve marka etkileşimlerini yeniden şekillendirdiği ve küresel ölçekte yeni fırsatlar ve zorluklar sunduğunu gösteriyor. Özetle, Siber Güven Haftası 2025’ten çıkan ana eğilimler şunlardır: - Küresel satışlarda %7 artışla 336, 6 milyar dolar, ABD’de ise yıllık %5 artışla 79, 6 milyar dolara ulaşması. - AI ve ajanların, ileri kişiselleştirme ve etkileşim sayesinde toplam işlemlerin yaklaşık %20’sini oluşturan 67 milyar dolar satışa katkıda bulunması. - Salesforce’un Agentforce Ticaret platformunun 61 milyon siparişi kusursuz şekilde işlemesi ve tam çalışma süresiyle yüksek performans sergilemesi. Veri odaklı yapay zeka çözümlerinin benimsenmesi, perakendeyi yeniden şekillendiriyor, alışveriş deneyimlerini zenginleştiriyor ve Siber Güven gibi büyük ticari etkinliklerde önemli satış büyümelerini tetikliyor. Endüstri paydaşlarının, bu içgörüleri kullanarak adapte olmaları ve dijital ekonomide gelişmeye devam etmeleri teşvik ediliyor. Daha fazla bilgi için Salesforce’un 2025 Siber Güven Haftası resmi raporu investor. salesforce. com adresinde erişilebilir.