Компанія Salesforce опублікувала детальний звіт про покупкову подію Cyber Week 2025, аналізуючи дані понад 1, 5 мільярда глобальних покупців. Результати показують зростання світових продажів на 7% у порівнянні з попереднім роком, досягши 336, 6 мільярда доларів, що підкреслює зростаючу активність в області електронної комерції під час цього важливого святкового періоду. В США продажі зросли на 5%, склавши 79, 6 мільярда доларів, що підтверджує тривалий вплив Cyber Week на роздрібний дохід у міжнародних ринках, зумовлений змінами у споживчих звичках та прогресом у технологіях онлайн-шопінгу. Глибоким висновком із звіту є значний вплив штучного інтелекту (ШІ) та автоматизованих агентів на споживчі покупки під час Cyber Week. Функції на основі ШІ, такі як персоналізовані рекомендації товарів і чат-боти для обслуговування клієнтів у реальному часі, принесли близько 67 мільярдів доларів у продажах, що становить приблизно 20% від загальних транзакцій тижня. Ця тенденція свідчить про суттєвий перехід до покращеного досвіду покупок із використанням ШІ, адаптованого до індивідуальних уподобань. Платформа Salesforce Agentforce Commerce стала ключовою у обробці цього зростання попиту, обробивши 61 мільйон замовлень з 100% безвідмовною роботою протягом Cyber Week, гарантуючи безперебійне шопінг-досвід і надійну роботу для продавців.

Цей показник відображає зростаючу інтеграцію ШІ у інфраструктуру електронної комерції, що підвищує ефективність і залученість клієнтів, спрощуючи процес пошуку товарів та надаючи миттєву допомогу. Результати 2025 року мають ширші наслідки для індустрії роздрібної торгівлі: ШІ та автоматизація стають ядром омніканальних стратегій. Очікується, що ритейлери продовжать інвестиції в ці технології для задоволення очікувань клієнтів, підвищення конверсії та стимулювання зростання. Крім того, сталий приріст продажів на тлі економічної невизначеності свідчить про стійкий рівень споживчих витрат під час пікових сезонів, що підтримується покращеними онлайн-платформами, які створюють залучаючі й ефективні шопінг-подорожі. У майбутньому звіті підкреслюється потенціал ШІ для подальших інновацій в електронній комерції, зокрема вдосконалення персоналізації, оптимізації запасів і надання більш чутливої підтримки, що сприятиме залученості клієнтів і збільшенню їхнього життєвого цінності. Інсайти Salesforce підтверджують ключову роль цифрових технологій у трансформації роздрібної галузі: ШІ та системи на базі агентів змінюють взаємодію споживачів із брендами і відкривають нові можливості й виклики по всьому світу. Підсумовуючи, основні тенденції Cyber Week 2025: - Світовий приріст продажів на 7% до 336, 6 мільярда доларів, з них продажі в США склали 79, 6 мільярда доларів, зростаючи на 5% порівняно з попереднім роком. - Вплив ШІ та агентів на $67 мільярдів у продажах, близько 20% від загальної кількості транзакцій, через передові інструменти персоналізації та залучення. - Платформа Salesforce Agentforce Commerce обробила 61 мільйон замовлень без помилок та з повною доступністю, демонструючи стабільну роботу технологій. Впровадження рішень на основі даних із ШІ переоrмує роздрібну торгівлю, покращує досвід покупців і сприяє значному зростанню продажів під час великих торгових подій, таких як Cyber Week. Заохочується, щоб усі учасники галузі використовували ці інсайти для адаптації та успіху в розвиваючійся цифровій економіці. Більш детальну інформацію можна знайти у офіційному звіті Salesforce про Cyber Week 2025 на сайті investor. salesforce. com.