Salesforce đã phát hành một báo cáo chi tiết về sự kiện mua sắm Cyber Week 2025, phân tích dữ liệu từ hơn 1, 5 tỷ người mua sắm toàn cầu. Các phát hiện cho thấy doanh số toàn cầu tăng 7% so với năm trước, đạt 336, 6 tỷ USD, làm nổi bật hoạt động thương mại điện tử ngày càng tăng trong thời kỳ lễ hội quan trọng này. Tại Mỹ, doanh số tăng 5%, tổng cộng đạt 79, 6 tỷ USD, nhấn mạnh ảnh hưởng bền vững của Cyber Week đối với doanh thu bán lẻ trên thị trường quốc tế, được hình thành từ thay đổi thói quen tiêu dùng và tiến bộ trong công nghệ mua sắm trực tuyến. Một điểm nổi bật từ báo cáo là ảnh hưởng đáng kể của trí tuệ nhân tạo (AI) và các công cụ tự động trong việc mua sắm của người tiêu dùng trong Cyber Week. Các tính năng dựa trên AI như đề xuất sản phẩm cá nhân hóa và dịch vụ khách hàng ảo trò chuyện đã tạo ra khoảng 67 tỷ USD doanh thu, chiếm khoảng 20% tổng số giao dịch trong tuần. Xu hướng này cho thấy sự chuyển dịch mạnh mẽ hướng tới trải nghiệm mua sắm được cải tiến bởi AI, phù hợp với sở thích cá nhân của từng người tiêu dùng. Nền tảng thương mại Agentforce của Salesforce đã đóng vai trò quan trọng trong việc xử lý sự gia tăng nhu cầu này, với hơn 61 triệu đơn hàng được xử lý và duy trì hoạt động 100% suốt Cyber Week, đảm bảo trải nghiệm mua sắm mượt mà cho người tiêu dùng và vận hành ổn định cho các nhà bán lẻ.

Hiệu suất này phản ánh sự gia tăng tích hợp của AI trong hạ tầng thương mại điện tử, giúp nâng cao hiệu quả và sự gắn kết của khách hàng bằng cách đơn giản hóa quá trình khám phá sản phẩm và cung cấp hỗ trợ tức thì. Kết quả năm 2025 gợi ý những tác động rộng lớn hơn cho ngành bán lẻ, khi AI và tự động hóa trở thành trung tâm trong các chiến lược đa kênh. Các nhà bán lẻ dự kiến sẽ tiếp tục đầu tư vào các công nghệ này để đáp ứng mong đợi của khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và thúc đẩy tăng trưởng. Hơn nữa, sự tăng trưởng doanh số liên tục trong bối cảnh bất ổn kinh tế cho thấy sự bền bỉ trong chi tiêu của người tiêu dùng mùa cao điểm, nhờ vào các nền tảng trực tuyến nâng cao tạo ra các hành trình mua sắm hấp dẫn và hiệu quả. Trong tương lai, báo cáo nhấn mạnh tiềm năng của AI trong việc đổi mới thương mại điện tử bằng cách cải thiện cá nhân hóa, tối ưu hóa tồn kho và cung cấp dịch vụ hỗ trợ phản hồi nhanh hơn, từ đó xây dựng lòng trung thành của khách hàng và giá trị trọn đời. Những hiểu biết của Salesforce xác nhận vai trò trung tâm của công nghệ số trong quá trình chuyển đổi ngành bán lẻ, khi AI và các hệ thống dựa trên agent định hình lại các tương tác giữa người tiêu dùng và thương hiệu, đồng thời mở ra cơ hội mới và thách thức toàn cầu. Tóm lại, các xu hướng chính từ Cyber Week 2025 gồm: - Tăng trưởng doanh số toàn cầu 7% lên 336, 6 tỷ USD, trong đó doanh số tại Mỹ đạt 79, 6 tỷ USD, tăng 5% so với năm trước. - AI và các agent đã ảnh hưởng đến 67 tỷ USD doanh thu, khoảng 20% tổng số giao dịch, qua các hình thức cá nhân hóa và tương tác nâng cao. - Nền tảng Agentforce Commerce của Salesforce đã xử lý 61 triệu đơn hàng một cách hoàn hảo với hiệu suất hoạt động liên tục. Việc ứng dụng các giải pháp dựa trên dữ liệu AI đang định hình lại ngành bán lẻ, nâng cao trải nghiệm mua sắm và thúc đẩy tăng trưởng doanh số đáng kể trong các sự kiện thương mại lớn như Cyber Week. Các bên liên quan ngành công nghiệp được khuyến khích tận dụng những hiểu biết này để thích nghi và phát triển trong nền kinh tế kỹ thuật số ngày càng phát triển. Để biết thêm chi tiết, báo cáo chính thức về Cyber Week 2025 của Salesforce có sẵn tại investor. salesforce. com.