Salesforce đã mở rộng các mối quan hệ đối tác với các công ty AI hàng đầu là OpenAI và Anthropic nhằm tích hợp các mô hình AI tiên tiến của họ vào nền tảng Agentforce 360. Động thái này nhằm trang bị cho khách hàng doanh nghiệp các công cụ AI tối tân để nâng cao hiệu quả hoạt động và khả năng cạnh tranh. Được công bố vào thứ Ba, sáng kiến này phản ánh cam kết của Salesforce trong việc tích hợp trí tuệ nhân tạo hiện đại vào bộ phần mềm kinh doanh của mình, củng cố vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực điện toán đám mây doanh nghiệp bằng cách tận dụng những tiến bộ nhanh chóng của AI. Nền tảng chủ đạo Agentforce 360 của Salesforce, được ra mắt toàn cầu để tăng cường sự gắn bó của khách hàng và hoạt động, giờ đây sẽ tích hợp các sáng kiến AI tiên tiến từ OpenAI và Anthropic. Sự tích hợp này mang lại cơ hội mới cho các doanh nghiệp tự động hóa và tối ưu hóa các quy trình phức tạp. Thông qua việc mở rộng quan hệ hợp tác với OpenAI, người dùng sẽ truy cập vào các mô hình AI mới nhất, cải thiện khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên, phân tích dự đoán và tự động hóa để đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng và cung cấp trải nghiệm cá nhân hoá quy mô lớn. Salesforce cũng giới thiệu 'Agentforce Commerce', một tính năng mới hỗ trợ các thương nhân với các công cụ dựa trên AI để bán hàng trực tuyến một cách dễ dàng. Tính năng này cho phép tự động hóa quy trình bán hàng, cung cấp thông tin sâu về khách hàng và quản lý tồn kho đơn giản hơn, nâng cao hiệu quả và sự phát triển. Đồng thời, sự hợp tác với Anthropic mang các mô hình ngôn ngữ Claude của họ vào Agentforce 360.

Được biết đến với khả năng tạo sinh và hiểu biết ngôn ngữ nâng cao, các mô hình Claude nâng cao dịch vụ khách hàng, tạo nội dung và các chức năng kinh doanh khác nhờ sự hiểu biết AI tinh vi. Sự kết hợp công nghệ của OpenAI và Anthropic làm nổi bật trọng tâm của Salesforce trong việc cung cấp các giải pháp AI doanh nghiệp đáng tin cậy, mở rộng và có đạo đức. Bằng cách tích hợp các mô hình AI hàng đầu này, Agentforce 360 trở thành một nền tảng đa năng đáp ứng các nhu cầu đa dạng của các ngành công nghiệp. Việc mở rộng này phản ánh xu hướng phần mềm doanh nghiệp rộng lớn hơn, tích hợp AI trực tiếp vào sản phẩm, với sự đầu tư lớn của Salesforce nhằm mang lại những sáng tạo mới nhất giúp doanh nghiệp duy trì tính cạnh tranh trong thị trường kỹ thuật số. Cách tiếp cận của Salesforce còn nhấn mạnh việc triển khai AI có trách nhiệm, hợp tác với các tổ chức cam kết phát triển AI an toàn và đạo đức để đảm bảo các công cụ mạnh mẽ này duy trì được niềm tin và minh bạch. Các nhà phân tích dự đoán rằng nền tảng Agentforce 360 được nâng cấp sẽ thúc đẩy hiệu quả đáng kể bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ thường ngày, làm sâu sắc thêm hiểu biết về khách hàng và thúc đẩy quá trình ra quyết định, tạo ra các tương tác cá nhân hoá và phản hồi nhanh hơn giúp tăng sự trung thành và doanh thu. Trong tương lai, Salesforce dự kiến sẽ tiếp tục phát triển các hợp tác AI này để thúc đẩy sự sáng tạo và giải quyết các thách thức kinh doanh ngày càng mới. Cam kết này thể hiện đồng thuận ngày càng tăng trong ngành công nghiệp rằng AI là yếu tố then chốt của phần mềm doanh nghiệp hiện đại. Tóm lại, việc mở rộng quan hệ đối tác của Salesforce với OpenAI và Anthropic đại diện cho một bước tiến lớn trong việc tích hợp các công nghệ AI tiên phong vào các nền tảng doanh nghiệp. Bằng cách đưa các mô hình ngôn ngữ tiên tiến của các nhà phát triển hàng đầu này vào Agentforce 360, Salesforce mang đến một bộ công cụ AI mạnh mẽ, thiết kế để hỗ trợ doanh nghiệp trong quá trình chuyển đổi số. Các tính năng mới hứa hẹn nâng cao hiệu quả, cải thiện sự gắn bó của khách hàng và hỗ trợ thương nhân thông qua Agentforce Commerce, qua đó khẳng định vai trò tiên phong của Salesforce trong các giải pháp AI doanh nghiệp.