U septembru 2024. godine kompanija je lansirala Agentforce, naprednu platformu za agentičku umjetnu inteligenciju dizajniranu za transformaciju poslovnih interakcija s klijentima, pojednostavljenje marketinških napora i unapređenje podrške prodajnim timovima. Kao nasljednik Salesforce Einstein, Agentforce se nadograđuje na njegovu osnovu, ali znatno proširuje svoje mogućnosti, omogućavajući korisnicima kreiranje i implementaciju potpuno autonomnih agenata prilagođenih specifičnim poslovnim potrebama. Cilj platforme je poboljšati korisničku uslugu, pojednostaviti razvoj i izvršenje marketinških kampanja te ponuditi dinamične alate za trening i vođenje prodaje, čime se preoblikuju ključne poslovne funkcije. Agentforce je brzo stekao prepoznatljivost zahvaljujući inovativnom pristupu integraciji AI u svakodnevne poslovne procese. Za razliku od tradicionalnih alata umjetne inteligencije koji često ovise o ručnom unosu i unaprijed definiranom programiranju, Agentforce omogućava kreiranje agenata sposobnih za samostalno djelovanje i prilagođavanje jedinstvenom kontekstu i zahtjevima organizacije. Ova autonomija pomaže kompanijama da učinkovitije skaliraju, optimiziraju interakcije s klijentima i unaprijede marketinške strategije putem pametne, na podacima zasnovane platforme. Nakon početnog lansiranja u septembru, Agentforce je postao dostupan široj javnosti 25. oktobra 2024. , što predstavlja prekretnicu jer omogućava pristup snažnim funkcijama većem broju tržišta i firmama svih veličina, omogućavajući im implementaciju najnovijih AI tehnologija u svoje radne procese. Ključna karakteristika Agentforcea je njegovo uključivanje AI modela od vodećih istraživačkih organizacija poput OpenAI i Anthropic. To donosi neke od najnaprednijih AI mogućnosti u platformu, poboljšavajući razumijevanje prirodnog jezika, donošenje odluka i prediktivnu analitiku. Kao posljedica toga, autonomni agenti implementirani u razne poslovne funkcije rade sa poboljšanom efikasnošću i složenosti. Korisnička usluga ima veliki potencijal za koristi od Agentforcea.

Autonomni agenti mogu upravljati rutinskim upitima, rješavati uobičajene probleme i brzo eskalirati složenije stvari, smanjujući opterećenje ljudskog osoblja i istovremeno poboljšavajući vrijeme odgovora i zadovoljstvo klijenata. Dodatno, njegovi alati za obuku vođeni AI-em nude personalizirane povratne informacije, preporuke i resurse obuke prilagođene individualnim pokazateljima prodajnih performansi. Marketinški timovi također mogu koristiti Agentforce za planiranje i izvođenje kampanja sa povećanom preciznošću i fleksibilnošću. Koristeći AI za analizu potrošačkog ponašanja, tržišnih trendova i performansi kampanja, kompanije mogu bolje prilagoditi svoje kontakte, optimizirati budžete i povećati povrat ulaganja. Autonomna i stalno učeća priroda platforme pomaže marketerima da se prilagođavaju brzo mijenjajućim okruženjima. Agentforce predstavlja značajan napredak u primjeni AI na razini preduzeća, evoluirajući od statičnih modela ka autonomnim agentičkim sistemima sposobnim za samostalno djelovanje i donošenje odluka. Kompanija postavlja novi standard za ulogu AI u pokretanju poslovnog rasta i inovacija. Ukratko, nakon lansiranja u septembru 2024. i široke dostupnosti od 25. oktobra, Agentforce je veliki iskorak u integraciji AI u poslovne procese. Nudeći alate za kreiranje autonomnih agenata koji podržavaju korisničku uslugu, marketing i prodaju, te uključujući najnaprednije AI modele od organizacija poput OpenAI i Anthropic, platforma pruža svestrano i moćno rješenje za kompanije koje žele iskoristiti AI za konkurentsku prednost na današnjem tržištu.