V září 2024 společnost spustila Agentforce, pokročilou platformu umělé inteligence s agentickou funkcí, navrženou k transformaci obchodních interakcí se zákazníky, zefektivnění marketingových úsilí a zlepšení podpory pro prodejní týmy. Jako nástupce Salesforce Einstein staví Agentforce na jeho základech, avšak podstatně rozšiřuje jeho schopnosti, umožňuje uživatelům vytvářet a nasazovat plně autonomní agenty přizpůsobené specifickým obchodním potřebám. Tato platforma si klade za cíl zlepšit zákaznický servis, zjednodušit vývoj a realizaci marketingových kampaní a nabídnout dynamické nástroje pro koučink prodejců, čímž přetváří několik klíčových obchodních funkcí. Agentforce si rychle získal uznání pro svůj inovativní přístup k integraci AI do každodenního podnikání. Na rozdíl od tradičních nástrojů AI, které často závisí na ručním vstupu a předem definovaném programování, umožňuje Agentforce vytvářet agenty schopné nezávislého provozu a přizpůsobení se jedinečnému kontextu a požadavkům organizace. Tato autonomie pomáhá podnikům škálovat efektivněji, optimalizovat zákaznické interakce a zlepšovat marketingové strategie prostřednictvím datově řízeného, inteligentního rámce. Po svém prvním spuštění v září se Agentforce 25. října 2024 stal dostupným pro širší veřejnost, což představuje milník tím, že zpřístupnil jeho výkonné funkce širšímu trhu a podnikům všech velikostí, a umožnil jim začlenit špičkovou AI technologii do svých pracovních procesů. Klíčovou vlastností Agentforce je jeho integrace AI modelů od předních výzkumných organizací, jako jsou OpenAI a Anthropic. To přináší do platformy některé z nejpokročilejších AI schopností, čímž posiluje porozumění přirozenému jazyku, rozhodovací procesy a prediktivní analytiku. V důsledku toho autonomní agenti nasazení v různých obchodních funkcích fungují s vyšší účinností a sofistikovaností. Zákaznický servis má z Agentforce velký prospěch.

Autonomní agenti dokážou spravovat rutinní dotazy, řešit běžné problémy a rychle eskalovat složité situace, čímž snižují zatížení lidských zaměstnanců, zatímco zvyšují rychlost odpovědí a úroveň spokojenosti zákazníků. Navíc jeho nástroje pro koučink řízené AI nabízejí personalizovanou zpětnou vazbu, doporučení a školicí zdroje přizpůsobené individuálním metrikám výkonu prodejců. Marketingové týmy mohou také využít Agentforce k navrhování a provádění kampaní s vyšší přesností a flexibilitou. Díky analýze chování spotřebitelů, trendů na trhu a výkonu kampaní prostřednictvím AI mohou firmy lépe cílit oslovování, optimalizovat rozpočty a zvyšovat návratnost investic. Autonomní a neustále se učící povaha platformy pomáhá marketérům přizpůsobovat se rychle se měnícím prostředím. Agentforce představuje významný krok vpřed v nasazení podnikové AI tím, že se posunul od statických modelů k autonomním agentickým systémům schopným samostatného provozu a rozhodování. Společnost nastavuje novou úroveň v roli AI při podpoře růstu a inovací v podnikání. Souhrnně, spuštění v září 2024 a široká dostupnost od 25. října činí Agentforce zásadním posunem ve integraci AI do podnikových procesů. Nabízí nástroje pro tvorbu autonomních agentů, kteří podporují zákaznický servis, marketing a prodej, a začleňuje nejmodernější AI modely od organizací jako jsou OpenAI a Anthropic. Platforma poskytuje všestranné a výkonné řešení pro firmy usilující o využití AI k získání konkurenční výhody na dnešním trhu.