Andmefirma lansseeris septembris 2024 Agentforce’i, arenenud agentnebaalise tehisintellekti platvormi, mis on mõeldud ärisuhtluse muutmiseks klientidega, turundustegevuste lihtsustamiseks ning müügimeeskonna toetuse parandamiseks. Järglane Salesforce Einsteinile, ehitab Agentforce oma eelkäija põhjal ning laiendab oluliselt võimalusi, võimaldades kasutajatel luua ja juurutada täielikult autonoomseid agente, mis on kohandatud konkreetsete ärivajaduste jaoks. Platvormi eesmärk on parandada klienditeenindust, lihtsustada turunduskampaaniate väljatöötamist ja elluviimist ning pakkuda dünaamilisi müügikoolitusvahendeid, muutes seeläbi mitu olulist ärifunktsiooni. Agentforce pälvis kiiresti märkimist oma innovaatilise lähenemise tõttu tehisintellekti integreerimisel igapäevasteks äriprotsessideks. Erinevalt traditsioonilistest tehisintellekti tööriistadest, mis sageli sõltuvad käsitsi sisestusest ja eelmääratletud programmimisest, võimaldab Agentforce luua agente, mis suudavad iseseisvalt töötada ja kohaneda organisatsiooni unikaalse konteksti ning nõudmistega. See iseseisvus aitab ettevõtetel kasvata tõhusamalt, optimeerida kliendisuhtlust ning täiustada turundusstrateegiaid andmepõhise ja intelligentaalse raamistiku kaudu. Pärast septembrikuist algust kuupäevaga 25. oktoober 2024 muutus Agentforce üldkasutatavaks, mis tähistas olulist verstapilti, võimaldades laiemale turule ja kõigis suurustes ettevõtetele juurdepääsu selle võimsatele funktsioonidele ning lubades neil integreerida tipptasemel tehisintellekti tehnoloogiat oma töövoogudesse. Üks peamisi Agentforce’i omadusi on selle integreerimine tippresearch-organisatsioonide nagu OpenAI ja Anthropic tehisintellekti mudelitega. See toob platvormile kaasa kõige arenenumat AI võimekust, parandades loomuliku keele mõistmist, otsuste tegemist ja prognoosiva analüütikat. Selle tulemusena töötavad iseseisvad agendid erinevates ärifunktsioonides tõhusamalt ja keerukamalt. Klienditeenindus saab Agentforce’ist suuremat kasu.

Autonoomsed agendid saavad hallata rutiinseid päringuid, lahendada levinumaid probleeme ning kiiresti eskaleerida keerukamaid küsimusi, vähendades inimeste töökoormust ning parandades vastamisaegu ning klientide rahulolu. Lisaks pakub selle tehisintellektil põhinev coaching-tööriist isikupärastatud tagasisidet, soovitusi ning koolitusvahendeid, mis on kohandatud iga müügiindi saavutuste põhjal. Turundusmeeskonnad saavad samuti Agentforce’i kasutada kampaaniate kavandamiseks ning elluviimiseks suurema täpsuse ja paindlikkusega. Tänu tehisintellektile, mis analüüsib tarbijakäitumist, turutrende ja kampaaniate tulemuslikkust, saavad ettevõtted paremini suunata kontakttegevust, optimeerida eelarvet ning tõsta investeeringutasuvust. Platvormi autonoomne ja pidevalt õppiv olemus aitab turundajatel kiiresti muutuvas keskkonnas kohaneda. Agentforce kujutab endast olulist sammu ettevõtte AI kasutuselevõtus, liikudes staatilistest mudelitest autonoomsete agentnärvisüsteemideni, mis suudavad iseseisvalt töötada ning teha otsuseid. Ettevõte seab uue standardi AI rollile ärilise kasvu ja innovatsiooni juhtimisel. Kokkuvõttes, septembris 2024 käivitunud ja alates 25. oktoobrist laialdaselt kättesaadav, on Agentforce tohutu samm edasi AI integreerimisel äri protsessidesse. Pakudes tööriistu autonoomsete agentide loomisel, mis toetavad klienditeenindust, turundust ning müüki ning sisaldades tipptasemel AI-mudeleid organisatsioonidelt nagu OpenAI ja Anthropic, on platvorm mitmekülgne ning võimas lahendus ettevõtetele, kes soovivad kasutusele võtta tehisintellekti konkurentsieelise saamiseks tänapäeva turul.