U rujnu 2024. godine tvrtka je pokrenula Agentforce, naprednu platformu za agentnu umjetnu inteligenciju dizajniranu za transformaciju poslovnih interakcija s kupcima, pojednostavljenje marketinških napora i povećanje podrške prodajnim timovima. Kao nasljednik Salesforce Einstein-a, Agentforce nadograđuje na temelju svog prethodnika, ali znatno proširuje mogućnosti, omogućujući korisnicima stvaranje i implementaciju potpuno autonomnih agenata prilagođenih specifičnim poslovnim potrebama. Cilj platforme je poboljšati korisničku podršku, pojednostaviti razvoj i izvođenje marketinških kampanja te ponuditi dinamične alate za prodajno usavršavanje, preoblikujući time nekoliko ključnih poslovnih funkcija. Agentforce je brzo stekao priznanje zahvaljujući svom inovativnom pristupu integraciji AI-a u svakodnevne poslovne operacije. Za razliku od tradicionalnih alata umjetne inteligencije koji često ovise o ručnom unosu i unaprijed definiranim programima, Agentforce omogućuje stvaranje agenata sposobnih za neovisno djelovanje i prilagodbu jedinstvenom kontekstu i zahtjevima organizacije. Ova autonomija pomaže tvrtkama učinkovitije skalirati, optimizirati interakcije s kupcima i poboljšati marketinške strategije putem podatkovno vođenog, inteligentnog okvira. Nakon početnog lansiranja u rujnu, Agentforce je postao općenito dostupan 25. listopada 2024. , što predstavlja značajnu prekretnicu omogućivši širu dostupnost njegovih moćnih značajki široj tržišnoj publici i tvrtkama svih veličina, omogućujući im da integriraju vrhunsku AI tehnologiju u svoje radne procese. Ključna značajka Agentforce-a je njegova integracija AI modela od vodećih istraživačkih udruga kao što su OpenAI i Anthropic. To donosi neke od najnaprednijih AI mogućnosti u platformu, poboljšavajući razumijevanje prirodnog jezika, donošenje odluka i prediktivnu analitiku. Kao rezultat, autonomni agenti koji se koriste u raznim poslovnim funkcijama rade učinkovitije i sofisticiranije. Korisnička podrška ima velik potencijal za korist od Agentforce-a.

Autonomni agenti mogu upravljati rutinskim upitima, rješavati uobičajene probleme i brzo eskalirati složenije probleme, smanjujući opterećenje ljudskog osoblja i istovremeno poboljšavajući vrijeme odgovora i zadovoljstvo kupaca. Uz to, njegovi alati za vođenje i coachiranje temeljenima na umjetnoj inteligenciji nude personalizirane povratne informacije, preporuke i edukacijske resurse prilagođene individualnim metriki prodajnih performansi. Marketinški timovi također mogu koristiti Agentforce za planiranje i provođenje kampanja s većom preciznošću i fleksibilnošću. Korištenjem AI za analizu potrošačkog ponašanja, tržišnih trendova i učinkovitosti kampanja, tvrtke mogu bolje prilagoditi svoju komunikaciju, optimizirati proračune i povećati povrat ulaganja. Autonomna i kontinuirano učeća priroda platforme pomaže marketinškim stručnjacima da se prilagode brzim promjenama u okruženju. Agentforce predstavlja značajan napredak u primjeni AI u poduzećima, evoluirajući od statičnih modela do autonomnih agenata sposobanih za neovisno djelovanje i donošenje odluka. Tvrtka postavlja novi standard u ulozi umjetne inteligencije u poticanju poslovnog rasta i inovacija. Ukratko, pokrenut u rujnu 2024. i široko dostupan od 25. listopada, Agentforce je veliki korak naprijed u integraciji AI u poslovne procese. Nudeći alate za stvaranje autonomnih agenata koji podržavaju korisničku podršku, marketing i prodaju, te koristeći najnaprednije AI modele od organizacija poput OpenAI i Anthropic, platforma pruža svestrano i moćno rješenje za tvrtke koje žele iskoristiti AI za konkurentsku prednost na današnjem tržištu.