В сентябре 2024 года компания запустила Agentforce — передовую платформу искусственного интеллекта с агентными возможностями, предназначенную для преобразования бизнес-взаимодействий с клиентами, оптимизации маркетинговых усилий и улучшения поддержки продаж. В качестве преемника Salesforce Einstein, Agentforce основывается на его базе, но существенно расширяет возможности, позволяя пользователям создавать и внедрять полностью автономных агентов, настроенных под конкретные бизнес-потребности. Цель платформы — улучшить обслуживание клиентов, упростить разработку и проведение маркетинговых кампаний, а также предложить динамичные инструменты обучения продажам, тем самым преобразуя несколько ключевых бизнес-функций. Agentforce быстро получил признание за свой инновационный подход к интеграции ИИ в повседневные бизнес-процессы. В отличие от традиционных инструментов ИИ, которые часто зависят от ручного ввода и предопределенного программирования, Agentforce позволяет создавать агентов, способных работать самостоятельно и адаптироваться к уникальному контексту и требованиям организации. Такая автономность помогает бизнесу масштабироваться более эффективно, оптимизировать взаимодействие с клиентами и совершенствовать маркетинговые стратегии на базе аналитической, интеллектуальной системы. После первоначального запуска в сентябре, Agentforce стал общедоступным 25 октября 2024 года, что стало важным этапом — его мощные возможности теперь доступны более широкому рынку и компаниям любого размера, позволяя им внедрять передовые технологии ИИ в свои рабочие процессы. Ключевая особенность Agentforce — интеграция моделей ИИ от ведущих исследовательских организаций, таких как OpenAI и Anthropic. Это позволяет внедрять в платформу одни из самых современных возможностей искусственного интеллекта, улучшая понимание естественного языка, принятие решений и предиктивную аналитику. В результате автономные агенты, используемые в различных бизнес-функциях, работают с повышенной эффективностью и сложностью. Обслуживание клиентов значительно выиграет от применения Agentforce.

Автономные агенты могут управлять рутинными запросами, решать стандартные проблемы и быстро эскалировать сложные ситуации, снижая нагрузку на человеческий персонал и одновременно ускоряя время отклика и повышая удовлетворенность клиентов. Кроме того, инструменты искусственного интеллекта для обучения предоставляют персонализированную обратную связь, рекомендации и обучающие ресурсы, ориентированные на индивидуальные показатели продаж. Маркетинговые команды также могут использовать Agentforce для разработки и реализации кампаний с повышенной точностью и гибкостью. Благодаря анализу поведения потребителей, рыночных трендов и эффективности кампаний с помощью ИИ, бизнес может лучше адаптировать стратегии взаимодействия, оптимизировать бюджеты и повышать возврат инвестиций. Постоянное обучение и автономность системы помогают маркетологам быстро реагировать на изменения в рыночной среде. Agentforce представляет собой значительный шаг вперёд в применении корпоративного ИИ, эволюционируя от статических моделей к автономным агентным системам, способным самостоятельно принимать решения и действовать. Компания устанавливает новые стандарты роли ИИ в стимулировании роста и инноваций бизнеса. В целом, запущенный в сентябре 2024 года и ставший широко доступным с 25 октября, Agentforce — это крупный прорыв в интеграции ИИ в бизнес-процессы. Предлагая инструменты для создания автономных агентов, поддерживающих обслуживание клиентов, маркетинг и продажи, а также внедряя передовые модели ИИ от организаций, таких как OpenAI и Anthropic, платформа представляет собой универсальное, мощное решение для компаний, стремящихся использовать ИИ для получения конкурентных преимуществ на современном рынке.