V septembri 2024 spoločnosť uviedla na trh Agentforce, pokročilú agentovú platformu umelou inteligenciou navrhnutú na transformáciu podnikových interakcií so zákazníkmi, zefektívnenie marketingových činností a zvýšenie podpory predajného tímu. Ako nástupca Salesforce Einstein, Agentforce vychádza zo základov svojho predchodcu, ale podstatne rozširuje jeho schopnosti, umožňujúc používateľom vytvárať a nasadzovať plne autonómne agentov prispôsobených špecifickým potrebám podniku. Cieľom platformy je zlepšiť zákaznícky servis, zjednodušiť tvorbu a realizáciu marketingových kampaní a ponúknuť dynamické nástroje na koučing predajcov, čím preformuje niekoľko kľúčových podnikových funkcií. Agentforce rýchlo získal uznanie za svoj inovatívny prístup k integrácii AI do každodenných podnikových operácií. Na rozdiel od tradičných nástrojov AI, ktoré často závisia od manuálneho vstupu a vopred definovaného programovania, Agentforce umožňuje vytvárať agentov schopných nezávislého fungovania a prispôsobovania sa jedinečnému kontextu a požiadavkám organizácie. Táto autonómia pomáha podnikom efektívnejšie škálovať, optimalizovať interakcie so zákazníkmi a zlepšovať marketingové stratégie prostredníctvom dátovo riadeného, inteligentného rámca. Po svojom prvom spustení v septembri sa Agentforce stal všeobecne dostupným 25. októbra 2024, čím dosiahol míľnik, že svoje výkonné funkcie sprístupnil širšímu trhu a podnikom všetkých veľkostí, čo im umožnilo začleniť špičkovú AI technológiu do svojich pracovných procesov. Kľúčovou vlastnosťou Agentforce je jeho integrácia AI modelov od popredných výskumných organizácií, ako sú OpenAI a Anthropic. To do platformy prináša niektoré z najpokročilejších AI schopností, zo zlepšenej porozumenia prirodzenému jazyku, rozhodovacích procesov a prediktívnej analytiky. V dôsledku toho autonómni agenti nasadení v rôznych podnikových funkciách operujú s vyššou efektivitou a sofistikovanosťou. Zákaznícky servis môže z Agentforce výrazne profitovať.

Autonómni agenti dokážu zvládať rutinné požiadavky, riešiť bežné problémy a rýchlo eskalovať komplexnejšie prípady, čím znižujú pracovnú záťaž ľudského personálu a zároveň zlepšujú dobu reakcie a spokojnosť zákazníkov. Okrem toho ponúkajú ich AI-riadené koučingové nástroje personalizovanú spätnú väzbu, odporúčania a školiteľské zdroje šité na mieru jednotlivým výkonom predajcov. Marketingové tímy môžu tiež využívať Agentforce na navrhovanie a realizáciu kampaní s vylepšenou presnosťou a flexibilitou. Vďaka analýze spotrebiteľského správania, trhových trendov a výkonu kampaní pomocou AI môžu podniky lepšie prispôsobiť svoje oslovovanie, optimalizovať rozpočty a zvýšiť návratnosť investícií. Autonómna a neustále sa učiaca povaha platformy pomáha marketérom prispôsobovať sa rýchlo sa meniacim prostrediam. Agentforce predstavuje významný pokrok vo vzdialenom nasadzovaní enterprise AI, prechádzaní od statických modelov k autonómnym agentovým systémom schopným nezávislého fungovania a rozhodovania. Firma stanovila nový štandard pre úlohu AI v podpore rastu a inovácie podnikov. Zhrnuté, po spustení v septembri 2024 a širokej dostupnosti od 25. októbra je Agentforce veľkým krokom vpred v integrácii AI do podnikových procesov. Ponúka nástroje na tvorbu autonómnych agentov, ktorí podporujú zákaznícky servis, marketing a predaj, a začleňuje špičkové AI modely od organizácií ako OpenAI a Anthropic. Táto platforma poskytuje všestranné, výkonné riešenie pre firmy, ktoré chcú využiť AI na získanie konkurencieschopnej výhody na dnešnom trhu.