ในเดือนกันยายน 2024 บริษัทได้เปิดตัว Agentforce ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มปัญญาประดิษฐ์แบบตัวแทนอัจฉริยะขั้นสูง ที่ออกแบบมาเพื่อเปลี่ยนแปลงการติดต่อสื่อสารทางธุรกิจกับลูกค้า ปรับกระบวนการตลาดให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น และเสริมความแข็งแกร่งให้กับทีมขาย ด้วยความเป็นผู้สืบทอดของ Salesforce Einstein Agentforce ได้สร้างฐานบนพื้นฐานของเทคโนโลยีเดิมแต่ได้ขยายความสามารถอย่างมากขึ้น ทำให้ผู้ใช้สามารถสร้างและปรับใช้ตัวแทนที่ทำงานอัตโนมัติเต็มรูปแบบ ซึ่งปรับแต่งให้เหมาะสมกับความต้องการเฉพาะของธุรกิจ แพลตฟอร์มนี้มุ่งหวังที่จะพัฒนาการให้บริการลูกค้า ทำให้การพัฒนากลยุทธ์การตลาดและการดำเนินแคมเปญเป็นไปอย่างง่ายดาย พร้อมทั้งนำเสนอเครื่องมือฝึกสอนขายที่มีความคล่องตัว จึงเป็นการปฏิวัติฟังก์ชันธุรกิจสำคัญหลายด้าน Agentforce ได้รับการยอมรับอย่างรวดเร็วสำหรับแนวทางนวัตกรรมในการผนวก AI เข้ากับกิจกรรมประจำวันของธุรกิจ แตกต่างจากเครื่องมือ AI แบบดั้งเดิมที่มักขึ้นอยู่กับข้อมูลที่ป้อนด้วยมือและโปรแกรมที่กำหนดไว้ล่วงหน้า Agentforce อนุญาตให้สร้างตัวแทนที่สามารถดำเนินงานและปรับตัวได้เองตามบริบทและความต้องการเฉพาะขององค์กร ความเป็นอิสระนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถขยายตัวได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้า และเสริมกลยุทธ์การตลาดผ่านกรอบข้อมูลอัจฉริยะ หลังจากการเปิดตัวในเดือนกันยายน Agentforce ก็เข้าสู่สถานะใช้งานได้ทั่วไปเมื่อวันที่ 25 ตุลาคม 2024 ถือเป็นก้าวสำคัญที่ทำให้คุณสมบัติอันทรงพลังของมันเข้าถึงตลาดและธุรกิจทุกขนาด ช่วยให้สามารถนำเทคโนโลยี AI ชั้นนำไปใช้ในกระบวนการทำงานได้อย่างแพร่หลาย คุณสมบัติเด่นของ Agentforce คือการผนวกรวมโมเดล AI จากองค์กรวิจัยชั้นนำเช่น OpenAI และ Anthropic ซึ่งนำเทคโนโลยี AI ขั้นสูงที่สุดมาใช้บนแพลตฟอร์ม ช่วยเสริมความเข้าใจภาษาธรรมชาติ การตัดสินใจ และการวิเคราะห์แนวโน้มเชิงพยากรณ์ ทำให้ตัวแทนอัตโนมัติที่ถูกส่งออกไปใช้งานในหน้าที่ธุรกิจต่าง ๆ มีประสิทธิภาพและความซับซ้อนที่ดีขึ้น บริการลูกค้าจะได้รับประโยชน์อย่างมากจาก Agentforce ตัวแทนอัตโนมัติสามารถจัดการคำถามพื้นฐาน แก้ไขปัญหาที่พบได้บ่อย และเร่งส่งต่อปัญหาที่ซับซ้อน ทำให้ลดภาระงานของพนักงาน พร้อมทั้งปรับปรุงเวลาการตอบสนองและความพึงพอใจของลูกค้า นอกจากนี้ เครื่องมือฝึกสอนที่ใช้ AI ช่วยให้คำแนะนำ คะแนน และทรัพยากรการฝึกอบรมที่ปรับแต่งตามผลการขายส่วนบุคคล ทีมการตลาดก็สามารถใช้ Agentforce เพื่อออกแบบและดำเนินแคมเปญอย่างแม่นยำและยืดหยุ่นมากขึ้น ด้วยการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค แนวโน้มตลาด และผลการดำเนินแคมเปญ โดยใช้ AI ในการปรับแต่งกลยุทธ์ งบประมาณ และเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุน แพลตฟอร์มนี้มีธรรมชาติแบบอิสระและเรียนรู้ต่อเนื่อง ช่วยให้ฝ่ายการตลาดปรับตัวรับมือกับสิ่งแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว Agentforce เป็นความก้าวหน้าที่สำคัญของการนำ AI มาใช้ในองค์กร โดยเปลี่ยนจากโมเดลคงที่เป็นระบบอัจฉริยะที่ทำงานและตัดสินใจได้เองอย่างอิสระ บริษัทนี้เป็นผู้นำในการสร้างมาตรฐานใหม่ให้กับบทบาทของ AI ในการผลักดันการเติบโตและนวัตกรรมทางธุรกิจ โดยสรุป ตั้งแต่เปิดตัวในเดือนกันยายน 2024 และพร้อมใช้งานอย่างแพร่หลายตั้งแต่วันที่ 25 ตุลาคม Agentforce ถือเป็นความก้าวหน้าครั้งสำคัญในการบูรณาการ AI เข้ากระบวนการธุรกิจ ด้วยเครื่องมือสำหรับสร้างตัวแทนอัตโนมัติที่สนับสนุนบริการลูกค้า การตลาด และฝ่ายขาย รวมทั้งการผนวกรวมโมเดล AI ชั้นนำจากองค์กรเช่น OpenAI และ Anthropic แพลตฟอร์มนี้จึงเป็นโซลูชันที่ทรงพลังและหลากหลายสำหรับบริษัทที่ต้องการนำ AI มาใช้เพื่อให้ได้เปรียบในการแข่งขันในตลาดปัจจุบัน